Kunden werden ihre Kaufentscheidungen immer nach dem wahrgenommenen Wert der von Ihnen angebotenen Waren oder Dienstleistungen treffen, unabhängig davon, welche Art von Geschäft Sie betreiben.
Es ist wichtig, dass Sie wissen, wie Sie den wahrgenommenen Wert Ihres Unternehmens am besten darstellen können. Denken Sie daran, dass Sie nur eines von Hunderten oder gar Tausenden von Unternehmen sind, die mehr oder weniger das gleiche Produkt oder die gleiche Dienstleistung anbieten. Ein guter wahrgenommener Wert wird Ihnen also helfen, sich von Ihren Konkurrenten abzuheben.
Zum Beispiel, würden Sie wahrscheinlich recherchieren, bevor Sie eine Reise buchen, ein Geschenk kaufen oder in ein Restaurant gehen. Sie sehen sich die Bewertungen des Restaurants auf Reisebewertungsseiten, Amazon oder Yelp an. Sie denken darüber nach, was die beste Wahl ist.
Sie tun all diese Dinge, weil Sie eine „Vorstellung“ davon bekommen möchten, was diese Dienstleistungen oder Produkte für Sie im Gegenzug für Ihr Geld und Ihre Zeit leisten können. Mit anderen Worten: Sie versuchen herauszufinden, was ein Unternehmen wert ist.
In diesem Blog werden wir erörtern, was wahrgenommener Wert ist, warum er wichtig ist und welche Arten von Wert es gibt, mit Beispielen. Aber zuerst werden wir erfahren, was er ist.
Was ist ein wahrgenommener Wert?
Der wahrgenommene Wert gibt an, wie ein Kunde die Vorteile und den Wert eines Produkts sieht. Dieser Wert kann alles Mögliche sein, z.B. gespartes Geld, bessere Gesundheit oder ein höheres soziales Ansehen. Unternehmen nutzen viele Möglichkeiten, um ihren Kunden zu zeigen, dass ihr Produkt besser ist als das der Konkurrenz. In der Regel wird dies getan, um das Produkt von ähnlichen Produkten abzuheben.
Er wird auch als vom Kunden wahrgenommener Wert bezeichnet und ist für Unternehmen wichtig, wenn sie ihre Produkte vermarkten. Menschen kaufen Dinge auf der Grundlage des Wertes, den sie ihnen beimessen.
Es bringt Menschen dazu, ein Produkt zu kaufen, das ihren Bedürfnissen und Wünschen entspricht. Selbst wenn die Menschen, die ein Produkt herstellen, es für großartig halten, wird es sich nicht verkaufen, wenn die Kunden es nicht für wertvoll genug halten.
Die Bedeutung des wahrgenommenen Wertes
Dieser Wert ist für Ihr Unternehmen in vielerlei Hinsicht wichtig. Zum Beispiel:
- Der wahrgenommene Wert ist im Marketing von großer Bedeutung. Menschen, die glauben, dass ein Produkt es wert ist, sind bereit, mehr zu bezahlen. Wenn sie das Gefühl haben, dass das Produkt es nicht wert ist, werden sie es wahrscheinlich nicht kaufen oder nur einen niedrigen Preis zahlen.
- Kunden kaufen Waren auf der Grundlage des wahrgenommenen Wertes. Sie sollte mindestens so viel wert sein, wie der Kunde ausgibt und tut, um sie zu bekommen. Wenn der Wert niedriger ist, werden sie sich anderswo nach zufriedenstellenderen Produkten umsehen.
- Diese Idee ist ein entscheidender Bestandteil des Marketings. Menschen, die an ein gutes Produkt denken, sind bereit, mehr zu zahlen. Sie werden nicht kaufen oder nur einen niedrigen Preis zahlen, wenn sie es nicht tun.
- Es sollte mindestens das wert sein, was der Kunde ausgibt und tut, um es zu bekommen. Wenn es weniger wert ist, werden sie sich anderswo nach befriedigenderen Produkten umsehen.
- Die Zufriedenheit hängt nicht nur vom Preis, den Funktionen und der Leistung eines Produkts ab. Sie hängt auch von anderen Bestandteilen des Marketing-Mix ab, wie z.B. Markenbildung, Werbung und Produktverfügbarkeit. Um Kunden zufrieden zu stellen, ist auch ein gutes Kundenbeziehungsmanagement erforderlich. Es hilft dem Kunden, sich emotional mit dem Unternehmen und seinen Produkten verbunden zu fühlen.
Arten von wahrgenommenem Wert
Hier sind einige Arten des wahrgenommenen Wertes, die beeinflussen können, wie ein Kunde ein Produkt sieht:
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Formular
Das Design oder Aussehen eines Produkts oder einer Dienstleistung ist seine Form. Kunden, denen ein Artikel oder eine Dienstleistung wichtig ist, denken, dass er oder sie mehr wert ist, wenn er oder sie besser aussieht.
Ein Beispiel, Manche Menschen kaufen eher eine App oder ein Programm mit einer einfachen Benutzeroberfläche und einem sauberen Design als eine App, die vielleicht nützlicher ist, aber schrecklich aussieht.
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Aufgabe
Den Nutzen eines Produkts oder einer Dienstleistung zu erhöhen, bedeutet, dass sie den Menschen Zeit, Geld oder Energie sparen. Dazu können Dienstleistungen gehören, die die Hausarbeit oder Besorgungen ersetzen.
Ein Beispiel für ein Produkt mit hohem Aufgabenwert ist einen Lebensmittellieferdienst. Die Menschen müssen nicht mehr so viel Zeit und Energie für ihre täglichen Aufgaben aufwenden, wenn sie Hausreiniger, Abonnementdienste und automatische Lieferungen nutzen.
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Verfügbarkeit
Wenn wir von Verfügbarkeit sprechen, geht es darum, wie schnell und einfach ein Kunde Ihre Waren auswählen kann. Wenn ein Lebensmittelgeschäft die ganze Nacht hindurch geöffnet ist, kann dies den Wert seiner Verfügbarkeit erhöhen.
Weitere Beispiele für Verfügbarkeit: Artikel mit einem hohen Verfügbarkeitswert sind Verkaufsautomaten, ein Kundenservice, der 24 Stunden am Tag geöffnet ist, und digitale oder Online-Produkte.
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Emotion
Der emotionale Wert ist das Gefühl, das das Produkt oder die Dienstleistung beim Kunden auslöst. Marketingfachleute können auch einen Teil ihres Gewinns für wohltätige Zwecke spenden oder Spendenaktionen organisieren, um zu zeigen, dass sie das Richtige tun und um dem Kunden das Gefühl zu geben, dass er mit der Marke emotional verbunden ist.
Zum Beispiel, Marketingkampagnen können Produkte mit Feiertagen oder Ereignissen verknüpfen, die für die Menschen wichtig sind, oder sie zu einem Teil der Familientradition machen.
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Preisgestaltung
Die Preisgestaltung ist ein weiterer Faktor, der den Wert eines Produkts oder einer Dienstleistung in den Augen eines Kunden verändern kann. Das gilt für teure und billige Artikel, denn der Preis kann dem Käufer die Qualität zeigen.
Zum Beispiel, Wenn eine Kundin eine Handtasche zu einem luxuriösen Kleid haben möchte, ist es unwahrscheinlich, dass sie eine Handtasche kauft, die einen anderen Preis hat als das Kleid. Wenn die Tasche im Ausverkauf ist oder der Preis nicht zum Kleid passt, könnte die Kundin denken, dass sie nicht sehr gut ist.
Rabatte und Ausverkäufe sind eine gute Möglichkeit, günstige Preise zu erzielen, die den Kunden gefallen. Wenn ein anderer Kunde dieselbe Handtasche im Angebot sieht, denkt er vielleicht, dass er ein gutes Geschäft macht. Andererseits sind manche Menschen eher geneigt, etwas zu kaufen, wenn der Preis den Anschein erweckt, sie bekämen mehr für ihr Geld.
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Reputation
Der Ruf eines Unternehmens oder einer Marke kann sich auch darauf auswirken, wie Kunden den Wert des Unternehmens sehen. Alle anderen Arten des wahrgenommenen Wertes können sich auf den Ruf eines Unternehmens, seine Politik, seinen Betrieb und die Art und Weise, wie es seine Mitarbeiter behandelt, auswirken.
Zum Beispiel, Der Ruf eines Ladens kann davon abhängen, wie sauber und organisiert er ist, während der Ruf eines Online-Händlers vielleicht dadurch verbessert wird, dass er einen sicheren Check-out und eine schnellere Verbindungsgeschwindigkeit bietet.
Fazit
Ihr Marketingplan sollte eine Analyse und Messung des vom Kunden wahrgenommenen Wertes enthalten. Schließlich können Marketingfachleute damit vorhersagen oder ändern, wie Kunden ein Produkt sehen. Wir haben oben etwas über den wahrgenommenen Wert, die Bedeutung und die Arten gelernt. Wir haben auch einige Beispiele genannt.
Markt- und Publikumsforschung ist für Marken, die ihre Produkte für bestimmte Kundengruppen wertvoller machen wollen, unerlässlich. Nicht alle Kunden von Versorgungsunternehmen reagieren gleich auf die gleichen Dienstleistungen.
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