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Weller Case Study

Erfahren Sie, wie Weller QuestionPro nutzt, um standortgenau Kundenfeedback zu erfassen und gezielt zur Optimierung des Kundenerlebnisses einzusetzen.

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Wir hatten die Möglichkeit, mit Maximilian Timmermanns - bei Weller für den Bereich Strategisches Projektmangement verantwortlich - über den Einsatz von QuestionPro in ihrem Team zu sprechen.


Weller

Ausgangslage

Die Automotive-Unternehmensgruppe betreibt über 40 Standorte unter mehreren Marken. Eine der größten Herausforderungen bestand darin, dass viele Hersteller eigene Kundenbefragungen durchführten – ohne Mitbestimmung oder Zugriff auf die Daten durch das Autohaus selbst. Die fehlende Datenhoheit und geringe Einflussnahme auf Umfragedesign und -steuerung erschwerten eine gruppenweite strategische Auswertung und Nutzung von Kundenfeedback erheblich. Zudem fehlte ein übergreifendes Steuerungsinstrument auf Basis von CX-Daten.

› Case Study DE (PDF, ca. 2 MB)

› Case Study EN (PDF, ca. 2 MB)


Über QuestionPro


QuestionPro ist eine End-to-End Experience Management-Plattform, die seit zwei Jahrzehnten kontinuierlich und eng an den Bedürfnissen und Wünschen unserer Kunden in den Bereichen Erlebnismanagement, Marktforschung und wissenschaftliche Forschung entwickelt wird. Mit mehr als 5 Millionen Kunden in über 100 Ländern ist QuestionPro eine der meistgenutzten und beliebtesten Umfrage- und Analyselösungen der Welt. Unsere Hauptgeschäftsfelder sind Marktforschung, Customer Experience und Employee Experience.

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