A solução de problemas é o estágio final de um processo complicado. Para podermos falar sobre uma solução, devemos supor que a conclusão é positiva e que todo o problema permaneceu no passado.
Existem muitos tipos de conflitos e muitas maneiras de resolvê-los. No entanto, vamos nos concentrar nos problemas enfrentados pelas empresas e organizações, que enfrentam problemas em diferentes estágios, como retenção de clientes, e como medir desempenho de trabalho , etc., isto é, não importa quanto tempo tenha estado trabalhando, sempre haverá um tempo em que eles terão que enfrentar alguma complicação.
Problemas externos: São aqueles em que os elementos que influenciam diretamente o problema não pertencem à empresa, mas ao mundo exterior. Alguns dos fatores que influenciam esse tipo de problema são o meio ambiente, a cultura, a mídia, a população etc.
Um exemplo disso é a Nublis, empresa responsável pelo cultivo, processamento e distribuição do algodão, porém, neste ano, as vendas caíram 30% em relação ao ano anterior. Tudo está indo bem dentro da empresa, no entanto as pessoas pararam de consumir este produto.
Problemas internos: são aqueles em que os elementos que influenciam diretamente o desenvolvimento do problema estão dentro da empresa. Alguns fatores são funcionários, políticas internas etc.
Uma emissora de rádio e televisão pública passou por mudanças radicais na mais alta hierarquia e o novo Diretor Geral implementou novas políticas internas. Desde que essa mudança ocorreu, a produtividade dos funcionários não apenas estagnou, mas também diminuiu.
Os problemas internos podem ser:
Problemas de processos: Este é um problema muito comum em empresas com altos níveis de burocracia e falta de regras claras para a solução de conflitos. Muitas vezes, os funcionários não conhecem o processo para tratar uma reclamação, o que impede que ela seja corrigida adequadamente e, em vez disso, oferece apenas uma alternativa improvisada.
Conheça as 5 etapas do processo de gestão estratégica.
Problemas em hierarquias: Em muitas organizações, a distribuição de posições não é realizada adequadamente e nos momentos em que é necessário tomar decisões, surgem conflitos desse tipo.
Problemas com a equipe de trabalho: Cada departamento tem suas próprias regras. Isso pode causar problemas com colegas da área e até mesmo com pessoas externas, portanto, uma alternativa para resolver problemas desse tipo é aplicar pesquisas de clima de trabalho para nos ajudar a detectar a origem do problema.
Problemas pessoais: A solução de problemas pessoais pode ser um pouco mais difícil para as empresas, pois elas estão relacionadas à natureza humana.
Para resolver um problema dentro da organização, é necessário realizar os seguintes passos:
O primeiro passo para resolver problemas está relacionado a estar ciente de que existe um problema que afeta o cumprimento dos objetivos da empresa. Para identificá-lo, você deve descobrir em que área está acontecendo, quem são os funcionários envolvidos e quais são os motivos do problema.
Ao resolver um problema, você pode criar possíveis soluções e encontrar a mais adequada. Para isso, é necessário que as pessoas envolvidas no problema participem.
Para isso, é preciso tempo e uma pessoa para monitorar a implementação. Isso garante que a solução seja executada adequadamente e os objetivos estabelecidos sejam alcançados.
A tomada de decisão é extremamente necessária para a solução de problemas. Escolher uma opção é uma tarefa difícil para os líderes. No entanto, trabalhar em grupo oferece mais soluções alternativas e traz mais conhecimento e experiências.
Envolver os funcionários na tomada de decisões promove o desejo de encontrar motivação e implementar um plano completo.
Qual a importância de pesquisas para empresas? Isso nos ajuda a tomar decisões com informações que o suportam. Por meio dessa ferramenta de coleta de dados, podemos encontrar insights que nos orientam na resolução de conflitos de todos os tipos, por exemplo:
Solução de problemas externos: Seguindo o exemplo anterior, a Nublis, empresa dedicada ao algodão, decidiu realizar pesquisas on-line para seu público-alvo para saber o motivo pelo qual suas vendas diminuíram. Ao final, os levantamentos determinaram que o motivo pelo qual eles estão nesse problema é por que a concorrência reduziu seus preços para níveis mais acessíveis, além de baixar seus preços, a Nublis está determinada a melhorar os diferentes aspectos que foram apontados em seu pesquisa de mercado .
Solução de problemas internos: Seguindo o exemplo da estação pública de rádio e televisão, o departamento de Recursos Humanos decidiu fazer uma pesquisa de clima ye obrigatório para todos os seus funcionários. As pesquisas determinaram que o principal problema é que os trabalhadores não se sentem confortáveis com as novas políticas internas, foram proibidos de entrar nas redes sociais e precisam preencher uma série de formatos desnecessários.
A ferramenta mais utilizada para fornecer informações para a solução de problemas dentro e fora de uma empresa ou organização é a pesquisas on-line já que permitem coletar grande quantidade de dados em menos tempo, além do processo de análise ser completamente automático.
Com o QuestionPro você pode contar com uma análise clara e precisa, onde não haverá dúvidas sobre as decisões que você deve tomar.
