Vivemos tempos revolucionários em que o desafio do ecossistema empresarial — desde as grandes cotadas do PSI até às agências de estudos de mercado mais inovadoras — se transformou e adquiriu novos níveis de complexidade. Já não basta apenas recolher e possuir dados únicos; o segredo está em saber o que fazer com eles para os aproveitar ao máximo.
É por isso que hoje anunciamos uma aliança estratégica que redefine o padrão da indústria na Europa: a parceria entre a QuestionPro, uma das plataformas de inquéritos CX e EX mais versáteis do mundo, e a potência da Caplena, líder em análise de texto através de Inteligência Artificial.
O fim da análise manual: De semanas para minutos
Historicamente, a análise de perguntas abertas em Portugal tem dependido da codificação manual, um processo que costuma demorar até 2 semanas para um inquérito de dimensão média (aprox. 2.000 respostas).
Com a nova integração, as empresas portuguesas podem usufruir de:
- Velocidade de processamento: Capacidade para analisar 10.000 respostas de texto em apenas 1 hora.
- Precisão humana constante: Níveis de acerto de 95%+, superando a média de 85% da codificação manual devido à subjetividade e ao erro humano.
- Sincronização total: Ligue a sua conta QuestionPro uma única vez, escolha qualquer inquérito e extraia as respostas de forma instantânea com sincronização automatizada.
Esta aliança procura oferecer soluções que abrangem o ciclo completo de investigação e geração de insights para uma melhor tomada de decisão empresarial focada na região.
Casos de Sucesso: Marcas que já lideram com IA
Para entender o impacto real, basta olhar para organizações com forte presença em Portugal que já otimizaram as suas operações qualitativas graças às soluções da QuestionPro e Caplena:
- Retail & Consumo: Gigantes como IKEA, Beiersdorf (Nivea) e MediaMarkt processam milhões de comentários para ajustar as suas estratégias de Customer Experience em tempo real.
- Logística e Transportes: Empresas como DHL, FlixBus e Lufthansa gerem o feedback de colaboradores e passageiros para melhorar cada ponto de contacto do serviço.
- Agências de Investigação: Firmas como a Doxa escalaram a sua capacidade de codificação, alcançando maior precisão e rapidez para os seus clientes finais.
- Setor Automóvel: A Kia utiliza a análise de feedback impulsionada por IA para descobrir padrões em volumes de dados cada vez maiores.
Caplena + QuestionPro vs. Análise de Feedback Tradicional
O uso de novas tecnologias representa uma vantagem para os utilizadores em todos os aspetos relacionados com a sua investigação. Na tabela seguinte, poderá comparar as vantagens da utilização de plataformas como a QuestionPro, potenciadas pelas funcionalidades da Caplena AI, face ao processo tradicional de análise de dados.
| Característica | Análise Tradicional (Manual/Semi-automática) | QuestionPro + Caplena AI |
| Tempo de Processamento | Dias ou semanas (dependendo do volume). | Minutos ou poucas horas. |
| Escalabilidade | Limitada pela capacidade da equipa humana. | Praticamente ilimitada (milhares de respostas). |
| Consistência | Sujeita à subjetividade e fadiga do analista. | 95%+ de precisão constante e objetiva. |
| Custo Operacional | Elevado (muitas horas de trabalho especializado). | Reduzido (automatização de tarefas repetitivas). |
| Análise de Sentimento | Difícil de quantificar de forma padronizada. | Deteção automática de nuances e tons. |
| Acesso a Insights | Relatórios estáticos após a conclusão da análise. | Dashboards dinâmicos e consultas em tempo real. |
| Multilingue | Requer tradução prévia ou analistas nativos. | Tradução e análise nativa em mais de 100 idiomas. |
Inteligência Artificial com “Sabor Local” e Segurança Europeia
Ao contrário de outras ferramentas genéricas, esta aliança oferece benefícios específicos para o cumprimento normativo na Europa, tornando-as opções confiáveis para empresas que procuram ética e adequação:
- Segurança e RGPD: A QuestionPro e a Caplena oferecem anonimização automática integrada e cumprem estritamente os padrões de segurança GDPR e SOC 2.
- Análise Multilingue: Suporte nativo para português (e mais de 100 idiomas), detetando sentimentos e temas independentemente da complexidade da linguagem coloquial.
- Agent de Insights: Não precisa de ser um analista de dados. Pode perguntar diretamente ao “Caplena’s insight agent” sobre os seus dados da QuestionPro e obter respostas qualitativas e quantitativas fiáveis.
O momento de escalar é agora
A combinação da plataforma profissional de recolha de dados da QuestionPro e a analítica avançada da Caplena são a opção ideal para transformar a sua equipa. Mais do que adquirir uma plataforma, estará a integrar aliados estratégicos para alcançar resultados mais eficazes no seu planeamento de negócio.
Está pronto para transformar o seu feedback em ações claras? Convidamo-lo a ler mais sobre os benefícios desta aliança e, se for do seu interesse, contacte-nos hoje mesmo para uma demonstração personalizada.
