A pesquisa qualitativa é realizada para compreender o processo de pensamento dos entrevistados e dos pesquisadores. Geralmente, ela ocorre em um ambiente natural, no qual os entrevistados mostram seu verdadeiro “eu” e respondem com transparência. Hoje, aprenderemos como escrever perguntas para pesquisas qualitativas, a fim de obter os resultados esperados.
Algo bem estabelecido é que todas as formas de pesquisa possuem teorias e métodos de implementação próprios, e a pesquisa qualitativa não é diferente.
As questões da pesquisa qualitativa e seu vocabulário revelam o motivo da pesquisa, facilitando a participação dos entrevistados na pesquisa de marketing.
Uma pergunta de pesquisa qualitativa é criada para obter uma melhor compreensão de um determinado tópico ou para explorar um novo assunto e entender o valor dos participantes em termos de sua experiência com o tema abordado.
Como formular questões para pesquisas qualitativas?
1. Mencione o propósito da realização de pesquisas qualitativas. Isso pode ser expresso de uma das seguintes formas:
- Este estudo focará no tema…
- A razão pela qual estamos fazendo esta pesquisa é…
2. Crie declarações qualitativas com um objetivo definido, que possam ser facilmente comunicadas ao público-alvo.
Tenha estas dicas em mente ao elaborar suas perguntas para pesquisa qualitativa:
- Tente manter o texto simples. Declarações claras podem ser muito mais eficazes do que frases elaboradas, ajudando a comunicar mensagens importantes de forma impactante em uma única frase curta e direta.
- Esclareça o propósito da realização de pesquisas qualitativas, para que os entrevistados entendam qual é a sua contribuição para a pesquisa.
- Mencione o tema principal da pesquisa, pois isso ajudará os participantes a ter uma ideia mais clara sobre o estudo.
- As palavras são o que fazem a diferença. Use termos qualitativos que demonstrem a qualidade ou os sentimentos por trás do seu propósito.
- Especifique os detalhes que você gostaria de comunicar aos seus entrevistados.
3.- Além das questões qualitativas primárias, crie subquestões para que o objetivo da pesquisa seja executado da melhor forma.
- As questões para a pesquisa qualitativa poderiam ser, por exemplo: “Qual é a situação do analfabetismo na sua cidade?”
- A partir disso você pode criar subquestões relacionadas: “Como o analfabetismo atrapalha o progresso do seu estado?” ou “Como você melhor descreveria o que pensa sobre o analfabetismo?
4.- Destaque estas questões usando palavras “qualitativas”.
- Comece perguntas de pesquisa qualitativa com “o quê” ou “como” para garantir que os entrevistados forneçam detalhes sobre seus pensamentos.
- Comunique o que você está tentando “entender”, “explorar” ou “identificar”.
- Perguntas como “o que aconteceu” podem ser incluídas na sua pesquisa para obter uma descrição mais detalhada do tema e examinar os resultados.
- Esforce-se para compreender todo o processo de pesquisa qualitativa.
5.- Desenvolva um “rascunho” no qual você desenha as questões principais e também as subquestões.
- Pergunta da pesquisa de pesquisa qualitativa: “O que você acha que _____ (tópico principal de pesquisa) significa?” o “Descreva como você vivenciou _________ (tópico principal da pesquisa)”
- Subquestão de uma pesquisa qualitativa: “O que ________ (característica) lhe interessa em ______ (tema principal da pesquisa)?”
As perguntas para a investigação qualitativa são um fator vital na obtenção das respostas que precisamos para o sucesso da nossa pesquisa. Preste atenção especial a elas!
Exemplos de perguntas para pesquisa qualitativa
Aqui estão alguns exemplos de perguntas para pesquisa qualitativa:
Sobre satisfação do cliente:
- O que mais impactou sua experiência com nosso produto/serviço?
- Quais são os principais motivos pelos quais você escolheria ou não recomendaria nossa marca para outras pessoas?
- Como você descreveria sua experiência geral com nosso atendimento ao cliente?
Sobre a percepção da marca:
- O que vem à sua mente quando você pensa sobre nossa marca?
- O que faz nossa marca se destacar para você em comparação com outras do mesmo setor?
- Quais valores ou qualidades você associa à nossa marca?
Sobre comportamento de compra:
- O que mais influencia sua decisão de compra quando está avaliando produtos ou serviços semelhantes aos nossos?
- Quais são os fatores mais importantes para você ao escolher uma marca de [produto/serviço]?
- Como você costuma pesquisar antes de comprar um novo produto ou serviço?
Sobre inovação ou novos produtos/serviços:
- Como você acha que podemos melhorar nosso produto/serviço para atender melhor às suas necessidades?
- Se pudesse sugerir uma melhoria em nossa oferta, o que mudaria ou adicionaria?
- Quais características ou funcionalidades você gostaria de ver em um futuro lançamento de [produto/serviço]?
Sobre o relacionamento com a marca:
- Como você se sente em relação ao nosso relacionamento com você como cliente?
- O que poderíamos fazer para tornar sua experiência conosco mais agradável e personalizada?
- Em que situações você mais procura o apoio ou a interação com nossa marca?
Se você deseja realizar pesquisas qualitativas, lembre-se de que na QuestionPro podemos ajudá-lo. Solicite uma demonstração e conheça as soluções que temos disponíveis.
