Você já se perguntou o que é atendimento ao cliente? Atendimento ao cliente é o processo que é realizado para atender a satisfação das pessoas que vêm até você para comprar um produto ou serviço.
O atendimento ao cliente envolve vários estágios e fatores, não nos referimos exclusivamente ao momento em que um cliente faz uma compra, mas o que acontece antes, durante e após a aquisição de um produto ou uso de um serviço.
O bom atendimento ao cliente não é apenas para responder às perguntas do cliente, mas para ajudá-lo quando ele não pediu a nossa ajuda, para antecipar o que ele precisa. Obviamente, envolve outros aspectos, como gentileza, qualidade e cordialidade no atendimento que oferecemos.
A maneira como interagimos com nossos clientes é muito importante para alcançar uma melhor experiência do cliente, que nada mais é do que oferecer um bom serviço ou produto, e que podemos atender às suas expectativas.
Por outro lado, se dermos um mau atendimento ou vendermos um produto que não cumpra o que o cliente esperava, a única coisa que causamos é uma experiência ruim que resulta em vendas baixas, perda de clientes e má reputação no boca em boca, e isso também pode fazer com que aqueles que ainda não são nossos clientes, prefiram ir para o nosso concorrente.O mau atendimento ao cliente causa grandes perdas.
Para dar um bom atendimento ao cliente, devemos criar um vínculo com ele, a fim de alcançar um relacionamento duradouro, criar confiança, tornar o cliente fiel à nossa marca, produto ou serviço. O importante aqui é que o cliente sai satisfeito e sente que suas necessidades foram satisfeitas.
"Seus clientes não esperam que você seja perfeito. O que eles esperam é que você resolva um problema quando algo der errado” - Donald Porter.
Se o cliente está feliz com o que oferecemos, ele certamente voltará uma e outra vez, ele nos recomendará para os seus amigos, parentes ou conhecidos. Isso leva tempo, mas você tem que trabalhar nisso diariamente e, obviamente, requer investimento, tempo, dinheiro e esforço.
Com os avanços tecnológicos, tanto os clientes quanto as empresas têm mais oportunidade de se comunicar, interagir e saber o que o cliente pensa ou deseja. Portanto, as empresas que se destacam das outras são aquelas que têm suporte por e-mail, telefone ou serviço na web, bate-papo, pesquisas on-line ou redes sociais e as utilizam para fornecer atendimento antes, durante e depois de uma compra.Dicas para não dar um mau atendimento ao cliente
O importante aqui é fornecer atenção oportuna ao problema do cliente, a fim de manter um bom relacionamento. Fazê-lo esperar ou não responder só agrava o relacionamento ou faz com que a confiança que ele têm na empresa desapareça.
A cara da empresa são os funcionários, são eles que realmente estão em contato direto com os clientes, que obtêm, em primeira mão, as opiniões e reações da nossa marca, produto ou serviço. Por esse motivo, é importante que eles estejam em constante treinamento para oferecer o melhor serviço e também que saibam o que vendem ou o serviço que oferecem.
Os representantes de atendimento ao cliente devem ser:
Se um funcionário não trata bem o cliente, é indiferente ou tem uma atitude ruim em relação às necessidades do cliente, isso pode fazer com que o cliente fique chateado e não retorne. Os funcionários também são uma das razões pelas quais os clientes são perdidos e também, pode ser a razão pela qual os consumidores continuam usando um produto ou serviço, porque se eles recebem um bom atendimento, eles se sentem ouvidos e valorizados. Daí a importância de conhecer suas necessidades, de fazer uma investigação para conhecê-las em profundidade.
A avaliação periódica do atendimento ao cliente é essencial para o funcionamento de uma empresa de sucesso. Pesquisas on-line permitem que os clientes forneçam feedback sobre o atendimento que recebem e sugiram áreas para melhoria.
Lembre-se também que parte desse bom trabalho que os funcionários oferecem, tem a ver com o quanto eles estão comprometidos com a empresa com a qual trabalham, então o ambiente de trabalho, motivação, lealdade e inspiração dos funcionários, sem dúvida impactam este ponto. Se tivermos funcionários felizes, daremos um grande passo em direção à produtividade, mais lucros, lançando novos produtos, novos clientes e, assim, continuaremos crescendo e alcançando novas metas.
O mais comum é que há um mau serviço causado pela falta de atendimento ao cliente. Quando você não responde e-mails, telefonemas, faz maus gestos ao frequentar um estabelecimento, não respeita as ofertas, enfim, tudo isso afeta as vendas que você pode ter e também a reputação da empresa.
Para prestar um excelente atendimento é necessário conhecer o quê o cliente sente em relação à nossa marca, produto ou serviço, e assim usar essa informação para atuar e criar planos de trabalho que beneficiem a retenção e melhor experiência do cliente. Você pode fazer isso através Satisfação do cliente, como garantir?
É claro que é melhor ouvir o cliente, dar-lhe atenção personalizada, oferecer mais do que o esperado, tomar decisões sempre pensando em melhorar nosso serviço ou produto. No longo prazo, isso é mais barato e a melhor campanha de marketing para alcançar as vendas desejadas e alcançar nossos objetivos.
Construir um vínculo de confiança com o cliente é fundamental, não só é suficiente para você se sentir atraído no início pelo seu produto ou serviço, que é um excelente começo, mas para obter a lealdade do cliente, para retornar novamente e novamente. É necessário criar boas experiências, não apenas quando você as procurar ou precisar, mas também para antecipar suas necessidades e garantir que a fidelidade do cliente permaneça.
Proporcionar um bom atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de uma empresa; para alguns, é mais caro manter um cliente do que atraí-lo.
Se você quiser continuar pesquisando tópicos relacionados a tipos de pesquisas e como conduzir investigações eficientes pode encontrar mais informações nas páginas seguintes.
Aprenda como planejar seu projeto de pesquisa, gerar insights para alcançar resultados positivos.
Análise de tendências é a análise de negócios que tenta prever o movimento futuro de um produto ou serviço.
Uma amostra representativa da população é formada pela seleção de indivíduos que à representa.
