Solução de problemas

Tipos de problemas de negócios

Os problemas de negócios podem ser divididos em duas categorias principais:

Problemas externos

Estes problemas surgem devido a fatores que não estão sob controle da empresa, mas são influenciados pelo ambiente externo. Alguns exemplos incluem questões relacionadas ao mercado, à cultura, à mídia e à demografia.

Um exemplo é a Nublis, uma empresa que cultiva, processa e distribui algodão. Este ano, suas vendas caíram 30% em comparação com o ano anterior. Apesar de tudo estar funcionando bem internamente, o consumo do produto diminuiu.

Problemas Internos

Estes problemas são originados dentro da empresa e estão diretamente relacionados a fatores internos, como funcionários e políticas da organização.

Por exemplo, uma rede pública de rádio e televisão passou por mudanças radicais com a chegada de um novo Diretor-Geral que implementou novas políticas internas.

Desde a implementação dessas mudanças, a produtividade dos funcionários não só estagnou, como também diminuiu.

Os problemas internos podem ser subdivididos em:

Problemas de Processo: Comuns em empresas com altos níveis de burocracia e falta de regras claras para resolução de conflitos. Muitas vezes, os colaboradores não estão cientes dos procedimentos para lidar com reclamações, resultando em soluções improvisadas.

Problemas Relacionados às Hierarquias: Quando a distribuição de cargos e responsabilidades não é adequada, podem surgir conflitos na tomada de decisões.

Problemas com Equipamentos de Trabalho: As regras e recursos variam entre departamentos, o que pode causar conflitos internos e com pessoas externas. Pesquisas sobre o ambiente de trabalho podem ajudar a identificar a origem desses problemas.

Problemas Pessoais: Resolver questões pessoais é mais desafiador para as empresas, pois estão relacionadas à natureza humana e às dinâmicas individuais.

Problemas em Hierarquias: Em muitas organizações, a distribuição de cargos e responsabilidades pode não ser adequada, levando a conflitos quando é necessário tomar decisões. Esses problemas podem surgir devido à falta de clareza sobre papéis e responsabilidades ou à má alocação de recursos.

Passos para resolver problemas dentro das empresas

Para resolver um problema dentro da organização, é necessário realizar os seguintes passos:

• Reconhecer o Problema: O primeiro passo para resolver um problema é reconhecer que ele existe e está afetando o cumprimento dos objetivos da empresa. Identifique a área afetada, os funcionários envolvidos e as causas do problema.
• Observar o Problema: Antes de avançar, é importante entender o conflito em detalhes. Se o problema for complexo, divida-o em partes menores e agrupe-as de acordo com a importância para facilitar a análise.
• Estabelecer Possíveis Soluções: Após compreender o problema, gere possíveis soluções e avalie qual é a mais adequada. Esse processo deve envolver o trabalho em equipe, com a participação de todos os envolvidos na questão.
• Executar a Solução: A implementação da solução requer tempo e a supervisão de uma pessoa responsável. Isso garante que a solução seja aplicada corretamente e que os objetivos estabelecidos sejam alcançados.



Importância da tomada de decisão para resolução de problemas

A tomada de decisão é essencial para a resolução de problemas, e escolher a melhor opção pode ser um desafio para os líderes. No entanto, trabalhar em grupo pode oferecer uma gama mais ampla de soluções e trazer mais conhecimentos e experiências para a mesa.

Envolver os colaboradores no processo decisório não só estimula a motivação, mas também ajuda a desenvolver um plano mais completo. Esse envolvimento permite que todos expressem suas opiniões e compartilhem insights que podem melhorar o desempenho individual e o trabalho em equipe.

Com isso, a organização pode identificar e corrigir aspectos que precisam de ajustes, promovendo um clima organizacional mais positivo e incentivando os colaboradores a alcançar os objetivos da empresa.





Resolução de problemas através do uso de pesquisas online

Qual a importância das pesquisas para as empresas? Elas fornecem informações valiosas que sustentam a tomada de decisões. Por meio dessa ferramenta de coleta de dados, é possível obter insights que orientam a resolução de conflitos, tanto externos quanto internos. Veja alguns exemplos:



Solução de problemas externos:

A Nublis, uma empresa especializada em algodão, decidiu realizar pesquisas on-line com seu público-alvo para entender a diminuição nas vendas.

Os resultados revelaram que a principal causa era a redução de preços pela concorrência. Com base nas descobertas, a Nublis está agora focada em ajustar seus preços e melhorar os aspectos identificados na pesquisa de mercado.




Solução de problemas internos:

No caso de uma estação pública de rádio e televisão, o departamento de Recursos Humanos implementou uma pesquisa de clima obrigatória para todos os funcionários. Os resultados mostraram que o principal problema era a insatisfação com as novas políticas internas, como a proibição de acesso às redes sociais e a necessidade de preencher formulários desnecessários.

As pesquisas on-line são uma das ferramentas mais eficazes para fornecer informações que ajudam a resolver problemas dentro e fora de uma empresa, permitindo a coleta de grandes volumes de dados de forma rápida e com análise automática.

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