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Risco de reputação: O que é e como administrar?

A reputação de uma empresa é um dos seus ativos mais importantes. Afinal, na era digital, erros, comunicação inadequada ou […]

Como as pessoas podem interagir com vários canais de atendimento da sua empresa, é importante acompanhar as métricas de customer […]

Dizem que o conhecimento é poder, e este é certamente o caso se se pretende criar campanhas ou lançar produtos […]

Desenvolver um arquétipo de marca pode ajudá-lo a transmitir ideias e percepções aos seus consumidores, direcionando seu comportamento de compra […]

A customer experience em fintech é um dos fatores que faz a diferença entre os serviços financeiros tradicionais e o […]