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Como realizar um inquérito aos clientes?

Um estudo de clientes é um processo de investigação que se realiza com o objetivo de conhecer as preferências, o comportamento de compra e as motivações dos consumidores, para que as empresas possam desenvolver produtos que respondam realmente às suas necessidades.

O principal objetivo do estudo é conhecer a voz do cliente compreender as suas atitudes, necessidades e comportamentos. 

É importante referir que o estudo de clientes não é o mesmo que o estudo de mercado, uma vez que o primeiro se centra apenas no consumidor e fornece à empresa informações relevantes e fiáveis sobre o público-alvo. 

Vantagens de realizar um inquérito aos clientes

Os principais objectivos de um inquérito aos clientes são os seguintes 

  • Permitem-te tomar melhores decisões comerciais para enfrentar a concorrência.
  • O departamento de marketing pode tomar as decisões corretas e criar melhores estratégias que beneficiem a experiência do cliente. experiência do cliente. 
  • Serve de guia para criar um plano de negócios, desenvolver um novo produto e serviço ou expandir-se no sector. 
  • Descobre o teu público-alvo e conhece as suas caraterísticas relevantes, como a idade, a localização, o rendimento, etc. 
  • Identifica as necessidades dos consumidores e a forma de as satisfazer com os teus produtos e serviços. 
  • Obtém informações eficazes sobre a concorrência, as mudanças no sector, as tendências actuais do mercado, etc.

O que recolher dos clientes no teu estúdio 

Para identificar o teu público-alvo e cria um perfil de cliente Durante a recolha de dados, tens de obter as seguintes informações:

Dados pessoais

  • Nome
  • Género
  • Endereço de correio eletrónico
  • Idade
  • Localização 

Gostos e afinidades

  • Passatempos
  • Marcas favoritas

Hábitos de consumo

  • Que produtos ou serviços compras
  • Com que frequência os compras
  • Onde os podes comprar
  • Qual é o teu método de pagamento
  • Quanto gastas com eles

Como realizar um inquérito aos clientes

Recolhe informação dos teus clientes e realiza um estudo eficaz com estas opções que temos para ti.

Estudos etnográficos

Os estudos etnográficos são um dos métodos mais utilizados para recolher informações junto dos clientes e para os acompanhar em investigações futuras. 

Com este tipo de investigação, as organizações podem observar os clientes e obter informações diretas. No entanto, necessitam de um profissional capaz de interpretar a informação, uma vez que esta pode ser enganadora e conduzir a uma análise incorrecta.  

Grupo de discussão

Os grupos de discussão são um método muito popular nos estudos de mercado. Para o conseguir, é importante ter profissionais capazes de moderar o grupo e interpretar as conversas.  

Os grupos de discussão são uma excelente estratégia porque te permitem saber como os clientes interagem com os teus produtos. 

Inquéritos

Este é o método de recolha de dados mais recomendado para o teu estudo de clientes. O método inquéritos em linha permitem-te utilizar diferentes tipos de perguntas para obteres informações pormenorizadas dos consumidores. 

Se utilizares a plataforma certa para recolher informações, podes poupar muito dinheiro e enviar inquéritos a um grande número de pessoas, ver as respostas em tempo real e realizar uma análise de dados eficaz que te permita tomar melhores decisões em benefício dos teus clientes.

Se queres implementar um Programa VOC contacte-nos, temos as ferramentas necessárias para realizar o teu próximo estudo de cliente.



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Andrea Parra

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