評価尺度の定義
評価尺度は、特定の特定の機能/製品/サービスの比較形式で回答者のフィードバックを表すために使用されるクローズドエンドの調査質問として定義されます。 これは、調査回答者が属性または機能を評価することが期待されるオンラインおよびオフライン調査で最も確立された質問タイプの1つです。 評価尺度は人気のあるものの変形です 特定のトピックに関する相対的な情報を提供する情報を収集するために広く使用されている多肢選択式の質問。
研究者は、定性的な尺度を製品または機能のさまざまな側面に関連付けることを意図している場合、研究で評価尺度を使用します。 一般に、このスケールは、製品またはサービスのパフォーマンス、従業員のスキル、カスタマーサービスのパフォーマンス、特定の目標のために実行されるプロセスなどを評価するために使用されます。 評価スケール調査の質問はチェックボックスの質問と比較できますが、評価スケールは単に「はい/いいえ」よりも多くの情報を提供します。
評価尺度の種類
大まかに言えば、評価尺度は、順序尺度と間隔尺度の2つのカテゴリに分類できます。
順序尺度 は、回答オプションを順番に示した尺度です。 2つの回答オプションの違いは計算できない場合がありますが、回答オプションは常に特定の固有の順序になります。 態度やフィードバックなどのパラメーターは、順序尺度を使用して提示できます。
詳細：順序データ
間隔尺度 は、回答変数の順序が確立されるだけでなく、各回答変数間の差の大きさも計算できるスケールです。 絶対または真のゼロ値は、間隔尺度には存在しません。 摂氏または華氏の温度は、間隔尺度の最も一般的な例です。 ネットプロモータースコア、リッカートスケール、バイポーラマトリックステーブルは、最も効果的なタイプの間隔スケールの一部です。
詳細：間隔データ
オンライン調査で適切に使用できる評価尺度には、主に4つのタイプがあります。
- グラフィック評価スケール
- 数値評価尺度
- 記述的評価尺度
- 比較評価尺度
- グラフィック評価尺度：グラフィック評価尺度は、1〜3、1〜5などの尺度で回答オプションを示します。リッカート尺度 人気のあるグラフィック評価スケールの例です。 回答者は、評価を表すために線またはスケールで特定のオプションを選択できます。 この評価尺度は、多くの場合、人事マネージャーが実施するために実装されます 従業員の評価。
- 数値評価尺度： 数値による評価尺度には回答オプションとして数字があり、各数字が特性や意味に対応しているわけではありません。 たとえば、 視覚的アナログ尺度またはセマンティックディファレンシャル尺度は、数値評価尺度を使用して提示できます。
- 記述的評価尺度： 記述的な評価尺度では、各回答オプションが回答者のために詳細に説明されています。 数値は、説明的な評価尺度の回答オプションに必ずしも関連しているわけではありません。 特定の調査があります、例えば、 顧客満足度調査。すべての顧客が調査から期待される情報について徹底的に説明できるように、すべての回答オプションを詳細に説明する必要があります。
- 比較評価尺度：比較評価尺度は、その名前が示すように、回答者が比較の観点から、つまり相対的な測定に基づいて、または他の組織/製品/機能を参照として保持することに基づいて、特定の質問に回答することを期待します。
評価尺度の質問の例
評価尺度の質問は、詳細情報を収集するための顧客満足度調査や従業員満足度調査で広く使用されています。 これが評価尺度の質問のいくつかの例です-
- 合意の程度： 組織は、従業員の効率を改善することを意図しています。 従業員のために複数のコースと認定を組織した後、経営陣は、従業員がこれらの認定の背後にある彼らのイデオロギーに共鳴するかどうかを知るために調査を実施することを決定します。 彼らは次のような評価尺度の質問を使用できます 一致の程度を評価するためのリッカート尺度または奇数リッカート尺度。
- 5ポイントリッカート尺度
- カスタマーエクスペリエンス： カスタマーエクスペリエンスに関する情報を収集することが重要です。 組織にとって、製品またはサービスの購入経験に関する詳細をリアルタイムで収集することが重要です。 次のような評価尺度の質問 セマンティックディファレンシャルスケールは、組織の管理者が顧客体験に関する情報を収集および分析するのに役立ちます。
-
- セマンティックディファレンシャルスケール
- ブランドロイヤルティを分析します。 組織は、ブランドに対する顧客の忠誠心で繁栄します。 しかし、ブランドの忠誠心は定期的に監視する必要がある要因です。 次のような評価尺度の質問を使用する ネットプロモータースコア 組織が顧客の忠誠心とブランドの共有可能性に関するリアルタイムの詳細を収集するのに役立ちます。 評価の質問：「購入経験を考慮して、0〜10のスケールで、友人や同僚に当社のブランドを推奨する可能性はどのくらいありますか？」顧客満足度と忠誠心を監視するのに効果的です。
評価尺度の使用
- 特定の主題に関する相対情報を取得する：サンプルサイズ 1000人の個人のうち、各個人はトピックに対して異なる見方をします。 満足度、使用頻度、忠誠心、および他の多くのそのようなパラメーターに関する比較情報を収集します。
- データの比較と分析： 研究者は、対象読者から偏りのないデータを収集し、QuestionProなどのオンライン調査ソフトウェアを使用してそれを分析できます。 かなりのサンプルサイズで評価尺度の質問が使用されている場合、 得られたデータの許容誤差を低減または排除できます。
- 1つの重要な製品/サービス要素を測定します。 ターゲット市場をよりよく理解するために、特定のトピックに具体的に取り組む必要がある調査があります。 分析する重要な要素が複数ある場合は、評価尺度を実装できます。 たとえば、一致度、頻度、満足度などを測定します。
評価尺度の利点
