Como fazer um estudo com clientes?

Um estudo de clientes é um processo de pesquisa realizado com o objetivo de conhecer as preferências, comportamentos de compra e motivações dos consumidores, para que as empresas possam garantir que desenvolvam produtos que realmente atendam às suas necessidades.

O principal objetivo do estudo é conhecer a voz do cliente, entender suas atitudes, necessidades e comportamentos.

É importante mencionar que um estudo com clientes não é o mesmo que uma pesquisa de mercado, uma vez que o primeiro se concentra exclusivamente no consumidor e fornece à empresa informações relevantes e confiáveis sobre o público-alvo.

Benefícios da realização de um estudo com clientes

Entre os principais objetivos de um estudo com clientes estão os seguintes:

  • Permitem que você tome melhores decisões de negócios para lidar com a concorrência.
  • O departamento de marketing pode tomar as decisões corretas e criar melhores estratégias que beneficiam a experiência do cliente.
  • Serve como um guia para criar um plano de negócios, desenvolver um novo produto e serviço ou expandir no setor.
  • Encontrar seu público-alvo e conheça características relevantes sobre ele, como idade, local, renda, etc.
  • Identificar as necessidades dos consumidores e como atendê-los aos seus produtos e serviços.
  • Obter informações efetivas sobre a concorrência, mudanças na indústria, tendências atuais do mercado, etc.

Estudos de mercados como veículo para os meios de comunicação

Quais informações coletar dos clientes em seu estudo

Para identificar seu público-alvo e criar um perfil de cliente, é necessário que, durante a coleta de dados, você obtenha as seguintes informações:

Dados pessoais

  • Nome
  • Sexo
  • Email
  • Idade
  • Localização

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Gostos e afinidades

  • Passatempos
  • Marcas favoritas

Hábitos de consumo

  • Quais produtos ou serviços você adquire?
  • Com que frequência você os adquire?
  • Como você os adquiriu?
  • Qual é o seu método de pagamento?
  • Quanto você gasta com eles?

Como descobrir os hábitos de consumo dos seus clientes

Como fazer um estudo com clientes?

Colete informações de seus clientes e realize um estudo eficaz com essas opções que temos para você.

Estudos etnográficos

Os estudos etnográficos são um dos métodos mais utilizados para coletar informações dos clientes e acompanhar o aprofundamento.

Com esse tipo de pesquisa, as organizações podem observar os clientes e obter informações diretas. No entanto, eles precisam de um profissional capaz de interpretar as informações, pois isso pode ser enganoso e causar uma análise incorreta.

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Focus group

Grupos de foco são um método muito popular durante pesquisas de mercado. Para alcançá-lo com êxito, é importante ter profissionais, capazes de moderar o grupo e interpretar as conversas.

Os grupos de foco são uma ótima estratégia, pois permitem que você saiba como os clientes interagem com seus produtos.

Focus group – entenda do que se trata e como conduzi-lo

Pesquisas

Esse é o método de coleta de dados que mais recomendamos para realizar seu estudo de cliente. Pesquisas on-line permitem que você use diferentes tipos de perguntas para obter informações detalhadas dos consumidores.

Se você usa a plataforma certa para coletar informações, pode economizar muito dinheiro e enviar as pesquisas para um grande número de pessoas, visualizar as respostas em tempo real e realizar uma análise de dados eficaz que permite tomar melhores decisões em benefício de seus clientes. .

Se você deseja implementar um Programa VOC de maneira eficaz, entre em contato conosco! Temos as ferramentas necessárias para você realizar seu próximo estudo de cliente.

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Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado. 

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