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Diagrama de Ishikawa: o que é e como fazer?

O diagrama de Ishikawa, também chamado ou diagrama de causa-efeito, foi criado na década de 1960 pelo Dr. Kaoru Ishikawa, […]

Após aprender como obter feedback do cliente e porque ele é importante, chegou a hora de aprender algo mais específico: […]

Determinar o valor do desenvolvimento de liderança e estabelecer um programa dentro de sua empresa para fomentar a próxima onda […]

Como as pessoas podem interagir com vários canais de atendimento da sua empresa, é importante acompanhar as métricas de customer […]

Dizem que o conhecimento é poder, e este é certamente o caso se se pretende criar campanhas ou lançar produtos […]