QuestionPro CX

Die Verwaltung von Konten und Unterkonten ist mit dem neuen Update von QuestionPro CX jetzt noch einfacher

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Wer darf auf welche Daten, Inhalte, Analyse und Berichte zugreifen? QuestionPro regelt den Zugriff auf das CX Modul mit einer intelligenten Rollenverwaltung

Daten und Erkenntnisse zugänglich machen

Die Durchführung von Kundenbefragungen und Touchpoint Analysen zur Verbesserung der Customer Experience (CX) ist äußerst wichtig. Was noch wichtiger ist, ist die Weitergabe der gewonnenen Daten und Erkenntnisse an alle am Prozess beteiligten Verantwortlichen. Alle relevanten Abteilungen sollten in Ergebnisse von Befragungen und Analysen eingeweiht sein. Die Verbesserung der Kundenzufriedenheit oder das Kundenerlebnisses nämlich ist eine kollektive Anstrengung aller Teams – Vertrieb, Marketing, Finanzen, Support, Verwaltung et al. Die Erkenntnisse aus Kundenbefragungen sind wichtige Rückmeldung für all jene Abteilungen, die an den Schnittstellen zwischen Unternehmen und Kunden interagieren, um somit die eigenen Prozesse und Services im Sinne einer reibungslosen und durchweg positiv gestalteten Customer Journey verbessern zu können.

Benutzer- und Rollenverwaltung in QuestionPro CX: Wer darf was sehen?

Selbstverständlich ist es nicht notwendig, jedem Verantwortlichen vollständige Zugriffsrechte auf alle Ordner, Befragungen und Analysen einzurichten, wenn man nur bestimmte Informationen teilen möchte. Wer welche Inhalte und Informationen sehen und auf diese zugreifen darf, läßt sich ganz einfach durch die in QuestionPro CX integrierte Benutzer- und Rollenverwaltung steuern. Mit der neuen Benutzer- und Rollenverwaltung können Administratoren

• Rollen erstellen und bearbeiten
• beim Erstellen von Rollen die Berechtigungen festlegen
• Benutzer mit bestimmten Rollen anlegen oder diese Rollen Benutzern zuweisen

Diese Funktion zur Benutzer- und Rollenverwaltung unterstützt Administratoren dabei, Daten und Zugriffe besser zu verwalten, den entsprechenden Teammitgliedern Rollen und Berechtigungen zuzuweisen und die Zusammenarbeit und Effizienz des Teams zu verbessern.

Die Option zur Verwaltung von Rollen finden Sie unter dem Menüeintrag  Organisation.

Sie können der Rolle einen Namen und den Zugriff auf die gewünschten Funktionen zuweisen

Sie können den Zugriff individuell aus fünf verschiedenen Ebenen der Umfrageverwaltung auswählen