O NPS relacional é um tipo de pergunta que te dá uma visão geral de como os teus clientes se sentem em relação à sua experiência geral com a tua empresa.
Com este tipo de pergunta, podes descobrir qual a probabilidade de os teus clientes te escolherem em vez dos teus concorrentes e de te recomendarem aos amigos, familiares ou colegas. Além disso, podes descobrir o estado geral da tua organização em termos de retenção de clientes.
Para conhecer o NPS relacional da tua empresa, é feita a seguinte pergunta:
Numa escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de nos recomendares a um amigo ou familiar?
Esta métrica é a forma ideal de medir a saúde da tua empresa e de obter informações valiosas que te permitirão melhorar os padrões de pontuação no sector que representas.
Usos do NPS relacional
O NPS relacional pode ser utilizado sempre que quiseres:
Conhece a perceção geral que os clientes têm da tua organização: Ao utilizar esta métrica, podes saber o que os utilizadores pensam da experiência do cliente. experiência do cliente que ofereces na tua organização e fazer os ajustes necessários para oferecer um melhor serviço.
Compara a tua empresa com a concorrência: O NPS relacional é um indicador que te permite comparar os resultados da tua empresa com os da concorrência, descobrindo assim quais são os elementos que os colocam entre a preferência dos clientes e criar melhores estratégias.
Compreender a fidelidade do cliente: Com esta métrica é possível perceber quais os factores que permitem que os clientes permaneçam no teu negócio, ou decidam sair. Desta forma, é possível desenvolver uma estratégia para aumentar a taxa de fidelização.
Benefícios do NPS relacional
As principais vantagens do SPN relacional são as seguintes
- É o ponto de partida para medir a satisfação do cliente e para detetar as lacunas que necessitam de atenção.
- Ajuda-te a determinar o segmento de clientes a inquirir e a altura certa para o fazer.
- É ideal para gerar feedback sobre o serviço ao cliente e a relação geral dos teus empregados com o consumidor.
Porquê realizar um inquérito NPS relacional?
Um inquérito NPS relacional é um excelente ponto de partida para medir a lealdade e a satisfação do cliente. Também te permite detetar quais as áreas do teu negócio que requerem uma atenção especial e algumas mudanças para melhorar.
Se queres aumentar a taxa de fidelização dos teus clientes, tens de avaliar a relação que eles têm com os teus empregados, a imagem que têm da tua empresa e a probabilidade de te recomendarem.
O indicador indicador NPS permite-te descobrir quais os elementos que precisam de ser alterados na tua organização antes de fazeres um ajuste geral ou reestruturares a tua empresa, conseguindo um plano de ação a longo prazo que esteja alinhado com as tuas prioridades.
A realização de um inquérito NPS relacional permite-te compreender porque é que os clientes não regressaram e reactivá-los, e ajuda-te a manter os utilizadores actuais activos.
Se estás interessado em saber o que os teus clientes pensam do teu serviço, realiza um inquérito NPS relacional, contacta-nos e ajudar-te-emos a fazê-lo hoje mesmo!
