ビジネスの運営は難しい。 成功のためには、クライアントマネジメントが欠かせません。 お客さまが喜んでくだされば、推薦してくださったり、新しいビジネスを紹介してくださったり、メンテナンスがしやすくなります。 クライアントとの関係を効果的に管理するためには、まずクライアントを知る必要があります。 このブログでは、クライアントマネジメントと、クライアントを管理し、長期的な関係を維持するために役立つ10のヒントを紹介します。
クライアントマネジメントとは？
顧客管理とは、自社と顧客との関係を管理することです。 強い顧客との関係は、より多くのお金を生み出し、ビジネスを拡大させることにつながります。
顧客満足度が高ければ、売上を達成できる可能性が高まり、顧客ロイヤルティを獲得することができるため、必要不可欠です。 顧客との強固な関係を構築し、維持することは、顧客管理の究極の目的である。 そうすることで、企業はより多くの顧客を維持し、成功し続けることができるのです。
の重要性 クライアントマネジメント
顧客との関係を管理することは有益である。 現在のお客様との交流を深めることができます。 この関係性が、新規顧客の開拓や既存顧客の維持に役立っています。 全体的な顧客サービスの水準を向上させることができます。 優れた顧客管理システムは、常に新規顧客や潜在顧客を発見します。
あなたが提供する特定の製品に焦点を当てた顧客を含め、これまであなたから購入したことのない顧客に焦点を当てることになるので、あなたの顧客収益を高めることができます。
取引完了までの時間が大幅に短縮され、営業担当者が顧客のニーズに十分に応えられるようになります。 お客様からの問い合わせに素早く答えることができれば、問い合わせを売上につなげることができるかもしれません。
満足した顧客は、企業にとって忠実で正式なリファレンスとなり、その意見は新しい顧客に対するサービスのマーケティングに活用される可能性があります。 ですから、企業にとって顧客との関係を維持することは不可欠です。 サービスのクロスセルとアップセルを促進します。
クライアントマネジメントをよりよくするための優れた10のヒント
各社とも、お客様に満足していただくことが最も重要です。 コネクションを獲得し、維持し、創造するために、いくつかの効果的な戦略を活用することができます。 ここでは、それを実現するための10の素晴らしい役立つ顧客管理のヒントを見つけることができます。
#1. 期待値を設定する
最初からクライアントの期待値を設定し、管理することで、プロセスを通じてクライアントに安心感を与えることができます。 顧客が製品やサービスに対して、自分が提供できる以上のものを要求するのは避けたいものです。 常にクライアントに対して誠実であり、アンダープロミス、オーバーデリバーを心がける。
また、サービスの契約面で関係するような内容については、丁寧に説明するようにしましょう。 クライアントの期待値を管理する際には、以下の点に留意してください：
- 自分が提供できるとわかっているものだけを提供する。
- クライアントはこのプロジェクトにどれだけのものを求めているのでしょうか。
- 知らせる必要のあるリスクはありますか？
- クライアントが求めた品質基準。
クライアントが何を期待しているのか、直接聞いてみてください。 最後に、最初のミーティングに釘を刺し、時間内にプロジェクトを終わらせることを忘れないでください。
#2. 一貫した、迅速かつ適切なコミュニケーション
コミュニケーションに優先順位をつけるべき 全員が物事を成し遂げることに集中すると、コミュニケーションがうまくいかなくなることがあります。 そのため、プロジェクトを通して効果的かつ一貫した接続を行うことが不可欠です。 クライアントからの問い合わせにタイムリーに答えることで、クライアントを利用できるようにする。 あなたは返事を待たされることを喜ばないし、相手も同じです！
適切なコミュニケーションチャネルを選択し、通信頻度を設定する。 また、ディスカッション中にメモを取り、クライアントへの要望や独自の問題点、疑問点などがあれば書き留めておくこと。
#3. 常に誠実で透明であること
信頼関係を築きたいのであれば、正直で透明な存在でなければなりません。 失敗した後に苦い思いをしないようにするためにも、大いに役立つことでしょう。 と聞かれたら、正直に答えることです。 自分のプロセスを語るとき、何事も言い過ぎは禁物です。
クライアントは、何が起こっているのか、いつ起こっているのか、何のためにお金を払っているのかを知りたいと思うでしょう。 期限内に何かを提供できていない場合は、正直に話すこと。 ただ、自分から抜け出したことを認めるか、二度と同じことが起こらないようにするための措置を講じたことを認める。
もし、あなたが嘘をついている、あるいは重要なことを隠しているとクライアントに気づかれたら、二度とあなたを信用しなくなるかもしれません。
#4. 常連客やロイヤルカスタマーに感謝する
ロイヤルカスタマーは、企業にとって資本のようなものです。 好意的なレビューを通じて ブランドアンバサダーとなることで、ブランドのイメージを高めてくれます。
あなたの会社に忠実な顧客を褒め、感謝する。 他にはないお得な情報を提供する、新製品や新サービスをいち早くお知らせする、特別なイベントに招待する、などです。 そして、あなたの提供するサービスの重要性を認識した顧客は、あなたの会社の大きなサポーターとなるのです。
ロイヤルティプログラムの接続に関する主な推奨事項とベストプラクティス：
- プログラムは価値を提供するものでなければなりません。 価値あるものを与えることで、顧客にとって魅力的なロイヤルティプログラムにしましょう。
- ポイントプログラムを目に見える形にし、顧客が見つけやすいようにする。
- 無料割引、ポイント、送料無料アップグレード、早期アクセスなど、工夫を凝らしたインセンティブを提供することで、消費者にVIPのような気分を味わってもらう。
#5. 顧客からのフィードバックを収集し、対応する
顧客からのフィードバックは、ビジネスの発展点を明らかにするだけでなく、長期的に顧客とのつながりを強化するのに役立ちます。 消費者に優れたサービスを提供するためには、取り組んでいることや改善すべき点について、消費者の意見や感想を聞くことが必要です。
フィードバックを得ることは、仕事をやり遂げるためだけではありません。 あなたは常に、定期的に、そして思慮深く、一緒に仕事をする方法を強化することができるかをクライアントに尋ねる必要があります。
#6. 前向きでポジティブな姿勢を維持する
すべての発言や目的において、先を見据えた姿勢を貫くこと。 過去に何が悪かったかを認識し、しかしそれに執着しないことです。 あるいは、次に何をするつもりなのかを話し合う。 確かに状況はひどいですが、どのように改善していくのでしょうか？
#7. 自分の失敗の責任を受け入れる
仕事をしながら、自分の失敗を受け入れる。 自分の間違いを正当化しようとすると、自暴自棄になったり、ごまかしたりするようになる。 完璧な人はいませんから、あなたの側で何が悪かったのかを説明する方が、通常はずっと役に立つのです。 そうすることで、より大きな尊敬と信頼を得ることができ、また、二度とこのようなことが起こらないようにするための計画を説明する機会にもなります。
#8. オートメーションを正しく使う
今日、テクノロジーは私たちの日常の多くの作業を助け、時間や労力を節約してくれます。 請求書、メール、アップデート、レポート、リマインダーをすべて自動的に送信することができました。 購入したお客様にお礼を言ったり、Xmasカードを送ったりして、特別感を演出するシステムを構築する。
#9. お客様を数字ではなく、個人として扱う
初対面では、クライアントの名前とその人に関する事実、またはそれに類するものを覚えておく必要があります。 会社として考えたら嫌われますよ。 数字ではなく、個人として接することで、顧客は感謝するはずです。 クライアントが親であることが分かっている場合は、その子供について問い合わせるだけでもいいかもしれません。
#10. 顧客管理システムの利用
顧客管理ソフトウェアは、顧客のすべての情報を保存することを支援します。 クライアントの連絡先や経歴、取引内容などを一元的に把握することができます。 CXやカスタマーコミュニケーションの一元化、最適化、自動化を支援し、次のような点を改善することで、あなたの会社に利益をもたらします：
- お客様のことをもっと知る。
- クライアントのセグメンテーション
- クライアントのニーズや要望を
- 顧客維持
- カスタマーコミュニケーション
顧客管理は、世界中の企業にとって重要な経営目標です。 クライアントとのやりとりの質を高めれば、ビジネスは拡大する。 あなたの会社が今日の世界で繁栄することを望むなら、顧客管理に真剣に取り組まなければなりません。 まだの方は、今こそサービス品質に着目し、お客様に高品質なサービスを提供しましょう。
