あるオンラインツールがどの程度便利なのか、既存のどのような機能が気に入っているのか、どのような機能を追加してほしいのかを潜在的な回答者から把握するために実施した調査の結果率が、調査回答率と呼ばれるものである。
アンケートの回答率とは？
調査回答とは、回答者が調査票を受け取り、記入することをいいます。
アンケート
. アンケートに不備があった場合や
アンケート脱落
は、調査回答にはカウントされません。 調査回答率とは、調査回答者総数のうち、調査回答が完了した人数の割合のことである。
この調査では、回答者が追加機能のためにお金を払うかどうかや、ツールの使用上限額も追跡できます。 このオンライン調査で得られた回答数を調査回答数と呼び、これを調査回答率の算出に使用します。
アンケートの回収率の算出
したがって、アンケート回答率は、アンケートに回答した人数÷サンプル数で算出されます。 サンプル アンケートを送付したこと。 この数値は、調査回答数を全調査サンプル数で割り、100を乗じることで算出されるパーセンテージ形式でも表現することができます。
例えば、あるアパレルブランドでは、2864人の潜在的な回答者にアンケートを送りました。 このうち、482人がアンケートに答えてくれました。 ここで、上記の計算式によるアンケート回答率は16.82%です。 これを計算する手順としては
- 482/2864 = 0.1682
- 0.1682*100 = 16.82
アンケート回答率の高さの重要性
アンケートの回答率は、調査とその後の結果に信憑性を持たせています。 回答率が低いと、収集したデータの統計的能力が損なわれ、ひいては結果の信頼性が希薄になる可能性があります。 その結果、この研究は完全な、またはより大きな集団を示すものではなくなります。 オンライン調査の回答率の重要性を規定する2つの大きな要因があります：
- 研究目的です： 研究の最終結果
研究
アンケートの回答率の許容範囲は、アンケートを通じて決定されます。 製品の感想や認知度、利用動向など、より多くの母集団に結果を投影することを目的とした調査の場合は、調査実施の有効性を判断するために、より高い回答率が重要です。 一般的な態度についての洞察を求める研究のように、調査研究の性質が探索的である場合、表現はそれほど重要ではないので、回答率が低くても研究結果に影響を与えることはありません。 - データ解析の様子。 アンケートで回収率が低いと、収集・分析したデータが一般的な母集団を代表するものとは言えなくなります。 一般に、有意性を判断するためには最小限のサンプルが必要であり、回答数が少ないと有意差検定や統計解析が行えないためです。
アンケート回答率に影響を与える要因
対象者、調査目的、提供するインセンティブ、パーソナライズのレベルなど、複数の要因がアンケート調査の回答率に影響します。
市場調査アンケート
. アンケートの回答率を向上させる要因としては
-
調査設計
調査を実施する前に、調査の最終目的を明確に打ち出す必要があり、そのため調査設計は非常に重要である。 これにより、調査の各マイルストーンを計画することができ、データ分析の曖昧さをなくすことができます。 基本的な指標として、押さえておきたいものがあります：- アンケートの質問です： アンケートの質問は、わかりやすく、さらに回答しやすいものでなければなりません。 これは、複数の本物の反応を収集するのに役立ちます。
- 調査の長さ： アンケートの長さは、アンケートの回答に大きく影響します。 アンケートが長すぎると、回答者が興味を失ってしまう。 仮にアンケートに回答しても、興味のない回答が返ってくる可能性があり、アンケートの回答や分析の妥当性が薄れてしまいます。
- サーベイロジック アンケート ロジックは、調査プロセスにおいて重要な要素です。 ロジックが不規則だったり、質問がバラバラだったりすると、アンケート脱落の危険性が高くなります。
- 回答者のデモグラフィックアンケートの回答者候補の範囲は、サンプリング方法から導き出されます。
サンプリング方法
. サンプルは、調査対象者に最適な回答者候補を提供するものです。 回答者人口統計. これは、顧客や調査を実施する組織を知っている回答者が混在している可能性があります。 また、あるテーマについてオプトインサンプルにアンケートを送信することも可能です。 また、B2Bの回答者に送るアンケートとB2Cの回答者に送るアンケートでは、回答率が異なります。 最後に、一般的にアンケートへの回答率が高い層とそうでない層があることです。 これらの要素はすべて、アンケートの回答率に影響します。 - 勉強のお誘いです： 回答者は、たとえそのアンケートに参加することをオプトインしていたとしても、パーソナライズされたアンケートの招待状を受け取ることを好みます。 良いアンケートの案内は、参加意欲を高めるだけでなく、アンケートの期待条件（所要時間、提供すべき情報など）やアンケート終了時に回答者が受け取る価値も設定する必要があります。 期待値を管理することで
アンケート脱落
の価値を高めることができます。
データ収集
. - 調査テーマです： すべてのトピックがすべての潜在的な回答者にアピールするわけではなく、個々の回答者によって関心の高いトピックや低いトピックがあるかもしれません。 また、研究テーマが「デリケート」である可能性がある場合、参加率が低くなることもあります。 この場合、データがどのように収集され、どのように使用されるかについて、回答者を安心させることが重要である。
- インセンティブ： ほとんどのアンケートは、回答者が自分にとって何らかの価値があると判断した場合にのみ実施されます。 この価値は、バウチャーやクーポンのような有形物の形であったり、モノを所有するチャンスであったりします。 回答者の好奇心を刺激するもう一つのインセンティブは、調査終了後に調査報告書にアクセスできるチャンスや、アンケートに回答する見返りとして関連情報の断片を入手できることです。
- リマインダーメール：アンケートに回答するためのリマインダーメールを送信することで、回答率が向上することもよくあります。
アンケートの回答率の平均値良いアンケート回答率＆ベンチマーク
以上のように、アンケートの回答率に影響を与える、あるいは決定する要因は複数存在します。 消費者の注意力が低下しているため、アンケートの平均回答率は10％を切るまでに急落しています。 そして、今後の長文調査では、この数字がさらに下がることになるでしょう。 しかし、暗い話ばかりなのでしょうか？ アンケートの平均回答率や業界のベンチマークを調べてみよう。
各種調査票の配布方法における平均回答率
希望する数の回答を得るためには、適切なサンプリングが必要です。
サンプリング
のテクニックを駆使し、アンケートの対象となる適正な人数を把握する。 しかし、これらの回答者に適切にアプローチしなければ、希望する数の回答が集まらない可能性があります。 このアンケートを配布することだって大事なことです。 配布方法による代表的なアンケートの回答率としては、以下のようなものがあります：
- 電話調査 は、9％から73％と、調査タイプの中で最も偏差値が高い。 未承諾のアンケートは、最も少ない回答数です。 アンケートを実施する組織、ブランド、研究者を知っている場合のアンケート回答率は73％です。
ネットプロモータースコア(NPS)
は、回答者がそのブランドを連想しやすく、ネガティブな体験やポジティブな体験がスコアを左右するため、回答率が95%になります。- ウェブインタセプト調査の83％が、次に高い調査回答率を示しています。 これらのアンケートは、潜在的な回答者がブランドと交流しているときや、ちょうど持っているときに、非侵襲的なアンケートがポップアップ表示されるため、高いブランド想起があり、回答する機会が増えるため、回答率が高いのです。
- 携帯電話の普及により
モバイル調査
は、モバイルで広く共有されるようになりました。 アプリは、モバイルゲームにおいて大きな役割を担っています。ナップサーベイ は、平均13％のレスポンスでフェッチします。 それに対して モバイルサーベイ は、アンケートの回答率が3％～5％程度です。 つまり、アプリ内アンケートの回答はそれほど巨大に見えないにもかかわらず、モバイルアンケートよりも指数関数的に高いのです。 - 郵送調査は、 物流の関係で今は減っていますが、それでも13％の回答率です。
- 電子メール調査 は、回答者のブランド価値、質問の長さ、提供される情報によって、25%から33%の間で変動します。
オフラインアンケート
そして
フィールド調査
は、調査対象領域によって回答数が変動するものの、約22％の回答率を誇っています。- 対面式アンケートでは、 21％から54％の回答が得られると言われています。
- 店頭で実施されるアンケート、特にモールでのインターセプト調査は、アンケート回収率が33%になります。
アンケートの回答率が良い場合のベンチマーク
アンケートの回答率は、各ドメインや業界によって大きく異なります。 異なるドメインや業界における平均的な回答率の一部をご紹介します。
- B2Bアンケートの回答率は、23％～32％です。 回答率は、調査の種類によって異なります。 調査によると、人間関係の健全性を測る調査は非常に高い回答率を示していますが、製品やサービスのアップグレードに関するフィードバックを求める調査は、一般的にそれほどうまくいかないことが分かっています。
- B2C調査に関しては、回答率の幅は13％～16％とかなり低くなっています。 ここでの上位はトランザクション調査からです。 B2BアンケートとB2Cアンケートの違いは、アンケートの潜在的な回答者の数です。
- 顧客満足度調査は、一般的に33％の調査回答率を得ています。 この数字は、回答者の頭の中で認識される価値によって変動するものですが。 お客様の声調査も、同じ範囲の回答率です。
- アプリ内アンケートも、平均回答率が最も高いのは「エンターテイメント」で19％、「フード＆ドリンク」は11％です。 その他の業界では、ショッピングが16％、ライフスタイルが14％、生産性が12％となっています。
- 年1回のベンチマーク調査は、一般的に0.5％～1％と最も回答率が低い。
- 社内アンケートの回答率は30～40％、社外アンケートの回答率は10～13％です。 平均回答率がこれだけ大きく変動するのは、それぞれの回答者のモチベーションの高さが大きく影響していると思います。
要は、アンケートの回答率が上がるのは、アンケートの設計が良い場合です。
アンケートの設計が良い
と、回答者のブランド想起度が非常に高いことがわかります。 しかし、上記の要素を多く考慮し、その平均をとると、平均的なアンケート回答率は33％です。
LEARN ABOUT：アンケートを送るのに最適な時期
アンケートの回答率を向上させるメリット
アンケートの回答率が良いことのメリットは、以下の通りです：
- 綿密な統計分析の実施に役立ち、包括的な市場調査インサイトを提供します。 包括的な市場調査の洞察を提供します。.
- 彼らは 組織やブランドに実用的なインサイトを提供する組織やブランドに対して
- を素早く実現することができます。 製品・サービスのアップグレードに.
ここでは、アンケートの完了率を高くするための方法トップ5を紹介します：
