QuestionPro akquiriert Enprecis Group: Neue Experience Management und QM-Plattform „AutoX“ für die Automobilindustrie. Kontinuierliche Fahrzeugqualität & Customer Experience Technologie für die weltweite Automobilindustrie.
AutoX ist die erste Experience Management Plattform speziell für die Automobilindustrie, die Daten aus Mitarbeiter- und Kundenbefragungen sowie Forschungs- und QM-Daten zentral sammelt und analysiert
Enprecis ist jetzt QuestionPro
QuestionPro, ein weltweit führender Anbieter von Technologien und Services in den Bereichen Experience Management und Marktforschung, gibt die Übernahme der Enprecis Group von Bregal Sagemount, einem wachstumsorientierten Private-Equity-Unternehmen, bekannt. Enprecis ist ein weltweit führende Anbieter in den Bereichen Customer Experience- und Qualitätsmanagement für die Automobilindustrie. Mit der Übernahme kündigt QuestionPro mit dem neuen Service AutoX gleichzeitig eine ganzheitliche Experience- und Qualitätsmanagement-Plattform an, die Experience- und Forschungsdaten verbindet und analysiert. Somit verfügen Unternehmen aus der Automobilindustrie zukünftig über eine zentrale Lösung für das Customer Experience Management, Employee Experience Management sowie für das Qualitäts- und Forschungsmanagement.
„Covid-19 hat einen erheblichen Einfluss auf die sich verändernden Erwartungen und das Verhalten von Verbraucher beim Kauf und bei der Wartung von Autos beschleunigt“, sagte Vivek Bhaskaran, Gründer und CEO von QuestionPro. „Für Unternehmen aus dem Bereich Automotive, vor allem aber für Fahrzeughersteller (OEMs) ist es jetzt wichtiger denn je, diese Erwartungen zu verstehen und letztendlich auch umzusetzen. Der Zusammenschluss von QuestionPro und Enprecis wird Unternehmen aus dem Bereich der Automobilindustrie mit herausragender Technologie bei der Erfüllung von Kundenerwartungen unterstützten.“
Lösungen speziell für die Automobilindustrie
Bereits seit 2008 bietet das Unternehmen Enprecis speziell für Fahrzeughersteller Softwarelösungen, die zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung von Kundenerfahrungen beitragen, darunter die Foresight™ Customer Experience (CX) Management-Plattform und die CQi™ Vehicle Experience (VX) Plattform zur Messung der kontinuierlichen Fahrzeugqualität. Enprecis zählt zehn der weltweit führenden Automobilhersteller zu seinen Kunden, darunter beispielsweise Toyota, Fiat, Lexus, Jeep, Dodge, Nissan, Infiniti, Citroen und Maserati.
Vollständig anpassbar, datengesteuert und mit integrierter Business Intelligence ist Foresight™ die weltweit führende Customer Experience Management (CEM)-Plattform für die Automobilindustrie, die globale Automobilmarken und -händler zu Führern in Sachen Kundenerlebnis macht.
Marktforschung und Experience Management für Fahrzeughersteller
QuestionPro ist ein weltweiter Anbieter von Experience Management- und Marktforschungs-Plattformen für alle Branchen und Bereiche und entwickelt und vertreibt spezifische Technologien für das Customer Experience Management, Employee Experience Management, Brand Experience Management, Research & Insights sowie Communities und Online-Panels, die von Tausenden von Unternehmen weltweit genutzt werden, darunter mehr als ein Dutzend der Fortune 500 und zahlreiche Fahrzeugmarken wie etwa BMW, Honda, Toyota, Rolls-Royce, MAN und viele weitere.
„Unseren Anforderungen an die Kurzfristigkeit und Schnelligkeit von Marktforschungs-Studien entspricht das flexible und reaktionsschnelle Projektmanagement in besonderem Maße. Auch die Qualität und Proaktivität der Projektbetreuung sowie die Schnelligkeit in der Umsetzung des Reportings erfüllt höchste Ansprüche“, so Dr. Josef Köster, Teamleiter – Kundensegmentierung, Customer Foresight und Innovationsstudien bei BMW.
Schnelle und einfache Integration
Mike Wilde, Geschäftsführer der QuestionPro GmbH aus Deutschland, sieht durch die Übernahme von Enprecis ein enormes Potenzial auf Seiten bestehender Kunden aus dem Bereich der Automobilindustrie. „Die bereits existierenden Experience Management- und Marktforschungs-Lösungen bei unseren Kunden können durch die Verschmelzung der Technologien von Enprecis und QuestionPro schnell und einfach zu einer ganzheitlichen AutoX-Plattform ausgebaut werden, was einen erheblichen Mehrwert bietet. Nur QuestionPro bietet eine solche Lösung, in der Experience-Daten und Daten aus den Bereichen Forschung & Entwicklung sowie Qualitätsmanagement zusammenlaufen und zentral ausgewertet und analysiert werden können“. Überdies bietet QuestionPro mit seiner Lösung QuestionPro wertvolle Tools für das Reputationsmanagement verteilter Unternehmen. „Mit QuestionPro können Niederlassungen oder Vertragswerkstätte Ratings und Reviews aus Bewertungsportalen monitoren und managen und unmittelbar aus der Anwendung heraus auf negative Bewertungen reagieren, ohne sich hierbei überall einloggen zu müssen“, so Mike Wilde.
„Wir sind uns sicher, dass die marktführende Position von Enprecis in der Automobilbranche in Kombination mit den Employee Experience- und Research & Insights-Angeboten von QuestionPro die gesamte Plattform für OEM-Partner extrem wertvoll macht“, sagt Curt Witte, Leiter des Bereichs Growth Factors bei Bregal Sagemount. „Zum ersten Mal können Daten von Mitarbeitern, Kunden, Forschung und Fahrzeugqualität in einer einzigen Datenplattform kombiniert und analysiert werden, was AutoX zu einem echten Game Changer macht. Die kombinierten Erkenntnisse werden Fahrzeughersteller zu beispiellosen Einsichten verhelfen.“
Enprecis wird weiterhin als hundertprozentige Tochtergesellschaft von QuestionPro agieren, wobei die Experience Management- und QM-Plattform für Fahrzeughersteller unter dem Markennamen AutoX betrieben wird.
