Customer Experience Management - Energiewirtschaft

Energieversorgung 2025: Was Kunden erwarten – und wie Sie mit QuestionPro reagieren können.

Hohe Wechselbereitschaft: Vergleichsportale machen den Anbieterwechsel zum Kinderspiel – und treiben die Churn-Quote nach oben.

Nachhaltigkeitsdruck: Über 56–58 % der Strom- und Gaskunden wählen ihren Anbieter nach CO₂-Bilanz und grünen Tarifen. Greenwashing wird sofort abgestraft.

Digitale Kundenerwartungen: Portale, Apps und Websites müssen reibungslos funktionieren – hier verlieren viele Anbieter wertvolle Punkte.

Neue Wettbewerber: Start-ups und branchenfremde Player bringen innovative Angebote in den Markt.

Customer Experience

NPS, CSAT, CES in Echtzeit: Erkennen Sie sofort, wo Kunden zufrieden oder gefährdet sind.

Touchpoint-Analysen: Identifizieren Sie Kündiger-Signale – bevor es zu spät ist.

Closed-Loop-Prozesse: Sorgen Sie dafür, dass Feedback zu konkreten Verbesserungen führt.

Journey Management: Steuern Sie die gesamte Customer Journey – von der Kündigerprävention bis zur Entwicklung neuer Services – und sorgen Sie für konsistente Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg.

Business Development

Kunden-Communities: Entwickeln Sie neue Produkte und Services gemeinsam mit Ihren Kunden.

Produkt-Insights: Testen Sie E-Mobilität, Smart Home oder Zusatzservices, bevor Sie investieren.

Trendanalysen: Erkennen Sie Marktchancen und reagieren Sie schneller als der Wettbewerb.

Sales & Marketing

Zielgruppen-Insights: Verstehen Sie, welche Botschaften Kunden wirklich aktivieren.

Kampagnen-Messung: Sehen Sie, welche Kanäle Neukunden bringen – und wo Budget verpufft.

Conversion-Optimierung: Optimieren Sie die Journey bis zum Vertragsabschluss.

Kundenservice

Voice-of-Customer: Erkennen Sie Serviceprobleme sofort und verbessern Sie Prozesse gezielt.

Feedback für Training: Schulen Sie Teams auf Basis echter Kundendaten.

Self-Service optimieren: Reduzieren Sie Anrufe und Mails mit intelligenten Feedbackschleifen.

Marktforschung

Online-Panels & Studien: Greifen Sie auf repräsentative Daten zurück.

Benchmarking: Vergleichen Sie Ihre Werte mit Wettbewerbern im Strom- und Gasmarkt.

Fortgeschrittene Analysen: Nutzen Sie Conjoint, MaxDiff & Textanalyse für tiefere Insights.

Nutzen Sie Ihre Touchpoints – bevor es Ihre Wettbewerber tun.

Wir zeigen Ihnen, wie Sie Kündigungen verhindern, Zufriedenheit steigern und neue Geschäftsmodelle entwickeln.

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Studien-Insights im Überblick

Energie Benchmark: Was Kunden wirklich bewegt

Top-Reichweite

Unsere Studie zeigt: Rechnungen, Vertragsunterlagen und die Website sind die meistgenutzten Kontaktpunkte der Kunden.

Höchstes Bindungspotenzial

Besonders das Kundenportal, Rechnungen und der Telefonservice bieten Chancen, Kunden langfristig enger an das Unternehmen zu binden.

Image-Vorteil

Beim Net Promoter Score (NPS) punkten Stadtwerke deutlich stärker als die „Big 4“ und sonstige Anbieter – ein klarer Pluspunkt für die Kundenloyalität.

Nachhaltigkeit

Für mehr als die Hälfte der Kundinnen und Kunden ist Nachhaltigkeit heute ein kaufentscheidender Faktor – ein zentrales Argument für die Positionierung am Markt.

Diese Insights stammen aus unseren repräsentativen Benchmark-Studien Strom und Erdgas/Fernwärme.

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Warum QuestionPro? Ihre Vorteile auf einen Blick

Reichweite: Über 5 Mio. Nutzer weltweit – darunter führende Energieversorger.

Branchenerfahrung: Stadtwerke, Big 4 und regionale Anbieter setzen erfolgreich auf unsere Lösungen.

Integration: Nahtlose Anbindung an CRM, Abrechnungssysteme und Service-Tools der Energiebranche.

All-in-One: Von Feedback über Journey Management bis hin zur Insights Community – alles aus einer Hand.

Ihre Kunden. Ihre Journey. Ihr Erfolg.