Dados qualitativos

O que são os dados qualitativos?


Se quisermos realizar uma pesquisa com o objetivo de obter respostas com uma maior profundidade, seguramente vamos reunir um sem fim de dados qualitativos a serem analisados. Se nos decidimos por este tipo de investigação é porque há diversos fatores que influenciam nossa pesquisa e que precisamos investigar. Por exemplo: quem não gostaria de entrar na mente ou no subconsciente dos clientes e conhecer detalhes sobre o que realmente sentem ou pensam de nosso produto ou serviço? O que leva os clientes a agir de tal ou qual forma? O que os leva a usar um produto?


Os dados qualitativos nos fornecem o tipo de dados no qual os entrevistados se manifestam de forma mais aberta e, dessa forma, nos levam a mundos desconhecidos, compartem suas emoções e nos motivam.


O conceito dados qualitativos faz referência aos dados que são exteriorizados por palavras ou textos e que nos leva a compreender certas ações e efeitos em nossos entrevistados. Que difícil! Mas, como se diz: cada cabeça é um mundo. Mas é também um mundo de oportunidades que temos ao nosso alcance para levar adiante nosso projeto de pesquisa.

A principal característica deste tipo de dados é que devem ser interpretados, uma vez que não podem ser medidos e não se expressam por meio de números. Pode-se recorrer a distintos métodos para valorar os dados qualitativos, como, por exemplo, a escala Likert.


Os dados qualitativos são analisados na primeira abordagem do problema, já que eles nos proporcionam informações sobre a realidade em que estão inseridos os participantes de nossa pesquisa.


Métodos mais utilizados para a coleta de dados qualitativos

  • Comentários em reuniões
  • Enquetes de perguntas abertas
  • Contato interpessoal
  • Documentários
Dados qualitativos em pesquisa online

Há quem utilize o Focus Group (discussões em grupo) para obter este tipo de informação e, por sua vez, observar as reações a certos estímulos ou a interação entre os participantes.

Também há o storytelling, que é uma metodologia que se baseia em contar histórias. Os participantes da pesquisa contam uma história que revela seus medos e o porquê de suas decisões ou simplesmente demonstra a maneira pela qual uma marca, serviço ou produto faz parte de sua vida.


Em uma enquete online também é possível obter-se os dados qualitativos Obtenha melhores resultados usando quadros de texto, por exemplo, por meio de perguntas abertas.


Uma vez que tenhamos obtido os dados vem a parte mais difícil, que é justamente organizá-los e analisá-los a fim de estabelecer relações, interpretar a informação e extrair os significados relevantes do problema em questão.


A análise de dados qualitativos pode se tornar uma atividade complexa, já que existem muitas formas de realizá-la. A variedade é tanta que é possível dizer que cada pesquisador tem seu próprio método, muitas vezes baseados em sua intuição e experiência.

O único ponto de convergência de todos os métodos de análise de dados qualitativos é que, em algum momento da coleta, teremos que interpretar esses dados.


Exemplo:

Em uma enquete realizada com 10 pessoas se faz a seguinte pergunta:


Exemplo de pergunta de quadro de texto

Por ser uma pergunta aberta, os entrevistados se sentiram livres para responder e, ainda que cada resposta tenha sido diferente, o pesquisador pôde agrupar a informação em categorias, como preço, qualidade e costumes.


Nuvem de palavras em pesquisa online

Etapas gerais para a análise de dados qualitativos:


Reduzir a informação:Quando recebemos muita informação vemos a necessidade reduzi-la de modo que somente nos reste a informação necessária e os dados que sejam fáceis de analisar, os compreensíveis e os relevantes.


Apresentação de resultados:Esta etapa é muito importante porque nos permite apresentar os dados de maneira operacional a fim de resolver as incógnitas da pesquisa. Com estes dados seguimos para outros dois estágios: A disposição e a apresentação. A disposição de dados qualitativos ordena os dados para apresentá-los de forma organizada a fim de simplificar a informação. A apresentação refere-se a não armazenar os dados. Pelo contrário, devemos apresentá-los de forma organizada apta a permitir a extração de conclusões que nos conduzam à adoção de decisões corretas.


Conclusões:Uma vez apresentados os dados, devemos interpretá-los, estabelecer conclusões e verificar a informação coletada.


Sem dúvida, os dados qualitativos nos fornecem outra percepção, bem como nos conferem o ponto de vista de nossos clientes. É possível, despois de realizar uma pesquisa qualitativa, reforçar a informação com uma metodologia quantitativa. As duas metodologias se complementam, já que, por exemplo, os dados qualitativos nos ajudam a descrever o que sente ou pensa uma pessoa, seus gostos e sua forma de agir e os dados quantitativos nos fornecem estatísticas ou números que possibilitam sinalizar como agir no caso que estamos estudando.
Recomendamos a leitura de: Qualitativa, Quantitativa ou Ambas? Conselhos para eleger a ferramenta adequada


Os dados qualitativos são dados tipicamente descritivos e, como tal, são mais difíceis de analisar do que os dados quantitativos. Com efeito, você só precisa decidir qual é a melhor opção para o seu projeto de pesquisa, mas recorde-se, contudo, que para obter e analisar os dados qualitativos é necessário um pouco mais de tempo, razão pela qual esse tempo deve ser levado em consideração em seu planejamento.