O que são perguntas abertas?

O que são perguntas abertas?

São perguntas de pesquisa que utilizam um formato livre, permitindo que os entrevistados respondam em texto aberto, com base em seus próprios conhecimentos, sentimentos e compreensão. As respostas a essas perguntas podem ser usadas para obter informações detalhadas e descritivas sobre um tema, já que não se limitam a um conjunto de opções.

Ao contrário de perguntas fechadas, que restringem as respostas às opções fornecidas, perguntas abertas permitem aprofundar as respostas dos entrevistados, obtendo dados qualitativos valiosos sobre o tema.

Elas são parte fundamental da pesquisa qualitativa, que depende em grande parte de perguntas e respostas abertas e subjetivas sobre um tema específico, oferecendo ao pesquisador a oportunidade de continuar investigando com base nas respostas dos entrevistados.

Quando usar perguntas abertas?

Como mencionamos anteriormente, existem muitos outros tipos de perguntas. Portanto, determinar qual delas é ideal para o nosso estudo ou pesquisa de mercado pode ser um desafio.

No entanto, fazer essa escolha de forma planejada pode garantir que as informações coletadas sejam adequadas para o sucesso do projeto. Alguns aspectos a considerar ao tomar essa decisão são:

Quando você precisar de informações detalhadas

As perguntas abertas são normalmente utilizadas quando as informações obtidas por outros tipos de perguntas são insuficientes para gerar insights ou identificar áreas de oportunidade.

Elas também são muito úteis para explorar mais a fundo as opiniões que os consumidores ou entrevistados têm sobre nossa empresa ou situação, facilitando a identificação de padrões de comportamento.

Quando o contexto é ideal

Outro aspecto a ser considerado para determinar se esse tipo de pergunta é adequado para nossa pesquisa é o ambiente em que será realizada.

Devido à sua natureza, perguntas abertas podem gerar complicações se aplicadas em ambientes inadequados, como na rua, já que responder corretamente a uma pergunta aberta exige certa concentração e, consequentemente, investimento de tempo por parte do respondente.

Quando você tem as ferramentas certas para implementá-las

Se você ainda realiza pesquisas em papel, isso pode complicar as respostas a perguntas abertas, pois seria necessário encontrar um local adequado para escrever.

Felizmente, o uso de dispositivos móveis para realizar pesquisas online reduziu consideravelmente esse problema. No entanto, ainda é um aspecto a ser considerado ao decidir quais perguntas serão utilizadas.

Caso a pesquisa seja feita em papel, é necessário ter um local adequado para escrever, e a legibilidade das respostas dos entrevistados pode dificultar a correta interpretação. Esse problema pode ser evitado utilizando pesquisas em dispositivos móveis.

Quando você precisa de informações não quantificáveis

Ouça seus clientes, permita que eles expressem suas opiniões, sentimentos e ideias. No entanto, lembre-se: antes de decidir que tipo de pergunta usar, é importante definir se você precisa de respostas quantificáveis para análise estatística ou se obterá mais benefícios dando aos entrevistados maior liberdade de expressão.

Não podemos esquecer que o tipo de pergunta influencia diretamente o tipo de resposta que será obtida.

Vantagens das perguntas abertas

A utilização de perguntas abertas pode trazer múltiplos benefícios à pesquisa de mercado, como:

As perguntas abertas oferecem aos participantes a oportunidade de se expressarem livremente, permitindo-nos descobrir detalhes importantes que talvez não tenhamos considerado em nossa pesquisa.

Elas são excelentes como ponto de partida para iniciar uma conversa, por exemplo, durante uma entrevista.

Também podem ser utilizadas em uma pesquisa após uma pergunta fechada, para expandir os dados que desejamos coletar.

Essas perguntas fornecem respostas valiosas, detalhadas e, muitas vezes, inesperadas, ajudando a esclarecer as respostas com informações mais precisas.

Além disso, incentivam os entrevistados a trabalhar a memória, a refletir de forma mais introspectiva e a serem criativos ao responder. Por exemplo, em perguntas abertas sobre o que aconteceria em determinada situação ou sobre suas opiniões em relação a um tema específico.

Desvantagens das perguntas abertas

A utilização de perguntas abertas pode ser contraproducente se o seu benefício na resposta às questões de investigação não tiver sido adequadamente avaliado. Algumas das desvantagens potenciais incluem:

A análise desse tipo de questão requer mais tempo, devido à diversidade de dados obtidos. É importante lembrar que perguntas abertas são frequentemente utilizadas para entender como os entrevistados pensam, o que os motiva a comprar um produto, ou quais sensações o uso de uma marca específica lhes provoca.

Essas perguntas podem gerar uma grande quantidade de dados que podem sair do controle ou fornecer informações desnecessárias para a investigação.

Perguntas abertas de natureza pessoal podem deixar os entrevistados desconfortáveis, especialmente se forem solicitados muitos detalhes, o que pode levar à desconfiança e ao abandono da pesquisa.

Tipos de perguntas abertas

A plataforma QuestionPro oferece diversos exemplos de perguntas abertas e fechadas, adaptados às suas necessidades. Aqui estão alguns tipos de perguntas abertas que você pode incluir em sua próxima pesquisa:

Caixa de comentários

Esse tipo de pergunta permite que você inclua uma caixa de texto onde os entrevistados podem responder de forma mais longa ou curta, conforme você preferir. E você pode até limitar o número de caracteres para manter as respostas mais concisas, se necessário.

Texto de linha única

Essa opção oferece aos participantes um espaço de uma única linha para suas respostas, incentivando respostas mais concisas e diretas.

Entrada numérica

Aqui, o respondente pode inserir um valor numérico baseado em sua experiência ou conhecimento, oferecendo uma resposta mais personalizada e precisa.

Exemplos de perguntas abertas

Os entrevistados geralmente preferem perguntas abertas porque têm total liberdade para responder do jeito que quiserem, sem ficarem presos a um número limitado de opções.

O legal é que as respostas não precisam ser de apenas uma palavra. Elas podem ser listas, frases ou até mesmo algo mais extenso, como um parágrafo ou um discurso. Para te ajudar a entender melhor, aqui estão alguns exemplos de perguntas abertas:

Exemplo de pergunta aberta voltada ao cliente: Descreva uma situação em que nosso mercado online ajudou você a realizar suas compras diárias.

Exemplo de pergunta aberta em áreas técnicas: Pode explicar o modelo de código JavaScript back-end que você usou para esta página web?

Exemplo de pergunta aberta para dados demográficos: Qual é a sua idade? (Pergunta aberta sem opções predefinidas)

Exemplo de pergunta aberta na área pessoal/psicográfica: Como você costuma lidar com o estresse e a ansiedade?

Outros exemplos de perguntas abertas que podem ser feitas são:

O que você achou do último produto que lançamos?

Por que você acha que nosso atendimento ao cliente precisa ser reestruturado?

O que você acha da nossa atenção nos diferentes pontos de venda?

Que lembranças você guarda da sua primeira experiência de compra com nossa marca?

Como adicionar perguntas abertas na QuestionPro?

Adicionar uma pergunta aberta no QuestionPro é super simples. Basta seguir estes passos:

Faça login e vá para “Pesquisas” » “Editar” » “Espaço de trabalho”.

Clique no botão “Adicionar pergunta”.

Na seção “Básico”, vá para “Texto” e selecione “Caixa de comentários”.

Digite o texto da sua pergunta.

Selecione o tipo de dados: Texto de Linha Única, Texto de Várias Linhas, Endereço de E-mail ou Dados Numéricos.

Selecione o local da caixa de texto (abaixo ou próximo ao texto da pergunta). Se você ativar "ao lado do texto da pergunta", a caixa de texto será colocada à direita da pergunta.

Pronto! Agora você já tem uma pergunta aberta na sua pesquisa.

Lembre-se de que você pode limitar o número de caracteres para uma pergunta de texto, se precisar, e também pode marcar a pergunta como obrigatória ativando a validação e selecionando “Forçar resposta”.

Se a opção “Forçar Resposta” não estiver ativada, os respondentes podem seguir em frente com a pesquisa sem preencher as respostas.

Isso significa que, mesmo que eles naveguem por todas as páginas sem responder, o questionário ainda será considerado completo. Mas, ao ativar a opção obrigatória, os entrevistados só poderão continuar com a pesquisa depois de responder a essas perguntas.

Como visualizar dados de perguntas abertas na QuestionPro?

Se você já terminou de responder as pesquisas e agora deseja acessar os resultados das suas perguntas abertas, basta seguir estes passos:

Faça login e vá em “Pesquisas” » Analytics » “Análise de Texto” » “Relatório de Texto”.

Observe que a análise de questões de texto aberto não está incluída no Relatório de resumo em tempo real. Para visualizar a análise das questões abertas, você pode visualizar o relatório Word Cloud seguindo estas etapas:

"Pesquisas" » Analytics » "Análise de texto" » “Nuvem de palavras”.

Conclusão

Não hesite em usar perguntas abertas quando o que importa é o conteúdo das respostas, e não tanto a extensão delas. Essas perguntas podem revelar dados novos e inesperados que você não teria descoberto de outra forma.

Às vezes, uma pergunta aberta é a única maneira de obter o contexto completo ou uma explicação detalhada sobre o tema que você está estudando. Você pode começar a experimentar com uma conta gratuita para criar pesquisas online e ver como isso funciona na prática.

Esperamos que essas informações tenham sido úteis para você entender melhor o uso de perguntas abertas. Se você estiver interessado em realizar pesquisas online ou estudos longitudinais, pode fazer isso gratuitamente com nossa plataforma. Crie suas pesquisas, colete informações e analise os dados sem custo algum.