Cada vez mais ouvimos dizer que é necessário alcançar o o envolvimento dos trabalhadores e os grandes benefícios que tem para a nossa organização.
Hoje, vamos partilhar contigo algumas dicas sobre como envolver a nossa força de trabalho e como o podes medir.
O que é o envolvimento dos trabalhadores?
O compromisso dos trabalhadores é a responsabilidade emocional que um trabalhador tem para com uma organização. Muitas pessoas confundem este compromisso com a felicidade ou satisfação do trabalhador e, embora estejam próximas, não é necessariamente a definição correta.
A definição é muito mais complexa do que isso e requer uma visão mais abrangente da vida profissional e do empenho no trabalho de um trabalhador. empenho no trabalho com que conta.
O empenho resulta da forma como os objectivos e valores pessoais de um trabalhador se alinham com os objectivos e valores de uma organização.
Ambiente de trabalho →Compromisso dos trabalhadores → Objectivos organizacionais → Bem-estar próprio
Quando um empregado está empenhado, não está lá pelo dinheiro, mas porque se preocupa. Quer genuinamente ver a empresa ter sucesso e está disposto a esforçar-se sem ser solicitado.
Porque é que as empresas precisam do envolvimento dos trabalhadores?
Não há melhor razão para melhorar o envolvimento dos empregados do que o facto de que isso tornará a tua empresa mais bem sucedida.
O retorno do investimento (ROI) de ter os teus empregados envolvidos pode poupar à tua empresa centenas de milhares, se não milhões de dólares por ano.
Métricas baseadas em big data permitirão às empresas encontrar esses pontos fracos e transformá-los em pontos fortes, utilizando a informação recolhida para recordar às empresas aquilo em que são boas e permitindo-lhes melhorar ainda mais.
As empresas que dedicam tempo a avaliar os seus empregados de uma forma que faz do empregado a coisa mais importante são as empresas que têm de estar na lista dos melhores lugares para trabalhar.
Quando os empregados estão no centro, o sucesso vem. Dar-lhes voz, ao mesmo tempo que lhes dá a autonomia necessária para serem inovadores, é uma forma eficaz de te ajudar a criar relevância para o teu departamento.
Vantagens de medir o empenho dos trabalhadores
É difícil ignorar as vantagens de medir o empenho dos empregados. Os empregados empenhados são mais produtivos, uma vez que compreendem o “porquê” da sua empresa e sentem satisfação no que fazem. Isto também leva a uma maior inovação e produtividade e, o que é igualmente importante, os empregados tornam-se embaixadores da sua empresa.
Quando um empregado se torna um embaixador, tende a destacar-se e a recrutar outros empregados motivados que se enquadrem bem na cultura da empresa.
Os empregados empenhados conduzem a uma empresa mais bem sucedida. No livro de Ganha mais dinheiro ao fazeres os teus empregados felizesO livro, que se baseia em estudos, prova que o empenho dos empregados na tua empresa conduz a maiores lucros. Segue um excerto do livro:
Um estudo da Jackson Organisation mostra que as empresas que valorizam efetivamente os seus trabalhadores obtêm um retorno sobre o capital próprio mais de três vezes superior ao das empresas que não o fazem. Na lista das “100 Melhores Empresas para Trabalhar” da revista Fortune, o preço das acções oscila a uma taxa de 14% por ano, de 1998 a 2005, em comparação com 6% para a maioria do mercado.
Estatísticas sobre o envolvimento dos trabalhadores
Uma das vantagens de ter empregados empenhados é que estes terão mais probabilidades de prestar um bom serviço aos clientes. É o que se designa por cadeia serviço-benefício.
A cadeia serviço-lucro é a ligação entre o serviço e o lucro. O lucro vem da fidelidade do cliente e a fidelidade do cliente vem da satisfação do cliente.
Aqui tens o diagrama:
Satisfação do cliente→ Produtividade do cliente→ Melhor serviço→ Lealdade do cliente→ Satisfação do cliente→ Lucros
Aqui tens algumas estatísticas que provam que o empenho é importante:
- 53% das pessoas afirmaram que ficariam com os seus chefes actuais se sentissem que eram mais apreciadas por eles. 2
- Custa até 10.000 euros para substituir um bom empregado.
- Os trabalhadores altamente empenhados têm duas vezes mais probabilidades de terem um desempenho de topo e três quartos deles excedem as expectativas de desempenho.
- Uma melhoria de 5 pontos nas atitudes dos empregados leva a um aumento de 1,3 pontos na satisfação do cliente.
- Os bancos classificados como “padrão” descobriram que as sucursais com um aumento estatisticamente significativo dos níveis de envolvimento dos empregados (0,2 ou mais numa escala de 5) tiveram um crescimento da margem de lucro superior em 16% do que as sucursais com baixos níveis de envolvimento dos empregados.
- Um estudo realizado em 64 organizações revelou que as organizações com trabalhadores mais empenhados obtêm duas vezes mais receitas do que as organizações em que os trabalhadores não estão empenhados.
Medir o empenho dos trabalhadores
Medir o envolvimento é o primeiro passo para o melhorar e, devido à sua importância, é importante ter o máximo de informação possível.
A forma mais comum de obter este tipo de informação é através de um inquérito aos trabalhadores.
Estes inquéritos são concebidos com o objetivo específico de medir o empenho, utilizando estatísticas para determinar o nível de empenho dos trabalhadores.
Gestores e consultores na era da informação querem uma formação alargada de métricas no bom sentido.
Para não falar dos ciclos de feedback entre estes tipos de inquéritos que estão tão longe e tão perto de serem considerados essenciais.
Os inquéritos frequentes aos empregados, ou inquéritos de pulso, estão a tornar-se rapidamente a forma mais eficiente de medir o envolvimento, devido à sua frequência e capacidade de obter uma ideia do que os empregados sentem em relação à sua empresa.
O que é certo é que estes dois processos tornaram os inquéritos escritos obsoletos, uma vez que todos os fornecedores fornecem software de inquéritos baseado na Web, facilitando aos empregados a resposta às perguntas e aos gestores a agregação e visualização da informação recolhida.
Por isso, quanto mais depressa recolheres os dados e os vires, melhor será a capacidade do teu departamento de recursos humanos para recursos humanos.
10 métricas para aumentar o envolvimento dos colaboradores
Existem 10 componentes para medir um empregado empenhado. Estes são os pontos que envolvem os empregados e, se melhorados, podem criar uma cultura de trabaho incrível.
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Agradecimento
A falta de reconhecimento é a maior razão pela qual as pessoas deixam os seus empregos. As empresas com colaboradores empenhados e uma boa cultura de empresa têm muito menos pedidos de demissão voluntária.
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Feedback
Os empregados anseiam por um feedback que os ajude a destacarem-se no seu trabalho. Normalmente, os gestores não dão feedback construtivo por receio de que isso possa perturbar ou desmotivar o empregado.
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Felicidade dos empregados
É importante estar atento à felicidade dos empregados, tanto dentro como fora do trabalho. Os empregados felizes são 12% mais produtivos e apaixonados pelo seu trabalho.
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Crescimento pessoal
Os empregados querem crescer dentro e fora do trabalho. Os seres humanos são genuinamente motivados a ter autonomia, autoridade e objetivo, que fazem parte do crescimento profissional e pessoal.
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Satisfação dos empregados
Os trabalhadores têm de estar satisfeitos com o seu ambiente e gostar do local onde trabalham. Também é importante saber se os empregados estão plenamente satisfeitos com os seus salários e benefícios.
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Bem-estar no trabalho
Os trabalhadores saudáveis têm menos dias de baixa por doença e têm mais energia para ter um melhor desempenho no trabalho, daí a importância de alcançar o bem-estar no trabalho.
Comer e dormir bem, juntamente com exercício físico, dar-lhes-á a energia necessária para se destacarem no seu trabalho e serem mais produtivos no seu trabalho.
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Embaixadores da marca
Isto levanta a questão: um empregado estaria disposto a recomendar a tua empresa como um local de trabalho? Os empregados que são “embaixadores” tendem a recrutar melhores empregados e a reforçar a cultura da empresa.
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Relação com os gestores
Ter uma boa relação com a direção permite que os empregados trabalhem mais facilmente e com mais satisfação. Há uma velha expressão que diz: “As pessoas não se despedem do emprego, despedem-se do patrão”, pelo que é muito vantajoso ver como funcionam as equipas.
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Relações com os colegas
Sentir-se parte de uma equipa pode ter melhores efeitos sobre o empenho e a motivação. É importante otimizar a frequência da comunicação entre os trabalhadores.
Vê estas dicas para melhorar a comunicação com os empregados.
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Alinhamento com a empresa
É muito importante saber o que os empregados pensam sobre a missão, os valores e a direção da empresa. Isto ajuda a promover o envolvimento e dá um significado claro da razão pela qual estão na empresa.
Utiliza um software de envolvimento dos trabalhadores
Muitas iniciativas falham porque são vistas como um ato único e não como um processo de acompanhamento.
A utilização de uma plataforma de envolvimento é uma boa forma de manter as suas iniciativas no caminho certo ao longo do ano e pode ajudar a manter a calma quando as coisas começam a correr mal após um inquérito anual ou uma revisão anual. Também proporciona maior flexibilidade com dados de benchmarking, permitindo que os gestores vejam quais os departamentos que precisam de ajuda e, mais importante, a capacidade de recolher feedback dos funcionários sobre como podem melhorar as coisas.
Como criar um programa de envolvimento dos trabalhadores?
Muitas empresas investem muito tempo e energia na melhoria da satisfação dos trabalhadores com muito poucos resultados e os gestores mais antigos perguntam-se normalmente porque é que os seus investimentos iniciais não estão a dar frutos..
Ao criar um programa para os trabalhadores, não te esqueças de os incluir no processo. O simples facto de os incluir no processo fará com que se sintam mais empenhados, uma vez que lhes dará a sensação de que valorizas realmente a sua opinião.
Coisas como inquéritos de pulso aos empregados, feedback e elogios frequentes fazem parte de um programa eficiente.
Para ter um programa de envolvimento bem formado, certifica-te de que inclui, pelo menos, os seguintes elementos:
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Dá feedback frequente e específico
Os empregados querem feedback em tempo real e querem que esse feedback seja específico. Em vez de dizer aos empregados que fizeram algo errado, dedica algum tempo a ensinar-lhes como fazer melhor.
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Elogia com frequência
Devido à forma como a dopamina funciona e é manipulada no cérebro, recomenda-se que elogies os empregados pelo menos uma vez por semana.
Não te limites a dizer “bom trabalho”, sê específico sobre a razão pela qual estás a elogiá-lo.
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Inquéritos contínuos
Para obteres uma imagem adequada do que se passa na tua empresa, deves inquirir os teus empregados muitas vezes mais do que uma vez por ano.
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Medir a mentalidade
Deixa que a informação fale por ti. Não te baseies apenas nas tuas opiniões, mas não te esqueças de que podes fazer pequenos testes para ver como melhorou. Em vez de planeares demasiado e de te comprometeres em demasia, começa com pouco.
Vê como medir o desempenho profissional.
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Revisões anuais
Para além das frequentes sessões de feedback, uma revisão anual mais formal é uma boa forma de obter uma boa visão geral de todo o ano e ver o que correu bem e o que pode ser melhorado.
Como melhorar o envolvimento dos empregados
Existem muitas actividades de envolvimento dos trabalhadores que podes realizar para manter os teus trabalhadores envolvidos, e a maioria destas iniciativas são gratuitas.
Estes são apenas alguns exemplos, mas têm um efeito duradouro em aspectos como a felicidade, a retenção e até o recrutamento.
É importante para uma empresa criar um ambiente onde as pessoas queiram trabalhar, porque os melhores talentos são mais atraídos por este tipo de ambiente.
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Trata os empregados com respeito
Trata os teus empregados como gostarias de ser tratado. Oferece horários flexíveis, porque a vida está sempre a intrometer-se no trabalho, e cria uma atmosfera de confiança e transparência.
Uma investigação da Universidade de Georgetown revelou que a flexibilidade é importante para os trabalhadores, com 80% dos trabalhadores a afirmarem que ficariam mais satisfeitos com opções de trabalho mais flexíveis. Dos trabalhadores que já têm essa flexibilidade no trabalho, 90% afirmam que facilita o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal.
Um estudo realizado pela Universidade de Harvard mostrou que a melhoria da confiança e do empenho dos trabalhadores cria um ambiente que os mantém felizes, empenhados e produtivos enquanto membros da equipa.
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Deixa os empregados serem eles próprios
Há muita filosofia por detrás de deixar os empregados serem eles próprios no trabalho.
Uma das minhas perguntas preferidas da entrevista com o CEO da ZapposTony Hsiesh, é “Numa escala de 1 a 10, quão estranho és tu?”, uma vez que encoraja e recorda os trabalhadores a serem únicos e a aceitarem que as pessoas são “estranhas” dentro da empresa.
A isto chama-se Autenticidade de Expressão. Quando as pessoas começam a não se comportar como elas próprias, começam a questionar-se e a perder o compromisso com a empresa.
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Dar para receber
A tua empresa deve fornecer todo o valor à comunidade ou à sociedade. Esta é uma forma fácil de fazer com que os empregados se apaixonem pela tua empresa.
Um estudo concluiu que 81% dos millennials esperam que as empresas se comprometam publicamente a defender uma boa cidadania empresarial e que se mantenham fiéis aos clientes das empresas que integraram a filantropia na sua estratégia empresarial.
A filantropia empresarial também tem demonstrado incentivar as taxas de retenção dos empregados.
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Começa pelo porquê
Trata-se de compreender o teu objetivo. Esta é a chave para que os empregados se apaixonem pelo seu trabalho. Precisam de compreender porque é que fazem o que fazem.
Toda a gente devia aprender mais sobre um conceito chamado “O Círculo DouradoO “Círculo Dourado” de Simon Sinek, sobre o qual ele fala na sua famosa palestra “TED” sobre como os líderes devem comunicar.
Conclusão
- O empenhamento dos trabalhadores é o compromisso que estes têm para com as suas organizações.
- Melhorar o nível de envolvimento é fácil, só precisas de te concentrar nas coisas certas.
- Apoia e incentiva os teus empregados, incluindo-os, formando-os e estimulando-os.
- Quando os empregados estão empenhados, proporcionam uma melhor experiência ao cliente, o que conduzirá a maiores e melhores lucros.
- Tradicionalmente, as empresas têm utilizado inquéritos anuais para medir o envolvimento, mas a nova forma de o medir é com a maior frequência possível.
- Um software de inquéritos pode ajudar-te a recolher feedback anónimo dos teus empregados todas as semanas.
Se quiseres realizar inquéritos sobre o envolvimento dos trabalhadores no QuestionPro, podemos ajudar-te, cria a tua conta gratuita ou solicita uma demonstração da nossa plataforma para nos informares sobre as tuas necessidades e saberes mais sobre as nossas funcionalidades avançadas.
