Los equipos pueden desarrollar un conjunto sólido de datos de persona y segmentación, escuchar la voz del cliente (VoC), describir visualmente los puntos de interacción y tomar decisiones sobre cómo mejorar cada experiencia.
Nuestro framework escalable organiza toda vuestra estrategia de Customer Experience (CX), desde la visión global hasta los micro-journeys más detallados, bajo un único modelo de gobernanza. Así, todos los equipos trabajan alineados en torno a una misma realidad del cliente, clara y accionable.
Desde una visión global del ciclo de vida del cliente hasta el análisis detallado de procesos e interacciones:
• Personas con IA en segundos: Generad automáticamente perfiles a partir de entrevistas, feedback VoC, datos de comunidades, estudios y análisis de audiencia.
• Diseño intuitivo del journey: Mapead touchpoints, emociones, pains & gains, oportunidades, responsables, procesos y entregables de forma totalmente modular y medible.
• KPIs en un clic: Integrad NPS, CSAT, CES, análisis de sentimiento y KPIs operativos directamente en cada fase del journey.
• Visualizad la realidad del cliente: Incorporad imágenes, vídeos, capturas de pantalla, audios y citas textuales para contar historias reales y vivas del cliente.
La solución de Journey Management de QuestionPro incluye:
Enfoque basado en datos con analítica, métricas y scoring a nivel de IPoint (interacción individual) para que vuestro equipo pueda medir el progreso de forma inmediata y continua.
Diseñado para editar y añadir fácilmente datos de marca, terminología, iconos y fondos. Trabajamos con vosotros para adaptar la herramienta a vuestros procesos y objetivos.
Nuestros servicios de consultoría ayudan a vuestro equipo a crear una base de conocimiento con mejores prácticas para situaros por delante de la competencia. Además, tendréis acceso a formación online y recursos de ayuda integrados.
Hemos incorporado funcionalidades que facilitan la colaboración dentro y entre equipos. Por ejemplo, podéis añadir notas y comentarios para vuestros compañeros de forma sencilla.
El sistema está diseñado de forma integral. Pasad de la estrategia de experiencia a la ejecución precisa de campañas de manera fluida y sin fricciones.
La plataforma de Journey Management de QuestionPro cumple con normativas como RGPD, HIPAA, CCPA, Section 508 y otras regulaciones federales y locales, para que podáis investigar con total tranquilidad.
