Um estudo de clientes é um processo de investigação que se realiza com o objetivo de conhecer as preferências, o comportamento de compra e as motivações dos consumidores, para que as empresas possam desenvolver produtos que respondam realmente às suas necessidades.
O principal objetivo do estudo é conhecer a voz do cliente compreender as suas atitudes, necessidades e comportamentos.
É importante referir que o estudo de clientes não é o mesmo que o estudo de mercado, uma vez que o primeiro se centra apenas no consumidor e fornece à empresa informações relevantes e fiáveis sobre o público-alvo.
Vantagens de realizar um inquérito aos clientes
Os principais objectivos de um inquérito aos clientes são os seguintes
- Permitem-te tomar melhores decisões comerciais para enfrentar a concorrência.
- O departamento de marketing pode tomar as decisões corretas e criar melhores estratégias que beneficiem a experiência do cliente. experiência do cliente.
- Serve de guia para criar um plano de negócios, desenvolver um novo produto e serviço ou expandir-se no sector.
- Descobre o teu público-alvo e conhece as suas caraterísticas relevantes, como a idade, a localização, o rendimento, etc.
- Identifica as necessidades dos consumidores e a forma de as satisfazer com os teus produtos e serviços.
- Obtém informações eficazes sobre a concorrência, as mudanças no sector, as tendências actuais do mercado, etc.
O que recolher dos clientes no teu estúdio
Para identificar o teu público-alvo e cria um perfil de cliente Durante a recolha de dados, tens de obter as seguintes informações:
Dados pessoais
- Nome
- Género
- Endereço de correio eletrónico
- Idade
- Localização
Gostos e afinidades
- Passatempos
- Marcas favoritas
Hábitos de consumo
- Que produtos ou serviços compras
- Com que frequência os compras
- Onde os podes comprar
- Qual é o teu método de pagamento
- Quanto gastas com eles
Como realizar um inquérito aos clientes
Recolhe informação dos teus clientes e realiza um estudo eficaz com estas opções que temos para ti.
Estudos etnográficos
Os estudos etnográficos são um dos métodos mais utilizados para recolher informações junto dos clientes e para os acompanhar em investigações futuras.
Com este tipo de investigação, as organizações podem observar os clientes e obter informações diretas. No entanto, necessitam de um profissional capaz de interpretar a informação, uma vez que esta pode ser enganadora e conduzir a uma análise incorrecta.
Grupo de discussão
Os grupos de discussão são um método muito popular nos estudos de mercado. Para o conseguir, é importante ter profissionais capazes de moderar o grupo e interpretar as conversas.
Os grupos de discussão são uma excelente estratégia porque te permitem saber como os clientes interagem com os teus produtos.
Inquéritos
Este é o método de recolha de dados mais recomendado para o teu estudo de clientes. O método inquéritos em linha permitem-te utilizar diferentes tipos de perguntas para obteres informações pormenorizadas dos consumidores.
Se utilizares a plataforma certa para recolher informações, podes poupar muito dinheiro e enviar inquéritos a um grande número de pessoas, ver as respostas em tempo real e realizar uma análise de dados eficaz que te permita tomar melhores decisões em benefício dos teus clientes.
Se queres implementar um Programa VOC contacte-nos, temos as ferramentas necessárias para realizar o teu próximo estudo de cliente.
