Qualidade do serviço: o que é e como melhorá-la?
O serviço é fundamental para manter os utilizadores envolvidos com uma organização. Mesmo que uma organização tenha o melhor produto […]
CX
Escuta ativa: o que é, benefícios e como implementá-la
A escuta ativa não é um tipo de escuta qualquer, mas uma escuta que exige uma verdadeira atenção para que […]
Processo de melhoria contínua: o que é, fases e exemplos
O mundo está a mudar rapidamente, tal como as tecnologias, os utilizadores e os fornecedores.Neste ambiente dinâmico e competitivo, as […]
Diferença entre atendimento ao cliente e serviço ao cliente
Há uma grande diferença entre atendimento ao cliente e serviço ao cliente. O serviço ao cliente diz respeito à relação […]
Serviço ao cliente: O que é e como o podes melhorar
A experiência do cliente é importante para o sucesso da tua empresa. Embora o serviço ao cliente seja vital e […]
