Você pode pensar que vivemos na era digital e que os cartões de fidelidade não interessam ao seu público. No entanto, eles continuam sendo uma opção viável para construir relacionamentos com seus clientes.
Para alcançar esse objetivo, é necessário, naturalmente, oferecer cartões de fidelidade de qualidade e estabelecer um programa de fidelização de clientes claro e bem estruturado.
Vamos aprender mais sobre esse tipo de estratégia para manter seus clientes fiéis à sua marca.
O que são cartões de fidelidade para clientes?
Os cartões de fidelidade são uma das estratégias de fidelização de clientes que, além de recompensar com pontos, permitem criar um ponto de contato por meio dos dados fornecidos no momento da adesão ao programa.
Eles podem ser o primeiro e mais simples passo para coletar informações sobre os clientes e dar continuidade ao processo de relacionamento. Posteriormente, quando você souber quem são seus clientes mais fiéis, poderá reuni-los em uma comunidade online para ajudar a impulsionar sua marca.
Qual é a finalidade dos cartões de fidelidade?
A principal função é ajudar a desenvolver a fidelidade do cliente. No entanto, é importante destacar que um programa de fidelidade costuma ter dois objetivos distintos:
- Para o varejista: fidelizar clientes, recompensando aqueles que retornam para comprar com frequência.
- Para o cliente: ter sua fidelidade recompensada, seja por meio de descontos, produtos gratuitos, brindes, entre outros benefícios.
Nunca devemos esquecer que a fidelização de clientes é uma das chaves para o sucesso de qualquer empresa. Clientes fiéis realizam compras recorrentes e também atuam como embaixadores da marca, ajudando a atrair novos consumidores.
Vantagens de usar um cartão de fidelidade
Se você possui uma empresa e deseja implementar um programa de fidelidade, confira alguns dos principais benefícios de lançar cartões de fidelidade:
1) Incentivar mais compras
O objetivo principal de um programa de fidelidade é incentivar os clientes a retornarem. Somente ao criar uma base de clientes fiéis e recorrentes é possível alcançar esse resultado. Os cartões de fidelidade são uma das ferramentas que ajudam a garantir a aquisição de clientes regulares.
2) Recompensar seus clientes
Oferecer um cartão de fidelidade é uma forma de reconhecer seus clientes e demonstrar que você valoriza a lealdade deles.
3) Fortalecer a imagem da marca
Outra vantagem dos cartões de fidelidade é que os clientes costumam carregá-los consigo. Isso mantém sua marca em evidência, pois ela é vista regularmente na carteira do consumidor.
4) Construir uma base de dados sólida
Os programas de fidelidade representam uma excelente oportunidade para fortalecer sua base de dados. Antes de emitir um cartão de fidelidade, você pode solicitar que os clientes interessados preencham um formulário de adesão online.
Como criar cartões de fidelidade?
Se o seu programa de fidelidade for pensado apenas para incentivar compras, sem oferecer recompensas reais, ele dificilmente terá impacto na fidelização. É fundamental considerar sempre as necessidades e os desejos dos seus clientes.
Antes de criar seus cartões de fidelidade, reserve um tempo para desenvolver um programa simples e eficaz, que leve em conta os principais indicadores de fidelização do cliente.
Somente depois disso você poderá iniciar a criação dos cartões. Confira algumas dicas para começar:
Defina o propósito do seu cartão
Estabeleça claramente seus objetivos, como incentivar os consumidores a gastar mais, aumentar o fluxo de clientes na loja ou fortalecer o reconhecimento da marca. Idealmente, o programa de fidelidade deve ajudar a gerar receita, fidelizar clientes e melhorar a imagem da sua marca.
Escolha recompensas de alto impacto
Ofereça benefícios que realmente motivem os clientes a retornar. Certifique-se de que as recompensas não pareçam insignificantes ou difíceis de alcançar e que possam ser obtidas em um período razoável.
Essas estratégias de fidelização devem construir confiança e engajar os clientes a longo prazo. Uma boa prática é realizar pesquisas para entender quais recompensas eles gostariam de receber.
Crie um cartão de fidelidade que represente sua marca
Inclua informações como o nome da empresa, dados de contato, logotipo e os benefícios oferecidos. O desafio é torná-lo visualmente atraente e fácil de compreender.
De modo geral, o verso de um cartão de fidelidade possui espaços para carimbos ou marcações da empresa. Quando um número determinado desses espaços é preenchido, o cliente tem direito a uma recompensa. Esse formato pode variar de acordo com a proposta do programa.
Divulgue o lançamento do cartão de fidelidade
Para garantir o sucesso, planeje uma campanha de pré-lançamento. Envie um e-mail para sua base de clientes destacando os benefícios do programa e a data de lançamento. Para ampliar a visibilidade, utilize folhetos e cartazes no ponto de venda.
Cadastre o maior número possível de clientes
Conte com o apoio da equipe de vendas para isso. Após o lançamento, estabeleça um processo claro de cadastro no ponto de venda. Certifique-se de que os funcionários estejam engajados, bem informados e preparados para oferecer o cartão de fidelidade, incentivando também o boca a boca e explicando corretamente os benefícios a todos os participantes do programa.
A gestão de clientes não é uma tarefa fácil, mas certamente traz grandes recompensas para o seu negócio.
A QuestionPro oferece uma plataforma para recompensar o engajamento do seu público e fortalecer a fidelização. Trata-se do QuestionPro Communities, uma ferramenta online que permite coletar feedback valioso do seu público por meio de diversas fontes, como portal de ideias, grupos focais, pesquisas, enquetes, grupos de discussão e muito mais, além de recompensar os participantes pela colaboração.
Aproveite essa e outras ferramentas ou programas que possibilitem fidelizar o público e gerar mais receita para o seu negócio.
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