KI, die Ihr CX-Team wirklich weiterbringt

Unsere KI analysiert jede offene Antwort, erkennt die Stimmung unabhängig von der Bewertungsskala und gruppiert Kommentare automatisch nach Themen. Der eigentliche Mehrwert entsteht, wenn Sie vergleichen, was Kunden sagen und wie sie Sie bewerten.

Noch bevor jemand das Ticket öffnet, hat die KI es bereits gelesen und verschlagwortet.

Regelbasiertes Routing funktioniert – bis zum nächsten Sonderfall. Dann braucht es wieder eine neue Regel. Unsere KI-Agenten legen Tickets selbstständig an und ergänzen sie, sodass Ihr Team den vollen Überblick behält, ganz ohne wachsendes Regelwerk.

Bei einem hohen Feedbackvolumen entsteht oft ein Zielkonflikt: schnell mit einer Standardantwort reagieren – oder individuell antworten und dabei ins Hintertreffen geraten. Response Assist erstellt für jedes Ticket eine personalisierte Antwort, die Sie direkt prüfen, anpassen und versenden können.

Geben Sie einem Team eine Auswahl an Wiedergutmachungs-Maßnahmen vor, und die meisten Leute entscheiden sich standardmäßig für die sicherste und teuerste Lösung. AI Recommendations schlägt die Aktion vor, die tatsächlich zur Situation passt, sodass Sie den Kunden zurückgewinnen, ohne zu viel auszugeben.

Ein Dashboard von Grund auf zu erstellen, kostet Zeit, die Ihrem Team fehlt – und bis es fertig ist, können sich die Zusammenhänge bereits verändert haben. Beschreiben Sie einfach, was Sie sehen möchten, und die KI erstellt das passende Dashboard direkt. Wenn sich die Daten verändern, liefert sie kontinuierlich neue Erkenntnisse.

Bei den meisten CX-Dashboards handelt es sich um ein Thermometer. Sie zeigen den Temperaturabfall an, ohne zu sagen, was als nächstes zu tun ist. Diese Ebene gibt Frontline-Managern eine Empfehlung in einfacher Sprache, sodass das Dashboard zu einer To-Do-Liste und nicht zu einem Bericht wird, den niemand zweimal liest.