Se você parar para pensar por um momento, perceberá que não existe campanha através da experiência do cliente.
Embora devamos trabalhar na geração de leads, na criação de demanda, na construção de relacionamentos, na publicidade, em campanhas de marketing, etc., também é necessário interagir diretamente com nossos clientes — construir relacionamentos! Garanto que essa estratégia trará melhores resultados para o seu negócio.
A maioria das empresas com um website, por exemplo, já percebeu a vantagem não só de apresentar informações gerais, mas também de torná-lo mais interativo, incluindo imagens, vídeos, links para redes sociais, conteúdo complementar e, principalmente, permitindo que os usuários publiquem comentários e interajam. Precisamos proporcionar esse tipo de experiência ao cliente; eles também buscam construir relacionamentos e querem ser ouvidos.
Proporcione ao cliente uma ótima experiência e faça com que ele volte.
Esses clientes satisfeitos contarão a seus amigos, colegas de trabalho ou familiares sobre a ótima experiência que tiveram e recomendarão você. Não há propaganda melhor do que essa! Sem dúvida, essa não é uma tarefa fácil.
A experiência do cliente começa antes da venda e continua muito depois. Devemos começar a interagir muito antes de a pessoa sequer considerar fazer uma compra. Desenvolva a comunicação com o cliente.
Assim como as avaliações positivas dos clientes podem ser a melhor maneira de divulgar nossa marca, produto ou serviço, podemos fazer com que falem mal de nós se não proporcionarmos experiências que atendam às suas reais necessidades. Encare isso como um desafio! Uma experiência negativa deve motivá-lo a melhorar, demonstrar o que você pode oferecer e surpreender positivamente seus clientes.
Esforce-se para evitar avaliações negativas, proporcionando a melhor experiência ao cliente. Um atendimento ruim leva a perdas significativas . Avaliações negativas, além de prejudicarem sua reputação, também podem resultar em prejuízos financeiros.
No entanto, essas reclamações de clientes são igualmente valiosas, pois nos ajudam a corrigir o que está errado, muitas vezes sem que sequer percebamos. Se a maioria das reclamações se refere ao mesmo problema, o que você está esperando para fazer a mudança? Ouça seus clientes e melhore a qualidade de seus produtos e serviços.
Poucas pessoas compartilham suas experiências negativas com uma empresa. Não pense que manter seus clientes em silêncio seja a melhor opção para o seu negócio; garanto que você preferiria ouvir o que eles têm a dizer.
Ofereça aos seus clientes os canais necessários para expressarem suas opiniões ou deixarem comentários sobre suas experiências com a sua empresa e responda-os prontamente.
Forneça aos clientes as ferramentas certas, uma equipe treinada e procedimentos de atendimento eficientes para proporcionar a melhor experiência possível e atrair ainda mais clientes. Claramente, a chave para evitar avaliações negativas é oferecer um atendimento ao cliente excepcional e, assim, prevenir quaisquer problemas potenciais. Convido você a ler: Destaque-se na experiência do cliente seguindo estas dicas .
A QuestionPro possui as ferramentas certas para ajudar a orientar suas decisões e alcançar seus objetivos. Por exemplo, realize pesquisas de satisfação do cliente por meio da nossa plataforma e você certamente verá mudanças positivas na experiência do cliente.
