Combina NPS, análisis de causa raíz y preguntas abiertas en un solo formato. Exclusiva de QuestionPro CX. Calcula vuestra puntuación NPS, descubre los motivos que hay detrás y permite a los clientes añadir información adicional. ¡Todo al mismo tiempo! No hay mejor forma de identificar qué funciona con vuestros promotores y qué debéis mejorar con vuestros detractores.
AskWhy va más allá de una simple puntuación. Da voz a vuestros clientes preguntando los motivos detrás de sus valoraciones. Además, el sistema de votación les permite apoyar comentarios concretos de otros usuarios. En conjunto, os ayudará a identificar qué aspectos debéis abordar de inmediato.
Principales ventajas de utilizar preguntas AskWhy en vuestro próximo proyecto de Customer Experience (CX).
Los clientes pueden repartir 5 puntos para votar y destacar la intensidad y urgencia de aspectos que quizá habíais pasado por alto.
Analiza automáticamente las respuestas abiertas de AskWhy para identificar si el feedback es positivo, negativo o neutro.
Realizad un seguimiento del número de respuestas por aspecto y detectad los puntos críticos que requieren atención.
Más allá de los detractores. ¿Qué clientes pasivos están en riesgo? Identificad las causas raíz y evitad un posible impacto económico.
Una experiencia fluida en todos los dispositivos para que vuestros clientes puedan enviar su feedback en cualquier momento y lugar.
Nuestra plataforma de CX cumple con estándares ISO. Centraos en recopilar datos y generar insights; nosotros alojamos las encuestas en servidores localizados para minimizar riesgos.
"Si ya utilizáis una pregunta NPS, sin duda añadiría el plus para obtener insights más profundos del feedback de los clientes. Podéis ver fácilmente información muy valiosa sobre cómo se sienten y por qué. AskWhy puede dar ese impulso extra que necesitáis en el proceso de toma de decisiones de vuestra empresa."
