Tipps & Best Practices
SMS Umfrage: Versenden Sie Ihre Umfrage doch auch mal per SMS – Wir zeigen Ihnen, wie einfach das it QuestionPro geht.
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Insbesondere bei kleinen Umfragen sollten Sie den Versand per SMS durchaus in Erwägung ziehen. QuestionPro ist hierfür das ideale Werkzeug.
Höhere Öffnungsraten und direktes Feedback bei SMS Umfragen
Es ist unter Marketingfachleuten hinlänglich bekannt, dass die Öffnungsraten von SMS Nachrichten um ein Vielfaches höher sind als die von E-Mails. Daher entdecken viele Marktforscher das Medium SMS für Umfragen im Rahmen der Mobilen Marktforschung derzeit wieder. Ganz gleich, ob es der Telefon- oder Internetanbieter, das Shopping-Portal oder aber die Fluglinie ist: es wird wieder vermehrt „gesimst“! Und zwar vor allem wenn es darum geht, Kunden danach zu fragen, wie zufrieden diese sind, werden SMS Umfragen gerne genutzt. Ein großer Vorteil der SMS ist, dass sie kaum noch im Alltag genutzt wird und somit wieder eine besondere Stellung genießt und somit auch mehr Aufmerksamkeit.
Die SMS ist bei Umfragen herrlich unverbraucht!
Die SMS scheint für viele junge Leute in Zeiten von Facebook und WhatsApp ein total antiquiertes Kommunikationsmedium zu sein – fast wie für die ältere Generation das Fax. Nur noch wenige SMS erhält man heute, vielleicht noch von seinem Telefonanbieter. Ansonsten bleibt das SMS-Signal stumm. Doch das hat für Unternehmen, die Online Umfragen durchführen, einen echten Vorteil: Die SMS ist nicht so verbraucht wie etwa das Medium E-Mail. Sie erhalten mit großer Wahrscheinlichkeit eine hohe Aufmerksamkeit, wenn Sie Ihre Online Umfrage per SMS versenden.
SMS Umfragen – Variante 1:
Direkte Befragung innerhalb der SMS
Eine Methode, seine Kunden per SMS zu befragen, ist, dieses direkt innerhalb der SMS zu tun. Dabei wird an den Kunden eine Kurznachricht geschickt, die in der Regel mit der Frage beginnt, ob der Kunde gerne an einer Umfrage teilnehmen möchte.
„Sie haben kürzlich mit unserem Kundenservice telefoniert.
Dürfen wie Ihnen zur Verbesserung unseres Services drei kurze Fragen hierzu stellen?“
Die Antwortoptionen werden gleich mitgesendet: „Antworten Sie bitte mit Ja oder Nein”. Bei einem Nein erhält der Kunde eine nette Dankes-Notiz. Wenn der Kunde gar nicht antwortet, so kann man nach einiger Zeit eine Erinnerungsnachricht versenden. Bei einem Ja wird automatisch die nächste Frage durch die Befragungssoftware versendet, beispielsweise:
„Haben Sie das Telefonat mit unserem Service als freundlich empfunden?
Bitte geben Sie ein J für Ja und ein N für Nein ein!“
Die Antwortmöglichkeiten können hierbei selbstverständlich variabel gestaltet werden. Andere Unternehmen geben beispielsweise eine Benotung nach dem Schulnotensystem vor.
„Antworten Sie bitte nach dem Schulnotensystem,
wobei 1 die beste, 6 die schlechteste Note ist.”
SMS Befragungen sollten kurz und knapp gehalten sein. Am besten, Sie erwähnen bereits bei der Eingangs-SMS, wie viele Fragen der Kunde zu erwarten hat, so vermeiden Sie unnötige Umfrageabbrüche und Frust auf Seiten Ihrer Kunden.
Im Übrigen: Auch Freitextantworten sind bei SMS Befragungen denkbar. Denken Sie allerdings daran, dass nicht jeder große Lust hat, viel Text mit der Smartphone-Tastatur zu tippen. Formulieren Sie daher Ihre Fragen derart, dass diese mit sehr wenig Freitext beantworten werden können.
SMS Umfragen: Variante 2:
Link zu einem Online Fragebogen
Eine andere Methode, die Unternehmen sehr gerne nutzen, ist schlicht und ergreifend der Versand eines Links per SMS, der auf eine Landing-Page zu einem Online-Fragebogen führt. Dieser Fragebogen sollte selbstverständlich für die Anzeige auf einem mobilen Endgerät optimiert sein. Ganz gleich, für welche Variante Sie sich entscheiden: Eine SMS als „Trägermedium” für Ihre Mobile Befragung erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Anliegen deutlich mehr Beachtung findet. Denn das Medium SMS ist bei weitem nicht so sehr verbraucht wie die E-Mail.
Aber Vorsicht: Ihre Kunden könnten es als aufdringlich empfinden, wenn Sie ständig irgendwelche SMS von Ihnen oder auch von anderen Unternehmen erhalten. Daher sollte der Versand einer SMS immer einen direkten Bezug zu einer vorausgegangenen Interaktion haben, etwa eine Bestellung oder eine Serviceanfrage. Werbung sollte tabu sein. Das nervt nur!
Und so einfach versenden Sie mit QuestionPro Ihre Online Umfragen per SMS
Um SMS-Einladungen zu Online Umfragen mit QuestionPro an potentielle UmfrageteilnehmerInnen zu versenden, navigieren Sie in Ihrem Benutzerkonto zu: Umfragen → Distribution → E-Mail → Verfassen und stellen Sie den „SMS”-Umschalter auf „Ein”.
WICHTIG: Diese Option steht Ihnen erst dann zur Verfügung, wenn Sie zuvor sogenannte SMS Credits kaufen! Wenn Sie keine SMS Credits besitzen, dann sehen Sie an Stelle des SMS Umschalters einen Link zu einer Bestellmaske.
Wählen Sie die E-Mail-Liste aus, in die Sie die Kontakte und Telefonnummern hochgeladen haben oder erstellen Sie eine neue Kontaktliste. Sie können auch nachträglich Telefonnummern zu bestehen Kontaktlisten hinzufügen. Eine Anleitung zur Editierung bestehender Listen finden Sie auch auf unseren Hilfe Seiten. → Umfrage per SMS versenden.
Wählen Sie anschließend die Vorlage für die SMS-Einladung aus und passen Sie die Nachricht nach belieben an und klicken Sie schlussendlich auf „Senden”. Das wars schon!
Welche Möglichkeit Sie noch haben, um Ihre Online-Umfragen zu verteilen, haben wie für Sie in dem Blogartikel zusammengefasst: → „So verteilen Sie Ihre Online Umfragen und Erhebungen effizient und schnell mit QuestionPro“.
Entstehen Kosten für den
Versand von SMS-Nachrichten?
Wie bei jeder SMS gelten auch hier die üblichen SMS-Tarife. QuestionPro bietet Ihnen eine SMS-Guthabenoption, mit der Sie alle anfallenden Kosten decken können.
1:1 Live-Online-Demo:
Umfragen per SMS versenden mit der Umfrage Software QuestionPro
Sie möchten mehr über QuestionPro erfahren und wie man mit der beliebten Umfrage Software Umfragen per SMS versendet? Sehr gerne zeigen wir Ihnen in einer persönlichen 1:1 Live-Online-Demo Features und Fragetypen der Umfrage-Software QuestionPro. Vereinbaren Sie jetzt einen individuellen Termin.
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