Seit Jahren hilft die Forschung Unternehmen zu verstehen, was Menschen denken, fühlen und zu tun beabsichtigen. Umfragen, Communities und qualitative Methoden haben sich als äußerst effektiv erwiesen, wenn es darum geht, die menschliche Perspektive zu erfassen und den Teams den Kontext zu liefern, den sie benötigen, um bessere Entscheidungen zu treffen und ein besseres Kundenverständnis zu entwickeln.
Gleichzeitig gab es schon immer eine andere Seite der Geschichte.
Was die Menschen tatsächlich tun, insbesondere ihr Kaufverhalten, stand bisher oft außerhalb des Forschungsprozesses. Nicht, weil es nicht wichtig wäre, sondern weil es nicht leicht zugänglich oder mit den traditionellen Marktforschungsabläufen verbunden war.
Dies ist die Kluft zwischen dem, was die Menschen sagen, und dem, was sie tun, und sie hat die Art und Weise, wie Insights-Teams Daten interpretieren, jahrelang geprägt.
Eine natürliche Entwicklung in der Forschung
Bei der Partnerschaft zwischen QuestionPro und Ario geht es nicht darum, die Forschung neu zu erfinden. Es geht darum, diese Lücke zu schließen, indem wir die Verknüpfung von Erkenntnissen verbessern.
Die wertvollsten Erkenntnisse ergeben sich aus der Verknüpfung verschiedener Datenebenen, nicht aus deren Trennung.
QuestionPro konzentriert sich seit langem darauf, Teams dabei zu helfen, durch Umfragen und Forschungsgemeinschaften Erkenntnisse über die Einstellung der Kunden zu gewinnen. Ario fügt eine zusätzliche Ebene hinzu, indem es Zugang zum Online-Kaufverhalten der Verbraucher bietet. So können Unternehmen sehen, was Kunden tatsächlich kaufen, wie oft sie kaufen und wann sich ihr Verhalten ändert.
So entsteht ein umfassenderes Bild des Verbraucherverhaltens, das das, was Menschen sagen, und das, was sie tun, in einem einzigen, einheitlichen Ansatz verbindet.
Von der Erkenntnis zur Realität: Dies ist der Punkt, an dem die wirkliche Wirkung eintritt.
Wenn Einstellungsdaten mit dem Kaufverhalten kombiniert werden, geht die Forschung von der Interpretation zur Klarheit über. Eine Umfrageantwort ist nicht länger nur eine Aussage. Sie wird Teil eines umfassenderen Verhaltensmusters, das widerspiegelt, was Kunden im Laufe der Zeit tatsächlich tun.
Ein Kunde sagt vielleicht, dass er eine Marke bevorzugt, aber sein Kaufverhalten zeigt, wenn er wechselt. Er könnte behaupten, dass er preisbewusst ist, aber in bestimmten Situationen immer wieder Premiumprodukte kaufen. Dies sind keine Widersprüche. Es sind Erkenntnisse, die nur sichtbar werden, wenn man das, was Menschen sagen, und das, was sie tun, zusammen analysiert.
Dieser Ansatz ermöglicht es den Teams, über Annahmen hinauszugehen und die realen Customer Journeys besser zu verstehen. Er stärkt die Erkenntnisse über die Kunden, indem er sie sowohl in der Wahrnehmung als auch im Handeln verankert und so die Forschung zuverlässiger und umsetzbarer macht.
Wo Forschungsgemeinschaften mehr Macht bekommen
Forschungs-Communities haben bereits die Art und Weise verändert, wie Unternehmen an Erkenntnisse herangehen, indem sie die Forschung kontinuierlich und menschlicher gestalten. Anstatt sich auf einmalige Studien zu verlassen, können sich Teams über einen längeren Zeitraum mit derselben Zielgruppe auseinandersetzen und ein tieferes Verständnis für ihre Bedürfnisse und Vorlieben entwickeln.
Durch die Berücksichtigung des Kaufverhaltens werden Communities noch wertvoller.
Gemeinschaften liefern den Kontext für Entscheidungen. Sie erklären Motivationen, Vorlieben und Einstellungen. Ario fügt eine Verhaltensebene hinzu, die zeigt, wie diese Motivationen in reale Handlungen umgesetzt werden. Zusammen schaffen sie ein vernetztes System, in dem das, was Menschen sagen, und das, was sie tun, nicht mehr getrennt sind, sondern kontinuierlich miteinander verbunden sind.
Das macht die Sache nicht komplizierter. Es beseitigt das Rätselraten. Anstatt unzusammenhängende Datensätze abzugleichen, können die Teams mit einem klareren und vollständigeren Bild ihrer Kunden arbeiten.
Ein zuverlässigerer Weg zum Verständnis des Verbraucherverhaltens
Der Schwerpunkt in der Forschung verlagert sich. Was jetzt zählt, ist die Qualität und Zuverlässigkeit der Erkenntnisse.
Durch die Kombination von kontinuierlichem Feedback mit verifizierten Daten zum Kaufverhalten bieten QuestionPro und Ario einen zuverlässigeren Weg, Kunden zu verstehen. Unternehmen können sich weniger auf Annahmen verlassen und stattdessen mit Erkenntnissen arbeiten, die auf realem Verhalten beruhen.
Das macht jede Umfrage aussagekräftiger und jede Interaktion mit Ihren Community-Mitgliedern wirkungsvoller. Es stellt auch sicher, dass Entscheidungen auf der Grundlage dessen getroffen werden, was die Menschen sagen und was sie tun, und nicht nur auf der Grundlage einer Seite der Geschichte.
Was dies möglich macht
Die Verknüpfung von Feedback und Kaufverhalten eröffnet neue Möglichkeiten für Forschungsteams. Unternehmen können die behauptete Loyalität mit dem tatsächlichen Kaufverhalten vergleichen, echte Markenwechsel erkennen und verstehen, wie sich Kaufentscheidungen im Laufe der Zeit entwickeln.
Sie können auch die Segmentierung verbessern, indem sie echte Verhaltenssignale nutzen, anstatt sich nur auf angegebene Präferenzen zu verlassen. Dies führt zu einer gezielteren Ausrichtung, besseren Produktentscheidungen und genaueren Prognosen.
Vor allem aber ermöglicht es den Teams, Erkenntnisse zu gewinnen, die die Realität widerspiegeln, indem sie das, was Menschen sagen, und das, was sie tun, auf sinnvolle Weise miteinander verbinden.
Sehen Sie es in Aktion
Die Zukunft der Forschung besteht nicht darin, zwischen dem, was Menschen sagen, und dem, was sie tun, zu wählen. Es geht darum, beides miteinander zu verbinden, um ein umfassenderes Verständnis für das Verhalten Ihrer Kunden zu gewinnen.
