Hoje queremos falar sobre o uso de pesquisas de aluguel de veículos, um dos métodos mais eficazes para obter dados valiosos e promover melhorias que impactam os objetivos das indústrias de locação.
Todos os prestadores de serviços priorizam a satisfação do cliente. Para isso, implementam constantemente melhorias em seus processos. Todas essas melhorias devem sempre ter um ponto de partida sólido: dados.
As locadoras de veículos não são exceção, pois buscam continuamente oportunidades para aprimorar seus serviços. Elas empregam diversas metodologias e sistemas para atingir esses objetivos. Vamos aprender mais sobre elas.
O que é uma pesquisa de aluguel de veículos?
Uma pesquisa sobre aluguel de carros é uma ferramenta de coleta de dados. Ela consiste em uma série de perguntas que visam compreender a percepção dos usuários sobre diversos aspectos relacionados ao serviço oferecido.
Este questionário avalia os principais pontos de contato na jornada do cliente. Seu uso mais comum é obter feedback pós-atendimento, determinar os níveis de satisfação e identificar os pontos problemáticos do cliente ao interagir com a marca.
O questionário geralmente é composto por perguntas simples e direcionadas. Atualmente, graças às plataformas digitais, pesquisas por e-mail costumam ser um dos canais de coleta mais eficazes. No entanto, pesquisas via códigos QR, papel, SMS ou métodos mais simples, como formulários online, também são frequentemente utilizadas.
Vantagens de usar pesquisas de aluguel de veículos
Conhecer o nível de satisfação dos clientes permite identificar acertos e pontos de melhoria. Uma avaliação desse tipo traz benefícios tanto para os clientes quanto para a empresa. Entre eles:
- Feedback genuíno: os clientes querem ser ouvidos. Oferecer os canais certos para se expressarem permite que compartilhem suas opiniões em um ambiente controlado e eficaz. Isso também representa uma ótima oportunidade para mitigar mal-entendidos ou aprender com experiências positivas.
- Melhora do moral no local de trabalho: receber elogios e palavras de agradecimento dos clientes é um excelente motivador para qualquer equipe.
- Decisões baseadas em dados: muitas plataformas de gerenciamento da experiência do cliente permitem analisar os dados em painéis interativos, identificando oportunidades e permitindo ações rápidas.
- Promotores e detratores: sistemas de gestão da satisfação do cliente permitem classificar os usuários em detratores e defensores, geralmente por meio do Net Promoter Score (NPS). Isso incentiva os promotores a compartilharem experiências positivas, tornando-se embaixadores da marca. Já os detratores podem ser contatados para descobrir os motivos de suas experiências negativas e adotar medidas corretivas.
Estas são apenas algumas razões pelas quais implementar essa metodologia deve ser seriamente considerada em uma locadora de veículos. Na QuestionPro, oferecemos todos os recursos necessários para avaliar qualquer aspecto da satisfação do cliente.
Tipos de pesquisas de aluguel de carros
Alguns tipos comuns de pesquisas utilizadas pelo setor para aprimorar o atendimento incluem:
- Pesquisa de Experiência com Aluguel de Carros: Inclua uma pergunta de validação no início da pesquisa para garantir que os entrevistados sejam usuários reais dos serviços. Procure proporcionar uma experiência positiva para obter dados organizados e eficientes para análise.
- Pesquisa de Satisfação com Aluguel de Carros: Fornece dados básicos sobre a percepção do cliente. Perguntas de menu suspenso, abertas e com informações de contato permitem melhorar a experiência ao responder.
Lembre-se de que oferecer recompensas em troca das opiniões dos clientes pode incentivar ainda mais a participação.
Perguntas para uma pesquisa de aluguel de veículos
Algumas sugestões de perguntas para garantir uma coleta de dados eficaz:
Perguntas gerais sobre dados:
- Número do contrato:
- Nome:
- Sobrenome:
- E-mail:
Perguntas sobre satisfação do serviço:
Por favor, classifique seu nível de satisfação com os seguintes aspectos de sua experiência com [NOME DA SUA EMPRESA]:
- Instalação de aluguel: Muito satisfeito – Satisfeito – Neutro – Insatisfeito – Muito insatisfeito
- Atenção da equipe: Muito satisfeito – Satisfeito – Neutro – Insatisfeito – Muito insatisfeito
- Clareza nas condições: Muito satisfeito – Satisfeito – Neutro – Insatisfeito – Muito insatisfeito
- Status da unidade: Muito satisfeito – Satisfeito – Neutro – Insatisfeito – Muito insatisfeito
- Custo-benefício: Muito satisfeito – Satisfeito – Neutro – Insatisfeito – Muito insatisfeito
Pergunta sobre Net Promoter Score (NPS):
Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar a [NOME DA EMPRESA] a um amigo ou colega?
0 – 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10
Pergunta de texto aberto:
Sugestões/Comentários:
Melhore a satisfação do cliente com a QuestionPro
Na QuestionPro, oferecemos todas as ferramentas necessárias para avaliar e melhorar a satisfação do cliente. Cada recurso foi projetado para ajudar você a identificar pontos críticos e níveis de satisfação de seus clientes.
Convidamos você a conhecer esta solução e agendar uma demonstração sem compromisso com um de nossos especialistas. Estamos certos de que encontraremos a melhor forma de colaborar e ajudar você a atingir seus objetivos.
