Fazer com que sua marca seja a primeira coisa que os clientes pensam é uma tarefa complicada, mas muito satisfatória quando você consegue isso. Neste artigo, falaremos sobre o que é top of mind e como você pode se tornar o número um seguindo as dicas que temos para você.
Antes de falarmos detalhadamente sobre as melhores estratégias para estar na mente do consumidor, vamos explicar o que significa.
O que é top of mind?
O conceito pode ser definido como a primeira e mais importante marca que vem à mente dos clientes quando eles são questionados sobre uma determinada categoria de produtos no mercado.
De acordo com a teoria top of mind, o nome da marca deve surgir de forma espontânea quando o cliente é questionado sobre a marca que primeiro lhe vem à cabeça.
Pesquisadores de mercado podem então realizar uma pesquisa de imagem de marca, coletar esses dados e convertê-los em uma porcentagem para descobrir e calcular a força da marca no mercado, comparando-a com seus concorrentes. Além disso, isso ajuda a empresa a melhorar seu alcance e participação no mercado, superando a concorrência no setor.
Tipos de consciência Top of Mind
O Top of Mind pode ser classificado da seguinte forma:
- Favorito Permanente: Quando a marca oferece os melhores produtos e a melhor experiência ao cliente, este se torna fiel à marca, fazendo com que ela se torne a sua preferida em relação às demais do mercado.
- Clientes Indecisos: Alguns clientes não têm muita certeza sobre o que gostam, mas sabem exatamente o que não gostam. Nesse caso, a marca evita esses consumidores, que têm uma percepção negativa em relação à ela.
- A Quantidade Certa de Exposição aos Clientes: É essencial para a marca oferecer a quantidade certa de exposição aos seus clientes sobre suas ofertas de produtos. Essa exposição deve ser constante e equilibrada.
Vantagens do Top of Mind
Entre as principais vantagens do top of mind, destacam-se:
- Aumento do Valor da Marca: A marca é reconhecida por oferecer os melhores produtos e por melhorar o atendimento ao público-alvo, o que contribui para o seu valor no mercado.
- Vantagem Competitiva: A marca pode obter uma vantagem competitiva devido ao aumento da participação no mercado, além de altos níveis de vendas e lucros.
- Inovação: A marca se torna inovadora ao oferecer produtos únicos, tanto em concepção quanto em abordagem. Seus produtos resolvem as principais necessidades ou “áreas de dor” dos clientes.
- Reconhecimento no Setor: A marca se destaca no mercado por implementar diversas técnicas de marketing e promoções que aumentam a sua notoriedade entre o público-alvo.
- Alcance de Objetivos: A marca é capaz de atingir tanto os objetivos de curto quanto de longo prazo com sucesso.
Como o Top of Mind é medido?
Medir o top of mind é essencial para garantir que sua marca esteja presente na mente dos consumidores. Abaixo, apresentamos um guia para ajudá-lo a alcançar esse objetivo.
1. Pesquisas
As pesquisas online são a melhor ferramenta para descobrir o que os clientes associam à sua marca, produto ou serviço. É importante observar que a amostra deve ser grande o suficiente para gerar dados estatísticos que representem com precisão o reconhecimento geral da sua marca.
Para avaliar com sucesso o que sua marca tem de mais lembrado, há uma variedade de perguntas que você precisará fazer aos participantes. Pesquisas bem elaboradas revelarão o nível de conhecimento do consumidor e o desempenho da sua marca nos esforços de comunicação.
2. Entrevistas
Além das pesquisas, as entrevistas com consumidores podem fornecer dados qualitativos valiosos que ajudarão a entender melhor o comportamento e as preferências dos clientes.
Por meio de entrevistas, você pode medir a lembrança e o reconhecimento da marca, mas também tem a oportunidade de se aprofundar, perguntando sobre quais atributos específicos as pessoas gostam na sua marca ou o que pode estar faltando.
3. Métricas de Reconhecimento de Marca Digital
As coisas começam a ficar realmente interessantes quando você combina os insights obtidos nas pesquisas com as principais métricas.
Existem alguns KPIs básicos que todas as marcas devem monitorar regularmente para garantir que sejam lembradas pelos consumidores:
- Volume de pesquisa de marca
- Monitoramento social
- Menções à marca
- Links para sites externos
- Referência/tráfego direto
Dicas para manter sua marca em destaque
A seguir, apresentamos as melhores dicas para manter sua marca na mente do público:
Estabeleça uma conexão emocional
Os consumidores de hoje se importam menos com os fatos e mais com a forma como a marca os faz sentir. A satisfação emocional (ou a eliminação de uma emoção negativa) é um fator crucial sempre que um cliente avalia o benefício líquido de fazer negócios com uma marca.
Descubra que tipo de experiência seus clientes esperam e encontre as melhores estratégias para oferecê-la. Isso ajudará a conquistar seus corações e, posteriormente, suas mentes.
Ofereça produtos de alta qualidade
O cliente de hoje está atento e ágil, sempre em busca das últimas novidades do mercado e do que seus concorrentes estão oferecendo. Além de um preço razoável, ele procura produtos que atendam a elevados padrões de qualidade.
Portanto, para alcançar o objetivo de top of mind, você deve oferecer produtos de qualidade aos seus clientes, para que sua marca e suas ofertas sejam lembradas imediatamente, mesmo em situações improvisadas.
Permaneça sempre presente
Raramente um consumidor realiza uma compra imediatamente após conhecer uma marca pela primeira vez.
O consumidor precisará ser exposto à mensagem da marca várias vezes antes de tomar a decisão de compra. Por isso, descubra quais são os canais certos para alcançar seu cliente ideal e comece a enviar suas mensagens.
Ofereça excelentes níveis de atendimento ao cliente
Além de oferecer produtos de alta qualidade e classe, você também deve proporcionar um excelente atendimento ao cliente. Embora o produto possa desgastar-se ou ser danificado, é a experiência que fica gravada na mente dos clientes por mais tempo.
Quando você combina um produto de alta qualidade com o melhor atendimento ao cliente, sua marca certamente ficará na top of mind de seus consumidores.
Se você tem um número considerável de seguidores nas redes sociais que interagem regularmente com sua marca, sua empresa provavelmente estará entre as primeiras opções quando o cliente decidir fazer uma compra ou procurar um serviço que você oferece.
Portanto, uma maneira de aumentar sua prioridade é simplesmente manter-se ativo nas redes sociais. Inicie conversas, interaja com seus seguidores e continue postando conteúdo relevante para engajar seus fãs.
Fique disponível
Assim que os consumidores conhecerem sua marca, eles vão querer saber mais sobre ela. Isso só é possível se você for acessível.
Empregue táticas sólidas de SEO para otimizar suas pesquisas na internet. Crie um site informativo e relevante, e utilize as redes sociais para atender seus clientes. Analise os resultados e faça os ajustes necessários para obter o máximo de tráfego.
Entregue valor consistentemente
Os clientes, e até os potenciais, devem perceber valor sempre que interagem com sua marca ou até mesmo quando apenas a observam.
Uma das melhores maneiras de estar na mente dos clientes é criar um blog com informações úteis para seu público, incentivando a participação nas redes sociais e reforçando o engajamento.
Importância do Top of mind
Top of mind está fortemente relacionado à fidelidade à marca. Os clientes criam hábitos e, muitas vezes, escolhem o que é familiar para eles.
Quando os consumidores têm um bom conhecimento sobre sua marca, há menos necessidade de promovê-la constantemente. Claro, você ainda precisará de uma estratégia de marketing, mas uma vez que sua marca esteja na mente dos clientes, grande parte do trabalho já foi feito.
Você pode notar que alguns dos anúncios mais criativos vêm de empresas com grande apelo. Isso não acontece apenas porque elas geralmente têm orçamentos elevados.
Na verdade, elas não precisam repetir o nome da marca ou suas principais características e benefícios, pois o público já está familiarizado com eles. Dessa forma, elas podem se concentrar em ser originais, engraçadas ou contar histórias interessantes.
Agora que você já entende o que é top of mind e a importância que ele tem para sua marca, comece sua própria pesquisa de marca. Lembre-se de que medir é essencial, e a melhor maneira de fazer isso é por meio de pesquisas online.
Na QuestionPro, ajudamos você a medir o top of mind da sua marca. Entre em contato conosco! Nossa equipe terá prazer em ajudar você a alcançar esse objetivo.
