Perguntas Abertas

Publicado por QuestionPro


O que são perguntas abertas?

As perguntas abertas, são um dos tipos de perguntas existentes, juntamente com perguntas fechadas e perguntas de múltipla escolha. Esses tipos de perguntas permitem ter mais detalhes nas respostas do respondente, obtendo informações valiosas sobre o assunto em questão. As respostas que podem ser alcançadas contêm informações descritivas mais detalhadas, ao contrário das perguntas fechadas, que produzem respostas limitadas e limitadas.

As perguntas abertas dão ao entrevistado a oportunidade de responder abertamente ao que ele quiser, não há opções para ele escolher entre uma ou várias respostas, mas ele tem a completa liberdade de usar suas próprias palavras para expressar seu pensamento ou sentimento sobre o que está sendo perguntado.

Decida corretamente o tipo de pergunta que você usará e obtenha os dados corretos para sua investigação

Escute seus clientes, deixe-os transmitir suas opiniões, sentimentos e idéias, mas lembre-se: antes de decidir que tipo de pergunta usar, fique claro se o que você precisa é de respostas quantificáveis para análise estatística, ou se você terá mais benefícios respondentes maior liberdade de expressão. Não esqueça que o tipo de pergunta influencia o tipo de resposta que será obtida.

Vantagens de perguntas abertas

  • Eles dão a oportunidade de participar livremente se expressando, podendo conhecer detalhes importantes que talvez não tivéssemos considerado para nossa investigação.
  • Eles são excelentes como um preâmbulo para gerar uma conversa, por exemplo, durante uma entrevista. Também para ser usado em uma pesquisa após uma pergunta fechada para expandir os dados que queremos coletar.
  • Eles enviam respostas valiosas e profundas, repletas de detalhes valiosos para pesquisas, muitas vezes inesperadas. Um detalhe extra realmente ajuda a esclarecer as respostas, fornecendo informações mais precisas.
  • Ajude os respondentes a trabalhar com sua memória, faça um trabalho mais introspectivo e convide-os a serem criativos ao responder, por exemplo, perguntas abertas sobre o que aconteceria se essa ou aquela situação acontecesse? o O que você acha sobre este ou outro tópico?

Desvantagens de questões abertas

  • A análise deste tipo de questões requer mais tempo, devido à diversidade de dados obtidos. Lembre-se de que esses tipos de perguntas são amplamente usados para saber como os entrevistados pensam, o que os motiva, por exemplo, para comprar um produto ou quais são as sensações que os levam a usar determinada marca.
  • Eles lançam muitos dados que podem ficar fora de controle ou descartar informações desnecessárias para pesquisa.
  • Questões abertas de natureza pessoal podem deixar os entrevistados desconfortáveis, especialmente se forem questionados muitos detalhes que podem levar à desconfiança e ao abandono da pesquisa.

Tipos de perguntas abertas

A plataforma QuestionPro oferece diferentes tipos de perguntas para que você possa realizar mais pesquisas qualitativas ou misturar em sua pesquisa online perguntas abertas, fechadas ou de múltipla escolha, de acordo com suas necessidades, por exemplo:

Caixa de comentários

Eles permitem que você colete respostas abertas de seus respondentes por meio de uma caixa de texto. Você pode configurar um número de caracteres que os participantes devem responder ou deixar o número de palavras a serem usadas para sua consideração.

Caixa-de-resposta

Texto em uma única linha

Esta é uma opção que é dada aos participantes para responder, mas colocando como um espaço para a sua resposta uma linha única para ser mais concisa.

Resposta-linha

Entrada numérica

O entrevistado tem a oportunidade de inserir uma unidade numérica de acordo com a ordem de sua preferência.

Resposta-numerica

Exemplos de questões abertas

  • O que você achou do último produto que lançamos?
  • Por que você acha que nosso atendimento ao cliente precisa ser reestruturado?
  • O que você acha da nossa atenção nos diferentes pontos de venda?
  • Que lembranças você tem da sua primeira experiência de compra da nossa marca?

Atreva-se a fazer uso deste tipo de questionamento, onde não importa tanto a duração das respostas dos respondentes, mas o conteúdo que certamente levará você a conhecer dados novos e inesperados. Às vezes, uma pergunta aberta é a única maneira de coletar as respostas de que precisamos, já que precisamos ter um contexto mais completo ou uma explicação detalhada de nosso assunto de estudo e para coletar esses dados há várias ferramentas, uma das mais utilizadas são as pesquisas online

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