組織は、今日の競争的なビジネス環境において、従業員体験の向上が不可欠であることを理解しています。 もはや、従業員はビジネスマシンの一部に過ぎない。 現在、企業は従業員体験の向上が生産性、顧客満足度、利益を向上させることを認識しています。
従業員の旅は、入社から退社まで、さまざまな行動や経験を経ていきます。 その多くはポジティブなものである可能性がありますが、すべてがそうであるとは限らないのです。 しかし、従業員の経験値を向上させるために、これらから学ぶことは可能です。
従業員体験とは何か？
従業員体験とは、従業員が会社に勤めている期間を通じての相互作用、観察、感情などの全体を指します。
従業員が求人に応募してから退社するまでの、組織と従業員の仕事上の関係を示すものです。 今日、組織の経営者や人事担当者は、従業員の経験値を高めることに重きを置いています。
例えば、新入社員が入社して2〜3ヶ月経った頃、人事チームや直属の上司、マネージャーなどがその社員に連絡を取り、入社時の体験を評価します。
従業員の旅体験は、採用プロセスや オンボーディング、トレーニングや開発、従業員の解雇に至るまで幅広いものです。 従業員体験は、従業員のキャリアの成果や決定的な瞬間によって、日々異なっています。
従業員エンゲージメントとは何か？
従業員エンゲージメントは、従業員が会社に対してどれだけ熱意と感情を持って関わっているかを測るものです。 従業員がどれだけ組織に留まり、仕事に意欲的に取り組めるかを示すものです。
多くの企業は、従業員のパフォーマンスや従業員の定着率などを向上させるために、従業員エンゲージメントの向上を促したいと考えているはずです。 従業員エンゲージメント調査の活用は、従業員の組織に対するエンゲージメントを把握し、長期的な行動の推進に役立てるための優れた方法です。
社員体験の5つのステージとは？
これで、従業員体験の概要がわかったと思います。 詳細について説明します。 従業員のライフサイクルには、5つの重要なステージがあります。 それらは
アトラクション
新しい従業員を自社に惹きつけることが最初のステップです。 そのためには、職場の文化や価値観、特典などをアピールする強力な雇用者ブランドを構築することが必要です。
オンボーディング
新入社員が会社に溶け込むために必要な手続きや行動を行うのが第2段階です。 そのためには、会社の文化や理念を紹介し、そのポジションで成功するために必要なリソースやツールを提供することが必要です。
開発
そして、第3のステージは、社員に昇進の機会を与える「社員育成」です。 専門的な開発戦略、メンタリングの機会、トレーニングプログラムなどが含まれます。
従業員エンゲージメント
第4のステップである「従業員エンゲージメント」は、従業員のモチベーション、アウトプット、仕事への満足度を高めるために、歓迎される職場を作ることです。 これは、コラボレーション、定期的なフィードバック、そして評価の可能性を提供するものです。
リテンション
最後に、従業員が長く働きたいと思えるような雰囲気を醸成する「リテンション」です。 そのためには、競争力のある給与や福利厚生、昇進の機会、良好な職場環境などを提供する必要があります。
なぜ、効果的な従業員体験が重要なのでしょうか？
ポジティブな従業員体験は、従業員が組織に留まる意思を持つかどうかだけでなく、生産性やエンゲージメントを左右するため、非常に重要です。 現在、組織が従業員エンゲージメントに注目しているのは、エンゲージメントの高い従業員がいる企業は、エンゲージメントの低い従業員がいる企業に比べ、2倍の収益を上げることができると知っているからです。
なぜ効果的な従業員体験が重要なのか、その理由を探ってみましょう。
望ましい職場環境
従業員の経験をまず重視することで、職場はより望ましいものになります。 仕事が楽しいと思いながら起きると、人はより良い一日を過ごすことができます。 職場のストレスや悩みを軽減し、社員のパフォーマンスを低下させるため、魅力的な雰囲気にする。 フレキシブルなスケジュールと最先端のテクノロジーは、エンゲージメントと生産性を高めることができます。
生産性向上
もう一つ考えるべきは、自社の手続きの強さとスムーズさです。 休暇申請、トレーニング、ワークフローなどのプロセスを合理化しないと、チームは貴重な時間を浪費してしまいます。 従業員の生産性を高めるために、プロセスを簡素化する。 文句を言わず、話を聞いてもらい、評価されていると感じることで、人はよりよく働くことができます。
社員の定着率の向上
社員の囲い込みは、収益を上げるための最良の方法の一つです。 人を大切にする企業文化があれば、「辞令」の課題を乗り切ることができます。
熱心で満足した従業員は長く仕事を続け、不満な従業員は退職や欠勤が多くなります。 これは、従業員のモラル、生産性、コスト、そしてブランドに対する人々の考え方に影響します。
職場における従業員体験を向上させるためのキーアイデア
これは継続的なプロセスであり、組織は従業員体験戦略をより良く実現するために、常に目と耳を傾けておく必要があります。 ここでは、組織における従業員体験を向上させるためのアイデアをいくつか紹介します。
コミュニケーションチャネルの改善
社員は、自分の思っていることを上司や人事担当者、経営者に安心して伝える必要があります。 適切なコミュニケーションチャネルを確立し、それを監視し、必要に応じて改善し、新しいチャネルを開設することが重要です。 すべての従業員の懸念に対応し、解決策を知らせる方法があるはずです。
キャリアパス
社員は、自分の努力がどこに向かっているのか、社員旅行のどの段階にあるのか、そして次に何が待っているのかを明確に知る必要があります。 社員が自分の将来に自信を持てるかどうかは、定着の意思を左右する重要なポイントです。
オンボーディングで相手を驚かせる
従業員にとってオンボーディングは、組織に対する第一印象となるため、その体験は的確でなければなりません。 ある調査によると、新しい仕事を持つ候補者の33％が最初の6ヶ月で転職するそうです。
すべてがオンボーディングの話ではないかもしれませんが、その大部分はそれに関することかもしれないと言っていいでしょう。 入社時は緊張が強いられるので、家族の一員であると感じてもらえるような配慮をすればいいのです。
マンツーマンの実施
管理職は、部下との定期的なミーティングを頻繁に行う必要があります。 定期的なチェックにより、ボトルネックを回避し、適切な時期に問題に対処することができます。 定期的に行われるマンツーマンは、従業員との信頼関係を築き、従業員が組織に留まる主な理由となります。
従業員のウェルネス。 健康・金融
グローバルに拠点を持ち、さまざまなチームを抱える組織では、標準的な勤務時間を守ることは難しいです。 従業員のライフサイクルを健全に保つことは必須であり、個人と会社に影響を及ぼします。
財務の健全性も同様に重要です。財務を管理することは簡単ではありませんし、誰もが得意というわけでもありません。 まずは、金曜日に健康の専門家を招き、講演やセッション、プログラムを実施することから始めてみてはいかがでしょうか。 このような取り組みがあれば、素晴らしい効果が得られるはずです。
学生ローンをよりよく管理するためのセッションを行い、出費や貯蓄を警戒させる。 職場に金融ガイドがあるのは、従業員にとって夢のような話です。
アンケートの実施
また、定期的にアンケートを実施することも重要です！ これは強力なツールです。従業員が何を感じ、何を考えているかを洞察し、意思決定や従業員関連のプロセスの改善・昇華に役立つデータを得ることができるのです。
アンケートは長くする必要はなく、100の質問を用意する必要もない、シンプルなものにしましょう。 社員とのつながりを大切にしてみてください。 正直な回答が得られ、従業員体験の向上に役立つデータを得ることができます。
給与およびその他の手当
すべての社員が給料だけを気にしているわけではなく、福利厚生も同じぐらい重要視している人もいます。 これは、トレーニング、従業員ウェルネスプログラム、健康保険、フレキシビリティなど、さまざまなものが考えられます。 どんなことであれ、あなたは最新でなければならないし、最新であり続けなければならないのです。 このことを社員に直接話すのは良いアイデアですし、マネージャーは会議の際にこれらをメモしておくとよいでしょう。
共感する
社員が在職中に経験することは、すべてではないにせよ、あなたもそのうちのいくつかを経験しているはずです。 これらの経験をもとに、従業員体験を向上させるために、あなたが考える変更を加えてください。 社員と直接対話し、率直な意見を求め、社員がもたらすことができるポジティブな変化について知らせます。 きっと喜んで分けてくれるはずです。
従業員体験の向上が顧客体験に与える影響
カスタマーエクスペリエンスが世界のビジネスの8割を支配している。 企業が顧客体験を優先するのは、あくまでも投資対効果を高めるためです。 さらに、職場の問題を無視し、従業員の満足度を確保することも十分ではありません。
従業員を大切にする人は、お客様を大切にします。 従業員の体験が改善されない限り、最高のカスタマーサービスは実現できない。 悪い従業員の仕事は、顧客に影響を及ぼし、これは主に収益損失というビジネスの結果を引き起こす。
ポジティブな職場体験を持つ従業員は、優れた顧客サービスを提供する可能性が高く、顧客の満足と顧客ロイヤルティの向上につながります。
従業員体験が顧客体験にどのような影響を与えるか、いくつかの例を紹介します：
従業員エンゲージメント
エンゲージメントの高い社員は仕事に専念しやすく、その社員は自分の職務に責任を感じています。 彼らは、お客様に優れたサービスを提供することを原動力としており、それがお客様の満足につながることもあります。
トレーニング＆デベロップメント
研修や育成の機会が与えられることで、社員は仕事に対する能力や自己肯定感を高めていきます。 その結果、従業員が質問や問題に対応する準備が整うため、お客様は全体としてより良い体験をすることができるかもしれません。
社風・環境
物理的な職場環境が整っていれば、従業員の帰属意識とコミュニティが育まれます。 従業員が評価され、サポートされていると感じれば、従業員はお客様に質の高いサービスを提供する意欲が高まります。
エンパワーメント
エンパワーメントされた社員は、自分で判断し、問題の解決策を見つける自由があります。 よりパーソナライズされた顧客体験と迅速な解決時間が生まれるかもしれません。
コミュニケーション
従業員とお客様の間で、満足のいく顧客体験を実現するためには、良好なコミュニケーションが不可欠です。 従業員は、お客さまとの会話で心地よい体験をすることで、より良いサービスを提供し、お客さまとの絆を深めることができるのです。
従業員体験の測定
従業員体験測定では、従業員の体験を理解するためにデータを収集・評価します。 企業文化、エンゲージメント、コミュニケーション、トレーニング＆ディベロップメント、総合的な満足度に関するフィードバックを収集します。
例えば、従業員エンゲージメント調査のテンプレートは、従業員エンゲージメントを測定するためのシンプルかつ正確な方法です。 従業員の経験を測定するための一般的な手法を紹介します：
社員アンケート
従業員の声は、アンケートで頻繁に収集されます。 誠実な回答を促すために、匿名でのアンケート実施も可能です。 従業員の経験に関する質問としては、仕事の満足度、企業文化、コミュニケーション、トレーニングや能力開発などが考えられます。
フォーカスグループ
フォーカスグループは、少人数の労働者を集め、従業員の経験に関する特定の問題について議論するものです。 このアプローチは、より深い議論を可能にし、従業員の経験について洞察に満ちた情報を提供することができます。
マンツーマンインタビュー
社員との個別面談は、1対1の面接で、体験談の意見を聞いています。 この手法では、より個別的な情報を得ることができ、特定の問題や潜在的な開発領域について詳細を明らかにすることができます。
退出時インタビュー
退社する社員に対して、退社面談を実施しています。 このアプローチにより、社員が辞める理由が明らかになり、組織図の改善機会が浮き彫りになるかもしれません。
パフォーマンスメトリクス
従業員の経験は、欠勤率、生産性、従業員離職率などの主要業績指標から得ることができます。 例えば、離職率が高いのは、従業員の体験に問題があることの表れかもしれません。
従業員体験の向上を目指すQuestionProワークフォース
QuestionPro Workforceは、企業が従業員体験を測定し、改善することを支援するプラットフォームです。 ここでは、プラットフォームを活用することで、従業員体験を向上させるためのステップを紹介します：
従業員アンケートの実施
企業文化、コミュニケーション、トレーニングや開発など、従業員の経験に関するさまざまな分野の意見を得るために、QuestionPro Workforceを使って従業員アンケートを作成・配信。 お客様独自の要件に合わせたアンケートを設計するために、プラットフォームはさまざまなアンケートテンプレートとカスタマイズの可能性を提供します。
アンケート結果の分析
調査結果を分析し、開発すべき領域を特定するために、プラットフォーム上のレポートおよび分析ツールを使用します。 このプラットフォームでは、データの理解を助けるために、さまざまなグラフ、チャート、ビジュアルが用意されています。
従業員体験を向上させるために行動する
調査結果から得た知見に基づき、従業員体験の変更を実施する。 例えば、アンケートの結果、社員が自分のポジションをサポートする必要があることがわかったら、トレーニングや能力開発の可能性を広げるような行動をとります。
進捗状況の確認
このプラットフォームを活用することで、経年変化や調整した効果を常に把握することができます。 プラットフォームのレポート機能を使えば、調査結果を時系列で比較し、従業員体験がどのように変化したかを評価することができます。
従業員を巻き込む
プラットフォームのエンゲージメント・オプションを利用して、従業員に情報を提供し、従業員体験を向上させるプロセスに参加させましょう。 例えば、アンケートの結果や従業員体験の向上のために行っているアクションについて議論するために、このプラットフォームを利用することができます。
優秀な人材の獲得と維持、生産性の向上、ポジティブな職場文化の醸成を目指す企業にとって、従業員体験を向上させることは非常に重要です。 組織は、QuestionPro Workforceのようなプラットフォームを活用することで、従業員から貴重なフィードバックを集め、改善点を特定し、ポジティブな従業員体験を実現するための行動を起こすことができます。
企業は、長期的な成功を収めるために、エンゲージメント、モチベーション、生産性を促進する職場環境を作ることで、従業員の経験値を向上させることに注力しなければなりません。 ポジティブな職場体験を持つ従業員は、優れた顧客サービスを提供する可能性が高く、顧客の満足と顧客ロイヤルティの向上につながります。
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