AirPlus Case Study

Übersicht

Wir hatten die Möglichkeit, mit Silke Scherf - bei AirPlus International für den Bereich Customer and Market Insights verantwortlich - über den Einsatz von QuestionPro in ihrem Team zu sprechen.

Ausgangslage

Vor der Einführung von QuestionPro setzte AirPlus eine CX-Lösung ein, die zwar flexibel in Bezug auf das Einrichten von Alerts und das Aufsetzen von Folgeprozessen war, aber nicht über Schnittstellen zu Daten weiterverabeitenden Systemen verfügte bzw. diese Schnittstellen zu hohen Kosten hätten eingerichtet werden müssen (z.B. Power BI).

Zu Marktforschungszwecken war diese Lösung zudem wegen einer nicht hinreichenden Auswahl an Fragetypen und Analysemöglichkeiten nur bedingt geeignet. Dadurch war das Team in dem, was es als interne Agentur anbieten konnte, erheblich limitiert.

Um dieser Limitierung entgegenzuwirken, wurde parallel eine weitere Softwarelösung für Befragungen eingesetzt - was generell nicht als optimal empfunden wurde und zudem weitere Kosten verursachte.

In Summe wuchs die Unzufriedenheit im Team und die Notwendigkeit einer für CX und Research gleichermaßen effizienteren und leistungsfähigeren Lösung wurde immer dringlicher.

› Case Study DE (PDF, ca. 2 MB)

› Case Study EN (PDF, ca. 2 MB)

Über QuestionPro

QuestionPro ist eine End-to-End Experience Management-Plattform, die seit zwei Jahrzehnten kontinuierlich und eng an den Bedürfnissen und Wünschen unserer Kunden in den Bereichen Erlebnismanagement, Marktforschung und wissenschaftliche Forschung entwickelt wird. Mit mehr als 5 Millionen Kunden in über 100 Ländern ist QuestionPro eine der meistgenutzten und beliebtesten Umfrage- und Analyselösungen der Welt. Unsere Hauptgeschäftsfelder sind Marktforschung, Customer Experience und Employee Experience.