Uma pesquisa de comunicação organizacional é uma ferramenta que nos permite conhecer as condições em que a comunicação é implementada sob a perspectiva dos colaboradores, ajudando a identificar oportunidades de melhoria para desenvolver uma cultura de trabalho bem-sucedida. Se você deseja implementar uma pesquisa como esta, neste artigo mostraremos como realizá-la e quais perguntas incluir.
O que é uma pesquisa de comunicação organizacional?
É um questionário enviado a colegas ou funcionários para entender como eles se sentem na organização e se as melhores práticas de comunicação interna estão sendo aplicadas.
Elas são amplamente reconhecidas como ferramentas poderosas para medir e aprimorar o envolvimento dos funcionários. Além disso, oferecem um espaço seguro para compartilhar anonimamente preocupações.
Importância das pesquisas de comunicação organizacional
Ela ajuda a avaliar a comunicação nos níveis ascendente, descendente e horizontal, contribuindo para aprimorar a eficiência da cultura e do clima organizacional.
Antes de alocar muitos recursos a novos esforços de comunicação, é recomendável entrevistar os funcionários para avaliar quais aspectos da comunicação da empresa estão funcionando bem ou precisam de melhorias.
Os colaboradores são as partes interessadas nesse processo, e é sempre melhor obter a sua opinião antes de implementar uma nova estratégia organizacional.
Lembre-se de que os funcionários são mais produtivos quando compreendem como seu trabalho contribui para os objetivos gerais da empresa. Portanto, uma pesquisa de comunicação interna é uma ferramenta ideal para melhorar o moral e a produtividade da equipe.
Características de uma pesquisa de comunicação organizacional eficaz
Algumas características essenciais que uma pesquisa de comunicação organizacional deve ter para fornecer um panorama completo das perspectivas dos funcionários incluem:
- Ela deve ser concisa e utilizar uma terminologia que os funcionários compreendam. Ela não deve levar mais de 10 minutos para ser respondida e deve conter menos de 20 perguntas.
- Utilize um grupo focal de funcionários para revisar a pesquisa antes de distribuí-la para todos. O objetivo dos grupos focais é garantir que as perguntas sejam claras e compreensíveis para os participantes.
- Realize a pesquisa de forma anônima para que os funcionários se sintam à vontade para expressar quaisquer questões ou preocupações sem receio de retaliação.
- Acompanhe as sugestões ou áreas problemáticas identificadas na pesquisa. Os níveis de envolvimento dos funcionários aumentam quando eles percebem que suas opiniões são ouvidas. No entanto, os funcionários podem se sentir desvalorizados se suas opiniões e comentários forem ignorados após serem questionados.
Tipos de perguntas em uma pesquisa de comunicação organizacional
A seguir, apresentaremos 5 tipos de perguntas que você pode incluir em uma pesquisa de comunicação organizacional:
Perguntas sobre fluxo de informações
Essas perguntas referem-se à quantidade e ao conjunto de informações que seus funcionários recebem, bem como aos canais de comunicação utilizados para transmitir essas informações.
Isso garantirá que todos na empresa recebam as notícias de que precisam em tempo hábil, através dos canais com os quais se sentem mais confortáveis.
Perguntas sobre transparência organizacional
A transparência é uma tática de comunicação interna crucial que estabelece confiança e incentiva o envolvimento. Se os funcionários sentirem que a empresa é transparente, é mais provável que confiem na precisão das comunicações que recebem e na direção da empresa como um todo.
Perguntas sobre mídias sociais
As empresas muitas vezes concentram seus esforços de mídia social no mundo exterior, mas essa também é uma das melhores práticas de comunicação interna mais negligenciadas.
O uso adequado das mídias sociais pode ser uma ótima maneira de manter os funcionários conectados e comunicar atualizações e reconhecimento.
Portanto, essas questões visam determinar o nível de satisfação dos funcionários com os esforços internos de mídia social da empresa.
Perguntas sobre reconhecimento
Essas questões devem se concentrar em saber se o colaborador sente que seu trabalho e o de seus colegas são reconhecidos pelos gestores, líderes, membros da equipe e pela empresa como um todo.
Perguntas sobre feedback
Os funcionários precisam sentir que sua opinião é valorizada. Essas perguntas ajudam a determinar se acreditam que é útil levantar questões e preocupações com a gestão e se os líderes estão fornecendo um bom feedback aos colaboradores.
Exemplos de perguntas de pesquisas de comunicação organizacional
Se você vai aplicar uma pesquisa de comunicação organizacional, confira estes exemplos que apresentaremos de perguntas que podem incluir:
- Seu chefe lhe dá a atenção adequada quando você o aborda para discutir um assunto?
- Você acha que os comentários ou sugestões que você fornece são levados em consideração?
- Você sente que tem a confiança e a liberdade de seus superiores para discutir um problema de trabalho?
- Você tem a facilidade de dar feedback sobre qualquer tarefa atribuída?
- Você se sente confiante ao discutir questões pessoais com seus superiores?
- É comum você receber feedback de seu chefe sobre seu desempenho?
- Você recebe todas as informações necessárias para poder realizar seu trabalho com eficiência?
- Você acha que seu chefe usa uma linguagem compreensível ao se dirigir a você?
- Há clareza nas instruções que você recebe do seu chefe?
- Você recebe informações em tempo hábil de seus superiores?
- Você acha que existe confiança entre colegas?
- Você acha que seus colegas estão integrados e coordenados para resolver tarefas e problemas?
- Você acha que a comunicação é aberta entre seus colegas?
- Você acha que certas informações ficam escondidas entre colegas do mesmo nível?
O que fazer com os resultados da pesquisa de comunicação organizacional?
Após aplicar a pesquisa de comunicação organizacional, é hora de comparar os resultados com as taxas de resposta e o número de e-mails enviados aos funcionários para começar a avaliar as informações recebidas.
Se houver questões ou descobertas que você gostaria de esclarecer ou aprofundar, considere organizar um grupo focal virtual ou enviar uma breve pesquisa de acompanhamento aos funcionários.
Lembre-se de que, com dados mais precisos, você pode criar uma estratégia mais eficaz para melhorar a cultura e o clima da sua organização, resultando em funcionários mais felizes e engajados e em uma empresa mais saudável.
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