Modelo de Pesquisa Net Promoter Score (NPS)

1. Coletar dados sobre a experiência do cliente
Clientes satisfeitos tendem a recomendar seus produtos e serviços a amigos e colegas. Faça uma breve pesquisa NPS para verificar se eles recomendariam sua marca a outras pessoas. Uma pontuação abaixo de sete indica que não estão satisfeitos com seus produtos ou serviços e provavelmente migrarão para a concorrência.

2. Aja antes que seja tarde demais.
Conquistar novos clientes costuma ser mais difícil do que fidelizar os existentes. Ao identificar seus clientes indiferentes e detratores, você pode agir rapidamente para melhorar a satisfação deles.

3. Transformar promotores em defensores da marca
Deixe que seus clientes satisfeitos ajudem a divulgar sua marca e a criar uma imagem forte. Colete depoimentos e incentive-os a falar sobre como seus produtos e serviços contribuíram para melhorar os resultados de seus negócios.

Basta criar uma conta no QuestionPro. Estas perguntas de exemplo sobre o Net Promoter Score (NPS) estão prontas para serem usadas em suas pesquisas e estudos. Você também pode personalizar este questionário de exemplo de NPS de acordo com suas necessidades.

Conheça a voz do cliente, feche o ciclo de feedback e transforme o ciclo de vida do cliente com as perguntas do NPS acima.