Un estudio de clientes es un proceso de investigación que se realiza con el propósito de conocer las preferencias, comportamientos de compra y motivaciones de los consumidores, de esta forma las empresas pueden garantizar que desarrollan productos que realmente cubran sus necesidades.
El principal objetivo del estudio es conocer la voz del cliente, entender sus actitudes, necesidades y comportamiento.
Es importante mencionar que un estudio de clientes no es igual a una investigación de mercados, ya que la primera se enfoca únicamente en el consumidor y le proporciona a una empresa información relevante y confiable sobre el público objetivo.
Beneficios de realizar un estudio de clientes
Entro los principales objetivos de un estudio de clientes se encuentran los siguientes:
- Te permiten tomar mejores decisiones comerciales para hacerle frente a la competencia.
- El departamento de marketing puede tomar decisiones correctas y crear mejores estrategias que beneficien la experiencia del cliente.
- Sirve como guía para crear un plan de negocios, desarrollar un nuevo producto y servicio o expandirte en la industria.
- Encontrar a tu público objetivo y conocer características relevantes sobre ellos como edad, ubicación, ingresos, etc.
- Identificar las necesidades de los consumidores y cómo satisfacerlas con tus productos y servicios.
- Obtener información efectiva acerca de la competencia, cambios en la industria, tendencias actuales en el mercado, etc.
Qué información recolectar de los clientes en tu estudio
Para identificar a tu público objetivo y crear un perfil del cliente, es necesario que durante la recolección de datos, obtengas la siguiente información:
Datos personales
- Nombre
- Género
- Correo electrónico
- Edad
- Ubicación
Gustos y afinidades
- Pasatiempos
- Marcas favoritas
Hábitos de consumo
- Qué productos o servicios adquiere
- Cada cuánto los adquiere
- Dónde los adquiere
- Cuál es su forma de pago
- Cuánto gasta en ellos
Descubre cómo definir un arquetipo de cliente ideal.
Cómo hacer un estudio de clientes
Recolecta información de tus clientes y realiza un estudio efectivo con estas opciones que tenemos para ti.
Estudios etnográficos
Los estudios etnográficos son uno de los métodos más utilizados para recolectar información de los clientes y darles seguimiento para profundizar en ella.
Con este tipo de investigación, las organizaciones pueden observar a los clientes y obtener información directa. Sin embargo, necesitan a un profesional capaz de interpretar la información, ya que puede ser engañosa y provocar un análisis incorrecto.
Focus group
Los focus group son un método muy popular durante la investigación de mercado. Para lograrlo es importante contar con gente profesional, capaz de moderar el grupo e interpretar las conversaciones.
Los grupos focales son una gran estrategia porque te permiten conocer la forma en laque los clientes interactúan con tus productos.
Encuestas
Este es el método de recolección de datos que más recomendamos para realizar tu estudio de clientes. Las encuestas online te permiten utilizar diferentes tipos de preguntas para obtener información detallada de los consumidores.
Si utilizas la plataforma adecuada para recolectar información podrás ahorrar una gran cantidad de dinero y enviar las encuestas a una gran cantidad de personas, visualizar las respuestas en tiempo real y realizar un análisis de datos efectivo que te permita tomar mejores decisiones en beneficio de tus clientes.
Si quieres implementar un Programa VOC de manera eficaz ¡contáctanos!, tenemos las herramientas necesarias para que realices tu próximo estudio de clientes.
