Identificar os hábitos de consumo dos clientes é uma parte essencial do marketing que ajudará a tua empresa a crescer. Para que qualquer negócio prospere, é necessário encontrar os clientes certos, mas como encontrar as razões pelas quais as pessoas compram o teu produto ou utilizam os teus serviços?
Se não olhares atentamente para os hábitos de compra, podes estar a desperdiçar milhares de oportunidades e a concentrar os teus esforços de marketing e publicidade em algo que não funciona.
Descobrir os hábitos dos consumidores é o primeiro passo para aumentar as vendas, e podes fazê-lo através de um estudo de mercado. pesquisa de mercado.
Quais são os teus hábitos de compra?
Os hábitos de compra são as tendências que os clientes têm quando compram produtos e serviços. Estas tendências resultam de uma variedade de factores diferentes, muitos dos quais parecem óbvios e sem importância.
Ao examinar os hábitos de compra, considera os factores físicos e mentais que constituem a tua base de clientes. Ficarás mais bem equipado para desenvolver um plano de marketing que aproveite os hábitos de compra dos teus clientes e gere mais vendas.
Encontra o público certo
O público-alvo da tua empresa é o grupo de pessoas que são os consumidores previstos ou potenciais do teu produto. O teu público pode ser constituído por jovens profissionais, empresários, pais ou viajantes, tudo depende dos teus produtos e serviços.
Para encontrar e criar o público certo para a sua empresa, analisa os seus actuais clientes fiéis – o que têm em comum, porque vão à sua empresa, o que os levou a fazer uma compra? Utiliza esta informação para incentivar outros a tornarem-se clientes.
Se estiveres a começar ou não tiveres uma base de clientes fiéis, examina o histórico de compras anteriores dos clientes para ver quem já te comprou no passado. Ao conheceres o comportamento dos consumidores poderás detetar semelhanças e tendências entre os teus clientes, o que te dará uma ideia de como encontrar mais dessas pessoas.
O que influencia os hábitos de consumo das pessoas?
Há dois tipos de influências que afectam significativamente os hábitos de consumo dos clientes e são os principais factores que influenciam as pessoas a comprar o teu produto ou serviço. Estes dois tipos de influências são internas e externas.
Influências internas
As influências internas são os factores que afectam as compras dos clientes e que provêm dos próprios clientes. Os desejos, as necessidades e as preferências dos clientes são influências internas que orientam as decisões de compra.
Os clientes tomam decisões de compra com base no seu sexo, idade, localização, nível de educação e família, entre muitos outros factores. As influências menos óbvias que podem estar a afetar os teus clientes incluem o humor, o estatuto social, a hora do dia e o funcionamento cognitivo.
Quais são as influências internas que afectam os teus clientes? Identificá-las permitir-te-á chegar aos consumidores que já estão à procura de um produto ou serviço como o que ofereces.
Influências externas
As influências externas são coisas que influenciam os hábitos de compra fora das necessidades e desejos individuais, tais como outdoors, anúncios no Facebook, recomendações de celebridades, testemunhos de clientes e tendências actuais.
Utiliza influências externas para incentivar os clientes a fazer uma compra, identifica o que influencia os teus clientes-alvo e utiliza estas forças externas para aumentar as vendas.
Investiga os hábitos dos consumidores e chega a mais clientes
O marketing só é eficaz se atingir as pessoas certas. Identificar os aspectos que influenciam as decisões de compra permite-te tirar partido desses factores para chegar a mais clientes.
Por exemplo, se o teu público-alvo são homens com mais de 65 anos que fazem compras de manhã, o teu método de marketing mais eficaz pode ser em jornais ou anúncios impressos.
Por outro lado, se o teu público-alvo são raparigas adolescentes, um anúncio num centro comercial ou anúncios no Facebook podem ser um meio de publicidade mais eficaz.
Alinhar os teus objectivos de marketing a longo prazo com os hábitos de compra dos teus clientes pode ter impacto nas tuas vendas.
Monitoriza os hábitos de compra dos clientes
Agora que já sabes o que pode influenciar os hábitos de consumo dos teus clientes, podes precisar de ajuda para monitorizar estes vários factores.
A análise do sítio Web pode ajudar-te a monitorizar as consultas de pesquisa dos utilizadores, as pesquisas que as pessoas utilizam e que as conduzem ao teu sítio. Saber o que levou alguém ao sítio Web da tua empresa pode dar-te informações valiosas sobre o que influencia uma venda.
Outra forma de monitorizar os hábitos de compra dos clientes é através da utilização de programas de fidelização. Estes programas incentivam a fidelização dos clientes, o que pode revelar padrões de vendas e ajudar-te a conhecê-los melhor. Quanto mais souberes sobre os hábitos de consumo dos teus clientes, mais fácil será vender-lhes.
Agora que já desmistificámos os hábitos de compra dos clientes e a forma como os podes identificar e explorar, utiliza esta informação para te concentrares no teu público-alvo e obterás melhores resultados.
