Daikin Case Study

Übersicht

Daikin Industries steht seit 1924 für Innovation in der Kälte- und Klimatechnik. Doch trotz eines Jahresumsatzes von über 28,98 Milliarden Euro und einer globalen Präsenz stand das Unternehmen vor einer strategischen Hürde: dem „blinden Fleck“ im Vertrieb. Da Daikin seine hochwertigen Lösungen primär über ein engmaschiges Netz aus Fachpartnern vertreibt, endete der direkte Informationsfluss oft an der Ladenschwelle des Handwerksbetriebs.

Herausforderung

Die Herausforderung war vielschichtig: Es galt nicht nur, die Zufriedenheit der Endkunden in 11 Ländern und Sprachen zu messen, sondern das gesamte Geflecht aus Stakeholdern zu verstehen. Ein konsequent indirekter Vertrieb bedeutet oft, die Kontrolle über das Kundenerlebnis am Point of Sale abzugeben. Daikin wollte jedoch wissen, was Architekten bei der Planung, Designer bei der Ästhetik und B2B-Kunden beim Service wirklich bewegt. Das Ziel war klar: Den indirekten Vertriebsweg von einer passiven Lieferkette in eine aktive, datengesteuerte Experience-Reise zu verwandeln.

› Case Study DE (PDF, ca. 2 MB)

› Case Study EN (PDF, ca. 2 MB)

Über QuestionPro

QuestionPro ist eine End-to-End Experience Management-Plattform, die seit zwei Jahrzehnten kontinuierlich und eng an den Bedürfnissen und Wünschen unserer Kunden in den Bereichen Erlebnismanagement, Marktforschung und wissenschaftliche Forschung entwickelt wird. Mit mehr als 5 Millionen Kunden in über 100 Ländern ist QuestionPro eine der meistgenutzten und beliebtesten Umfrage- und Analyselösungen der Welt. Unsere Hauptgeschäftsfelder sind Marktforschung, Customer Experience und Employee Experience.