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O que é o diagrama de Pareto?

O diagrama de Pareto diagrama de Pareto pode ser muito útil para a tomada de decisões numa organização, uma vez que permite avaliar o nível de prioridade das acções a realizar para atingir os resultados esperados.

Se ainda não sabes em que consiste esta técnica e como a podes implementar, neste artigo vais encontrar tudo o que precisas de ter em conta.

Conteúdo do artigo: hide
1 O que é o Diagrama de Pareto?
2 Características de um Diagrama de Pareto
3 Vantagens do Diagrama de Pareto
4 Para que é utilizado um Diagrama de Pareto?
5 Utilizações do diagrama de Pareto numa organização
6 Como elaborar um Diagrama de Pareto?
7 Elementos que compõem o Diagrama de Pareto
8 Exemplo de um diagrama de Pareto
9 Dicas para desenvolver um Diagrama de Pareto
10 Conclusão

O que é o Diagrama de Pareto?

Um diagrama de Pareto é uma técnica que te permite classificar graficamente a informação da mais relevante para a menos relevante, de modo a reconheceres os problemas mais importantes em que te deves concentrar e a resolvê-los.

Esta técnica baseia-se no princípio de Pareto ou regra 80/20, que estabelece uma relação de correspondência entre os grupos 80-20, em que 80 % das consequências provêm de 20 % das causas..

O diagrama de Pareto, também conhecido como curva de distribuição ABC, é um gráfico que classifica os aspectos relacionados com um problema e ordena-os do mais frequente para o menos frequente, permitindo assim uma visualização clara da causa principal de uma consequência.

Muitas empresas não compreendem que a forma de aumentar os lucros nem sempre é aumentar a variedade de produtos. Por vezes, nós próprios podemos ser o pior inimigo dos nossos produtos, retirando-lhes vendas para oferecer a outros.

Assim, a função do diagrama de Pareto é que as empresas possam reconhecer quais são as necessidades mais importantes para as quais devem direcionar os seus esforços e não desperdiçar recursos em questões irrelevantes, daí a importância de fazer sempre uma análise de dados .

Descobre também o que é o Diagrama de Ishikawa.

Características de um Diagrama de Pareto

As características mais importantes do diagrama de Pareto são:

  • Trata-se de uma técnica de cálculo simples.
  • Analisa as características de um grupo e reconhece os pontos mais importantes dentro dele, a fim de os hierarquizar.
  • Olha para os elementos e concentra os esforços num único objetivo.
  • Permite a tomada de decisões objectivas com base em dados e não em opiniões pessoais.
  • Analisa os elementos e a frequência de ocorrência de cada um dos dados.

Vantagens do Diagrama de Pareto

O Diagrama de Pareto permite-te definir prioridades e concentrar-te nas causas de raiz para chegares à solução dos problemas. Ao utilizar esta ferramenta, podes tomar decisões objectivas que trazem mais benefícios para a tua organização.

As vantagens da utilização do Diagrama de Pareto para a tomada de decisões são as seguintes

  1. Identificação dos principais problemas: O diagrama de Pareto permite identificar rapidamente os principais problemas que afectam um processo, produto ou serviço. Desta forma, os esforços de melhoria podem ser concentrados nas áreas mais críticas e podem ser alcançados resultados significativos num curto período de tempo.
  2. Priorização dos esforçosde melhoria: Ao identificar os principais problemas, o diagrama de Pareto ajuda a dar prioridade aos esforços de melhoria. Os recursos podem ser concentrados nas questões que têm maior impacto no desempenho do processo ou na satisfação do cliente.
  3. Visualização da importância relativa: O diagrama de Pareto fornece uma representação visual da importância relativa de cada problema. Isto ajuda a compreender melhor a natureza do problema e o seu impacto no desempenho global.
  4. Comunicação eficaz: O diagrama de Pareto é uma ferramenta de comunicação eficaz que pode ajudar a envolver as partes interessadas e a promover a colaboração no processo de melhoria contínua.
  5. Poupa tempo e recursos: Ao estabelecer prioridades para os esforços de melhoria e ao concentrar os recursos nas áreas mais críticas, o diagrama de Pareto pode ajudar a poupar tempo e recursos.

Para que é utilizado um Diagrama de Pareto?

O diagrama de Pareto pode ser utilizado para:

  • Analisa os diferentes produtos e serviços que ofereces e melhora a sua qualidade.
  • Observa a produção de produtos em tempo e volume.
  • Identifica quais os produtos que geram mais vendas e quais os que estão armazenados há mais tempo.
  • Reconhece oportunidades para melhorar a tua empresa.
  • Identifica as razões pelas quais alguns problemas ocorrem e define as prioridades das soluções.

Utilizações do diagrama de Pareto numa organização

O diagrama de Pareto pode ser aplicado em todas as áreas de uma empresa. A seguir, mostramos-te algumas delas:

  • Controlo de inventário. O sistema de controlo de inventário ABC baseia-se no princípio de Pareto, considerando que 20 % dos artigos no armazém geram 80 % dos movimentos de inventário, pelo que são os que necessitam de maior atenção.
  • Vende. 80% das vendas fechadas provêm de 20% dos produtos, e 20% dos clientes mais fiéis geram 80% das receitas totais, a partir das quais se podem desenvolver estratégias comerciais e de marketing mais eficazes.
  • Serviço ao cliente. Estima-se que 20 % das falhas dos produtos são responsáveis por 80 % das reclamações dos clientes. reclamações de clientes Por conseguinte, ajuda a dar prioridade a uma otimização precisa para reduzir os incidentes.
  • Controlo da produção. A utilização do diagrama de Pareto permite estudar quais os 20% de defeitos de um processo de produção que produzem 80% das consequências negativas dos procedimentos, ajudando assim a definir as prioridades do programa de melhoria.
  • Recursos Humanos. No domínio do desenvolvimento organizacional, a regra 80/20 pode ser aplicada para identificar problemas como o absentismo, uma vez que 80 % das ausências se devem principalmente a 20 % dos trabalhadores.

Como elaborar um Diagrama de Pareto?

Para elaborar um Diagrama de Pareto, deves seguir os seguintes passos:

  1. Investiga qual é o problema, recolhe os dados e selecciona os dados a analisar.
  2. Classifica as informações por ordem de prioridade, da mais alta para a mais baixa.
  3. Estrutura os dados numa tabela, do maior para o menor, e calcula a percentagem de cada um.
  4. Traça o gráfico. Primeiro os eixos vertical e horizontal, depois desenha a linha vertical esquerda para a frequência.
  5. Desenha um para cada grupo, do maior para o mais pequeno.
  6. Desenha a linha da direita que representa a percentagem acumulada.
  7. Desenha uma curva que una os pontos para representar o total de cada grupo.
  8. Dá ao diagrama os dados correspondentes: título, data, período abrangido, fonte de informação, etc.
  9. Analisa o gráfico e determina quais são os pontos vitais que devem ser tratados com prioridade.


Elementos que compõem o Diagrama de Pareto

Os elementos que compõem o diagrama de Pareto são os seguintes:

  1. Categorias ou elementos: são os elementos a analisar, agrupados em categorias de acordo com a sua natureza.
  2. Frequência ou magnitude: o número de vezes que cada categoria ou elemento ocorre no processo ou sistema.
  3. Percentagem acumulada: representa a percentagem acumulada da frequência de cada categoria ou elemento, que aumenta progressivamente.
  4. Linha de Pareto: uma linha curva que representa a percentagem acumulada de frequência em relação ao eixo vertical direito. É utilizado para comparar a contribuição relativa de cada categoria ou elemento no processo ou sistema.
  5. Eixo vertical esquerdo: representa a frequência ou magnitude de cada categoria ou elemento.
  6. Eixo horizontal: representa as categorias ou elementos que estão a ser analisados.

Exemplo de um diagrama de Pareto

O passo seguinte é ordenar do mais alto para o mais baixo e adicionar a percentagem de frequência acumulada.

Vendas por marca de farinha
MarcaVendas em milharesPercentagem 
Esfera azul$72,858.0045.4%45.4%
Hércules$34,716.0021.6%67.0%
O Rei$22,085.0013.7%80.7%
Lua dourada$17,131.0010.7%91.4%
A rapariga$8,370.005.2%96.6%
Os Yaqui$4,511.002.8%99.4%
Avó Josefa$980.000.6%100.0%

Finalmente, o processo seguinte consiste em registar a frequência num gráfico de barras e a frequência acumulada num gráfico de linhas. No lado esquerdo do gráfico, verás a percentagem do primeiro gráfico e, no lado direito, a percentagem do segundo gráfico.

Com este resultado pode concluir-se que a melhor decisão é ficar com as marcas Esfera Azul, Hercules e El Rey, uma vez que representam pouco mais de 80% das vendas, enquanto as outras representam menos de 20% das vendas totais.

Dicas para desenvolver um Diagrama de Pareto

Elaborar um Diagrama de Pareto e selecionar as questões prioritárias nem sempre é uma tarefa fácil. Aqui estão algumas dicas que podes ter em conta:

  • Avalia a validade das informações recolhidas. Antes de o fazeres, tem em conta que a informação recolhida num curto espaço de tempo pode dar resultados errados. Se não controlares os dados, estes podem mudar de um momento para o outro e não representar o nível de prioridade que foi definido.
  • Classifica as categorias de forma metódica. Se não olharmos para o diagrama da forma correcta, os resultados não serão úteis. Escolhe cuidadosamente os critérios e dá prioridade aos mais importantes.
  • Concentra-te nos problemas comunss. Desta forma, reduz o número de pontos que têm de ser reparados. Isto não quer dizer que devas esquecer os problemas menores, mas a resolução dos maiores ajudar-te-á a aumentar os teus recursos financeiros.

Conclusão

O diagrama de Pareto pode ser muito útil para a tomada de decisões e o desenvolvimento de estratégias eficazes para ajudar a atingir os objectivos prioritários de uma organização.

Para obter resultados exactos e úteis, é importante garantir que os dados recolhidos são exactos, completos e relevantes e que são utilizadas técnicas adequadas para os analisar. Em resumo, o Diagrama de Pareto é uma ferramenta valiosa que pode melhorar significativamente a qualidade e a eficiência da recolha e análise de dados.

A utilização de uma ferramenta de inquérito online é uma das formas mais práticas de obter feedback, pelo que te convidamos a criar uma conta gratuita QuestionPro ou a solicitar uma demonstração para saberes como tirar partido de todas as vantagens de uma plataforma de inquérito online na tua organização.



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Aldrin Velázquez
Head of SEO at QuestionPro. Content Creator, Digital Marketing and SEO Specialist focusing on Organic Business Growth.
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