Mit Total Quality Management ist es möglich, erstklassige Waren und Dienstleistungen zu liefern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Es ist eine beliebte und effektive Managementstrategie, die in Sektoren wie dem verarbeitenden Gewerbe eingesetzt wird. Die Führungskräfte legen die Unternehmensziele fest und schulen die Mitarbeiter der verschiedenen Abteilungen im Rahmen des Planungsprozesses zur Qualitätsverbesserung in den Prozessstandards.
TQM hilft einem Unternehmen, die Erwartungen seiner Kunden zu übertreffen und die Betriebskosten zu senken, indem es die Verschwendung von Ressourcen durch ineffiziente Verfahren minimiert. Wenn sich Management und Mitarbeiter an die acht Grundsätze des Total Quality Management halten, wird es in der gesamten Unternehmenskultur verankert. Erfahren Sie mehr über das Total Quality Management, seine acht Leitprinzipien und wie es abteilungsübergreifend funktioniert.
Was ist Total Quality Management?
Total Quality Management (TQM) ist ein Managementrahmen, der auf der Idee beruht, dass ein Unternehmen durch die Konzentration auf Qualität und Kundenzufriedenheit langfristigen Erfolg erzielen kann.
Laut TQM müssen Unternehmen die kontinuierliche Verbesserung in den Vordergrund stellen. Anstatt nur auf unmittelbare Geldgewinne zu setzen, konzentriert es sich auf langfristige Prozessverbesserungen.
Dies ist eine verbesserte Methode, Geschäfte zu machen, und Unternehmen können darauf angewiesen sein, um auf dem heutigen schnelllebigen und hart umkämpften Markt bestehen zu können. Das Management muss sein Verhalten verbessern und ändern, sein Verhalten und seine Kultur verändern. Drei Worte machen das Total Quality Management aus:
- Total – Ganz drin.
- Qualität – Hochwertige Waren und Dienstleistungen.
- Management – Die Methode der Handhabung.
Total Quality Management stützt sich auf quantitative Methoden und menschliche Ressourcen, um Prozesse zu verbessern, Kunden zufrieden zu stellen und neue Anfragen zu erhalten. Es handelt sich um eine Methode oder Kunst, das Ganze zu organisieren, um ein erfolgreiches Ziel zu erreichen. Das Total Quality Management erfordert eine strukturiertere Strategie, Managementstrategien, aktualisierte Bemühungen und einen Werkzeugkasten.
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Wie man ein Total Quality Management einführt
Die Einführung von Total Quality Management (TQM) beinhaltet einen umfassenden Ansatz zur Verbesserung der Qualität der Produkte, Dienstleistungen und Prozesse eines Unternehmens. TQM ist kein einmaliges Projekt, sondern eine kontinuierliche Verbesserungsmaßnahme zur Schaffung einer Kultur der Qualität und der kontinuierlichen Verbesserung. Hier sind die Schritte zur Einführung von TQM:
Engagement für die Führung
TQM muss von oben nach unten unterstützt werden. Das Engagement der Führungskräfte ist entscheidend für eine erfolgreiche Umsetzung. Die Führungskräfte müssen die Bedeutung von TQM vermitteln, Ressourcen bereitstellen und sich aktiv an dem Prozess beteiligen.
Erstellen Sie ein TQM-Team
Stellen Sie ein funktionsübergreifendes Team zusammen, das für die Planung, Umsetzung und Überwachung der TQM-Initiative verantwortlich ist. Diesem Team sollten Vertreter aus verschiedenen Abteilungen und Ebenen des Unternehmens angehören.
Entwickeln Sie eine TQM-Strategie
Erstellen Sie eine klare und gut definierte Strategie, in der die Ziele der TQM-Initiative, die Zielsetzungen und die gewünschten Ergebnisse dargelegt sind. Diese Strategie sollte mit der allgemeinen Mission und Vision des Unternehmens übereinstimmen.
Identifizieren Sie Schlüsselprozesse
Identifizieren Sie die Kernprozesse, die sich am stärksten auf die Produkt- oder Servicequalität auswirken. Dazu könnten Design, Produktion, Kundendienst und mehr gehören.
Definieren Sie Metriken und Standards
Entwickeln Sie messbare Kennzahlen und Qualitätsstandards, anhand derer die Effektivität der TQM-Bemühungen bewertet werden kann. Dazu könnten Fehlerquoten, Kundenzufriedenheitswerte, Prozesszykluszeiten usw. gehören.
Ausbildung und Schulung
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter zu den TQM-Prinzipien, -Methoden und -Instrumenten. Dadurch wird sichergestellt, dass jeder seine Rolle im Prozess der Qualitätsverbesserung versteht.
Kultur der kontinuierlichen Verbesserung
Fördern Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, in der die Mitarbeiter ermutigt werden, Qualitätsprobleme zu erkennen und anzusprechen, Verbesserungen vorzuschlagen und sich an der Problemlösung zu beteiligen.
Beziehungen zu den Lieferanten
Wenden Sie die Grundsätze des TQM auf Ihre Lieferanten an. Arbeiten Sie eng mit Ihren Lieferanten zusammen, um die Qualität der eingehenden Materialien und Komponenten sicherzustellen.
Qualitätszirkel
Bilden Sie Qualitätszirkel oder Teams, die sich auf bestimmte Qualitätsfragen konzentrieren. Diese Teams sollten sich regelmäßig treffen, um Probleme zu diskutieren, Lösungen zu finden und Verbesserungen umzusetzen.
Datengestützte Entscheidungsfindung
Treffen Sie Ihre Entscheidungen auf der Grundlage von Daten und Analysen und nicht auf der Grundlage von Annahmen. Sammeln und analysieren Sie Qualitäts- und Kundenfeedback sowie Daten zur Prozessleistung.
Kommunikation
Pflegen Sie offene und transparente Kommunikationskanäle in der gesamten Organisation. Teilen Sie Erfolge, Herausforderungen und Verbesserungen mit, damit alle informiert und engagiert bleiben.
Benchmarking
Vergleichen Sie die Prozesse und Leistungen Ihres Unternehmens mit denen von Branchenführern oder Best Practices. Identifizieren Sie Bereiche, in denen Sie lernen und sich verbessern können.
Regelmäßige Überprüfung
Überprüfen Sie in regelmäßigen Abständen den Fortschritt Ihrer TQM-Initiative. Beurteilen Sie, ob die Ziele erreicht werden, und nehmen Sie notwendige Anpassungen an der Strategie und der Umsetzung vor.
Grundsätze des Total Quality Managements
Wie bei den meisten Managementsystemen und -praktiken unterscheiden sich Umsetzung und Erfolg von Unternehmen zu Unternehmen. Obwohl es keine einheitliche Methode gibt, auf die sich alle einigen können, besteht die populärste TQM-Definition aus den folgenden acht Konzepten.
01. Kundenorientierung
Total Quality Management (TQM) konzentriert sich auf aktuelle und potenzielle Kunden. Kunden rechtfertigen die Produktqualität. Das Unternehmen muss also sicherstellen, dass die Kunden glauben, sie hätten ein Qualitätsprodukt gekauft, wenn es die Erwartungen erfüllen kann. Zu wissen, was ein Kunde will, ist der Schlüssel zum Übertreffen seiner Erwartungen. Erfolgreiche Unternehmen stimmen ihre Ziele mit den Kundenwünschen ab.
02. Führerschaft
Leadership sorgt für den Zusammenhalt der Mitarbeiter, um voneinander abhängige Ziele zu erreichen. Führungskräfte können eine Atmosphäre schaffen, in der Menschen erfolgreich auf das Ziel der Organisation hinarbeiten können. Führung ist also ein TQM-Konzept. Obwohl es in der Branche drei Führungsstile gibt, schneidet die demokratische Führung am besten ab.
03. Einbindung von Menschen
Menschen auf jeder Ebene tragen zu den Einnahmen des Unternehmens bei. Der Einsatz aller Mitarbeiter trägt zur Schaffung von Gütern und zur Steigerung der Einnahmen bei. Das gesamte Personal muss also gut ausgebildet, engagiert und entschlossen sein, einen Termin einzuhalten. Darüber hinaus muss die Branche einen reaktionsfähigen Arbeitsplatz schaffen, an dem jeder Einzelne dazu angetrieben wird, die Arbeit richtig zu machen.
Die Kundenzufriedenheit kann durch die Motivation, das Engagement und die Bindung der Mitarbeiter verbessert werden. Die Aufmerksamkeit der Menschen schafft produktive Teams. Die Zusammenarbeit kann vertikal, horizontal oder unternehmensübergreifend sein.
04. Prozesse Annäherung
Das Unternehmen muss sein Verfahren verbessern, um qualitativ hochwertige Ergebnisse zu erzielen. Daher konzentriert sich TQM auf die Prozessmethode zur Gewährleistung der Produkt- oder Dienstleistungsqualität. Kundenzufriedenheit ist möglich, wenn der Verfahrensansatz erfolgreich ist.
05. Systemorientierter Ansatz für das Management
Die methodische Umsetzung des Plans wird durch das Total Quality Management (TQM) unterstrichen. Der Sektor entwickelt eine geeignete Umsetzungsstrategie und sammelt Daten während der Umsetzung dieser Verfahren.
Dieses Konzept trägt laut der Internationalen Organisation für Normung (ISO) „zur Effektivität und Effizienz der Organisation bei der Erreichung ihrer Ziele bei“, indem es „miteinander verbundene Aktivitäten als System identifiziert, analysiert und kontrolliert“.
06. Kontinuierliche Verbesserung
Jede Branche muss ihre Prozesse kontinuierlich verbessern, um ihre Kunden zufrieden zu stellen. TQM hilft dem Unternehmen, die kontinuierliche Entwicklung des Systems zu verfolgen, um den Service und die Waren der Branche zu verbessern. Die kontinuierliche Verbesserung, das wichtigste der acht TQM-Prinzipien, hilft dem Unternehmen, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Das wichtigste Prinzip ist auch dieses.
07. Sachlicher Ansatz bei der Entscheidungsfindung
Eine weitere wichtige Komponente von TQM ist der faktenbasierte strategische und systematische Ansatz zur Entscheidungsfindung. Entscheidungen auf der Grundlage von datenbasiertem Wissen zu treffen, wird einfacher. Es ist möglich, Kunden zufrieden zu stellen, indem man Entscheidungen trifft, die auf Fakten beruhen. Bei diesem Konzept werden reale Daten gesammelt und analysiert, um Urteile zu fällen, die das Unternehmen voranbringen.
08. Gegenseitig vorteilhafte Lieferantenbeziehung
Total Quality Management-Systeme konzentrieren sich auf den Aufbau kooperativer Beziehungen zu den Lieferanten. Das Wort „Gegenseitigkeit“ ist ein anderes. Obwohl ihre Rollen miteinander verbunden sind, hat jede Abteilung spezifische Aufgaben zu erfüllen.
Das Unternehmen verwendet Flussdiagramme und visuelle Hilfsmittel, um das Engagement und die Leistung aller Mitarbeiter besser zu verstehen. Es hilft dabei, ein gemeinsames Ziel für alle Abteilungen zu erreichen. Total Quality Management (TQM) ist schwierig umzusetzen, da es einen kulturellen Wandel erfordert. Daher muss das Unternehmen sorgfältig vorgehen.
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Beispiele für Total Quality Management
Schauen wir uns einige bekannte TQM-Beispiele näher an.
Organisation des Gesundheitswesens
Alle Krankenhäuser in unserer Gesellschaft sind bestrebt, ihre Einnahmen zu steigern. TQM ist für die Verbesserung des Gesundheitswesens unerlässlich. Weltweit müssen öffentliche und kommerzielle Gesundheitseinrichtungen TQM ausbauen.
Die Prinzipien des Total Quality Management minimieren die Kosten, verbessern die Effizienz und bieten den Patienten eine qualitativ hochwertige Behandlung. Die Kundenzufriedenheit ist das wichtigste Thema; im Gesundheitswesen können Kunden in vielerlei Hinsicht entscheidend sein. Ein Unternehmen des Gesundheitswesens muss alle Bereiche des Gewinns erforschen; nur dann können sowohl Kunden als auch Unternehmen von einem bedeutenden Marktanteil profitieren.
Multinationale Unternehmen
TQM hilft den MNCs, ihre Rentabilität aufrechtzuerhalten. Die multinationalen Konzerne beschäftigen ein hervorragendes Team, das sich mit ihrer Grafik befasst und Wachstumsmethoden einführt. Das Management behält TQM im Hinterkopf und macht sich neue Technologien schnell zunutze.
TQM hilft, das Wachstum oder den Niedergang des Unternehmens zu verfolgen. Das Unternehmen kümmert sich um Mitarbeiter und Kunden; die Diskussionen sind breit angelegt, so dass jedes Thema angesprochen werden kann, und die Teammitglieder teilen sich die Verantwortung. Die Personalabteilung ist vertraulich; das Unternehmen hört sich die Sorgen der Kunden an, fragt nach und notiert, was schief gelaufen ist.
Sich entwickelnde Volkswirtschaften
TQM wird international eingesetzt, um die Projekterträge zu maximieren. Große Unternehmen nutzen es, um ihre Wirtschaft zu erweitern.
Nach dem Zweiten Weltkrieg übernahm Japan das TQM. Jedes Management muss dem japanischen Wirtschaftsaufschwung standhalten. In einem wettbewerbsorientierten Umfeld arbeiten die Manager schnell daran, die Kosten zu senken, die Entwicklung und die Lieferungen zu beschleunigen und die Verbraucher zufrieden zu stellen.
Die Japaner sind aufgrund ihrer traditionellen Qualität und ihrer Liebe zum Detail sehr empfänglich für Qualität. Japan hat sich nur deshalb mit Lebensmitteln eingedeckt, weil es in den Jahren seines Überlebens billige, qualitativ hochwertige Produkte verkauft hat.
Qualität half den Japanern beim Sammeln von Lebensmitteln und Vorräten in den Jahren des Überlebens.
Die US-Wirtschaft ist auf importierte Produkte und Technologien angewiesen, um mit ausländischen Unternehmen konkurrieren zu können. US-Konzerne setzen Instrumente des Total Quality Management ein, um ihre Produkte, bei denen Qualität entscheidend ist, ins Gleichgewicht zu bringen.
Bauindustrie
Der Bau ist ein innovativer, aber einmaliger Prozess. Es ist also bekannt, dass es kostspielig und arbeitsintensiv ist, eine Struktur (oder ähnliches) zu duplizieren.
TQM kann die Kosten senken, die Produktivität steigern und die Anstrengungen bei der Verbesserung der Leistung verfolgen. Die Zufriedenheit von Planern, Bauherren und Hausbesitzern wird im Baugewerbe zur Messung der Qualität herangezogen.
Fazit
Total Quality Management fördert die Kundenzufriedenheit, indem es die regelmäßige Lieferung von qualitativ hochwertigen Waren oder Dienstleistungen sicherstellt. Diese Ideen des Total Quality Management lassen sich nicht über Nacht erfolgreich umsetzen. Da TQM oft einen erheblichen Kulturwandel mit sich bringt, sollten Sie diese Änderungen schrittweise einführen, um die Auswirkungen abzumildern.
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