Eine Marke ist mehr als nur das Logo, der Slogan und das Aussehen eines Unternehmens. Sie bezieht sich auch auf die allgemeine Identität eines Unternehmens und wie es sich von der Konkurrenz abhebt.
Der Aufbau und die Aufrechterhaltung eines guten Markenrufs sind in einer Online-Welt wichtig. In einer zunehmend online geprägten Welt hängt der Erfolg von der Reputation einer Marke ab.
Kunden, Stakeholder, potenzielle Mitarbeiter und die allgemeine Öffentlichkeit können über das Internet und die sozialen Medien viel über jede Marke erfahren. Von Online-Rezensionen und -Bewertungen bis hin zu Beiträgen in den sozialen Medien und Rezensionen von Menschen mit viel Einfluss kann sich PR(Promotional review) schnell verbreiten.
Das Internet hat es den Menschen leichter gemacht, sich Marken genau und detailliert anzuschauen. Und Marken müssen darauf vorbereitet sein und über die richtigen Werkzeuge verfügen, um einen guten Ruf aufzubauen und diesen zu schützen und gut zu verwalten.
In diesem Blog werden wir darüber sprechen, wie man sie aufbaut und warum sie wichtig ist. Bleiben Sie dran und erfahren Sie mehr.
Was ist die Markenreputation?
Die Markenreputation ist das, was jeder über Ihre Marke denkt. Wie viele Menschen Ihnen folgen und was das über Ihre Produkte und Dienstleistungen aussagt, sind die beiden wichtigsten Dinge, die sie normalerweise definieren.
Je mehr Menschen Sie erreichen, desto mehr Bewertungen und Erfahrungsberichte werden Sie erhalten. Das kann die Markenreputation stärken, aber auch im Handumdrehen zerstören. Die Menschen müssen Ihre Marke nicht mehr selbst ausprobieren, um zu wissen, ob sie gut oder schlecht ist. Sie können es über Ihre und die Konten Ihrer Kunden in den sozialen Medien herausfinden.
Zum Beispiel, Sie stellen handgefertigtes Shampoo her und verkaufen es auf Amazon und Facebook. Wenn die Leute sagen: „Wow, das macht das Haar geschmeidig und es ist wirklich gut“, wird die Markenreputation ganz natürlich wachsen.
Aber jemand könnte auch sagen, dass er Ihr Shampoo nicht mochte. Leider ist es vielleicht nicht einmal die Qualität Ihres Produkts, die ihn enttäuscht hat, sondern das Lieferunternehmen oder das schlechte Wetter an diesem Tag. Aber das kann sich trotzdem auf die Markenreputation auswirken.
Markenreputationsmanagement hilft, mit Meinungen umzugehen. All dies trägt dazu bei, ein gutes Image für Ihre Marke zu erhalten.
Die Bedeutung der Markenreputation
Eine gute Markenreputation wirkt sich auf alle Aspekte Ihres Unternehmens aus. Lassen Sie uns einen genaueren Blick auf die Bedeutung der Markenreputation werfen.
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Vertrauen und Glaubwürdigkeit
Moderne Kunden wählen aus einem breiten Angebot an analogen Produkten. Deshalb betrachten immer mehr von ihnen, wenn sie sich für einen Kauf entscheiden, das Produkt aus einem breiteren Blickwinkel. Sie schauen sich an, wie die Marke insgesamt agiert und was sie tut, um ihr Vertrauen zu gewinnen.
Die moderne Entwicklung der Kommunikation und der unabhängigen Massenmedien kann eine neue Marke glaubwürdiger und vertrauenswürdiger erscheinen lassen als ihren etablierten Konkurrenten.
- Steigende und fallende Umsätze
Die Umsätze zeigen, wie wichtig die Markenreputation ist. In der modernen Geschichte gab es viele Beispiele für bekannte und vermeintlich vertrauenswürdige Marken, die aufgrund von Problemen mit ihrer Markenreputation viel Geld und Umsatz verloren haben.
Die häufigsten Beispiele kommen aus der Lifestyle-Branche, wo Skandale in der Produktion oder in der Arbeitspolitik dazu führen können, dass der Umsatz innerhalb von zwei Wochen um die Hälfte einbricht.
- Loyalität des Kunden
Die Markenreputation hängt davon ab, wie loyal ihre Kunden sind. Bei so vielen Möglichkeiten auf dem freien Markt erwartet der durchschnittliche Kunde, dass eine Marke sich bemüht, ihn an sich zu binden. Und diese Bemühungen, die persönliche Ansprache und die besonderen Angebote verleihen der Marke in den Augen der Kunden einen guten Ruf.
- Geschäftsentwicklung
Die Markenreputation wird zu einem sehr wichtigen Faktor für das Wachstum. Kunden und Investoren verbinden sich und ihre Leistung automatisch mit der Politik und dem Image einer Marke. In diesem Fall entscheidet der Ruf der Marke darüber, ob sie überhaupt wachsen wird.
Wie kann man die Markenreputation aufbauen?
Um auf dem Markt hervorzustechen, brauchen Sie eine starke Markenreputation. Indem Sie einige wichtige Schritte unternehmen, können Sie Ihrem Unternehmen einen guten Namen geben. Sehen wir uns einige Schritte an, mit denen Sie die Markenreputation aufbauen können:
- Kümmern Sie sich um Ihre Kunden
Es ist wichtig für die Markenreputation, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern. Je besser die Erfahrungen Ihrer Kunden sind, desto besser ist Ihr Ruf. Diese Managementstrategie ist so einfach, wie sie klingt.
Hier erfahren Sie, was Sie tun sollten, um die Markenreputation zu verbessern:
- Machen Sie das Einkaufen einfach.
- Reagieren Sie immer so schnell wie möglich auf Kunden.
Diese Art des Markenreputationsmanagements gewinnt Kunden und hilft Ihrem Unternehmen zu wachsen.
- Analyse und Optimierung
Das Geschäft bleibt nie gleich. Es wäre hilfreich, wenn Sie sich ansehen würden, wie Ihre Kunden über Ihr Geschäft denken. Das wird Ihnen helfen herauszufinden, wie Sie es besser machen können. Auch die Art und Weise, wie Sie Ihre Markenreputation verwalten, sollte sich ändern und wachsen.
Das Wichtigste dabei ist, dass Sie sich ansehen, wie Ihre Marke bei den Kunden ankam, wenn etwas schief lief. So finden Sie Ihre Schwachstellen, die sofort behoben werden müssen, und können sie beheben.
Führen Sie außerdem Umfragen und Newsletter durch und bitten Sie stets um Feedback. Das wird Ihnen helfen, Wege zu finden, sich zu verbessern, auch wenn die Dinge gut laufen. Die Umfrage-Software QuestionPro kann Ihnen dabei helfen.
- Finden Sie gute Wege zur Problemlösung
Es gibt immer wieder unzufriedene Kunden, die die Markenreputation schaden. Sie schreiben schlechte Zeugnisse, schimpfen oder verbreiten Gerüchte. Das lässt sich nicht verhindern, aber man kann damit zufriedenstellend umgehen.
Probleme mögen wie ein Albtraum für eine Marke erscheinen, aber in Wirklichkeit sind sie eine Chance, ihren Ruf zu verbessern. Wenn Sie sie richtig angehen, werden die Leute sehen, dass Sie klug sind und man gut mit Ihnen zusammenarbeiten kann.
- Loben Sie Ihre Kunden
Menschen, die mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden sind, werden anderen davon erzählen. Das ist kostenlose Werbung, die das Reputationsrisiko Ihrer Marke steigert. Wie sehr die Menschen für Ihre Marke werben, hängt von Ihnen ab. Sie sollten auf jeden Fall an der Qualität Ihres Produkts arbeiten, aber es geht um mehr als das.
Geben Sie Ihren treuen Kunden das Gefühl, einzigartig zu sein. Bieten Sie Treueprogramme und Kampagnen mit Belohnungen an, die Ihre Kunden ermutigen, anderen von Ihnen zu erzählen. Zeigen Sie auf Ihren Konten in den sozialen Medien, wie sehr Sie Ihre Kunden schätzen. Sie können Kunden sogar markieren oder ihre Beiträge erneut posten.
Wenn Sie sich bei Ihren Kunden für ihre Treue bedanken und sie dafür loben, stärken Sie ihre Beziehung zu Ihnen. Sie werden anderen erzählen, wie toll Sie sind, und so die Markenreputation stärken. Eines Tages werden sie vielleicht sogar anfangen, Sie in den Kommentaren in den sozialen Medien gegen unfaire Anschuldigungen zu verteidigen.
- Behalten Sie Ihre Worte
Die Markenreputation hängt davon ab, wie gut sie ihre Versprechen einhält. Sie sollten Ihren Kunden genau das geben, was Sie ihnen in Ihren Anzeigen, Angeboten und bei Gesprächen über den Auftrag versprechen.
Geben Sie Ihren Kunden, was sie erwarten, um eine gute Markenreputation aufzubauen. Seien Sie wahrheitsgemäß und halten Sie sich an das, was Sie sagen. Verletzen Sie keine Fristen. Fragen Sie nach dem, was notwendig ist. Es mag offensichtlich klingen, aber viele Marken tun dies im wirklichen Leben nicht.
- Verwenden Sie die neuesten Tools
Sie wissen bereits, dass Sie für den Aufbau und die Verbesserung der Markenreputation einen guten Service bieten und das Einkaufen leicht machen müssen, insbesondere in den sozialen Netzwerken. Und um die Geschehnisse auf Bewertungsportalen im Auge zu behalten, können Sie all diese Dinge mit den richtigen Tools tun.
QuestionPro CX ist ein großartiges Beispiel für ein Markenreputationstool. Diese Plattform ermöglicht es Benutzern, alle ihre Bewertungen an einem Ort zu sammeln. Sie ermöglicht es Ihrem Team, Kommentare auf den wichtigsten öffentlichen Bewertungsseiten und sozialen Medienplattformen zu posten und zu beantworten.
Damit können Sie Ihren Kunden zuhören, auf Bewertungen reagieren und Ihre Online-Präsenz verbessern. Darüber hinaus verfügt QuestionPro CX über weitere Funktionen, die Ihnen bei der Messung Ihrer Markenreputation helfen werden. Sie sind unten aufgeführt:
- QuestionPro CX bietet ein Echtzeit-Dashboard zur schnellen Visualisierung Ihres Unternehmens an einem Ort mit Diagrammtypen und Beschriftungen.
- Es bietet eine umfassendere, integrierte Sicht auf das Kundenerlebnis.
- Es ermöglicht Ihnen, öffentliche Online-Bewertungen zu überwachen, darauf zu reagieren und sie zu analysieren.
- Es bietet eine Stimmungsanalyse, um Kundenbeschwerden zu finden, zu analysieren und zu lösen.
- Integration mit den wichtigsten Bewertungsseiten und sozialen Medienkanälen.
Fazit
Es ist entscheidend für den Erfolg, dass Sie Ihren Online-Markenreputation konsequent überwachen und verwalten. Marken mit einem positiven Ruf sind wertvoller, profitabler und langlebiger. Sie rekrutieren auch Top-Talente und haben eine hervorragende Mitarbeiterbindung.
Insgesamt ist die Entwicklung einer guten Markenreputation von entscheidender Bedeutung, da er Ihrer Marke den Wettbewerbsvorteil verschafft, den sie braucht, um zu florieren!
Um die Markenreputation zu wahren, müssen Sie wissen, ob Ihre Kunden mit Ihrem Service und Ihren Produkten zufrieden sind. QuestionPro ermöglicht es Ihnen, mit unserer Customer Experience Management Software die Kundenerfahrung und den Online-Reputationswert zu messen und Schmerzpunkte zu erkennen.
Mit QuestionPro CX erhalten Sie die Kundeneinblicke, die Ihnen helfen, Ihr Markenimage zu verbessern. Nehmen Sie also unverzüglich Kontakt mit uns auf, um dies zu erreichen.
