Programa VOC. Passos para o implementar na tua empresa
O programa VOC, conhecido como Voice of the Customer, é responsável por recolher o feedback dos clientes, analisar os dados, […]
O programa VOC, conhecido como Voice of the Customer, é responsável por recolher o feedback dos clientes, analisar os dados, […]
Cada cliente tem hábitos de compra diferentes; quando estamos a desempenhar o papel de consumidor, compreendemos este princípio sem pensar […]
Hoje em dia, existem vários modelos que podem ser utilizados para medir a satisfação do cliente, pelo que hoje vamos […]
Medir a satisfação do cliente é um processo que as organizações levam a cabo para adaptarem os seus produtos e […]
A análise de sentimentos é o processo de determinar o tom emocional por detrás de uma série de palavras. A […]