Qualidade no atendimento: o que é e como melhorar?
Seja em uma loja, escritório ou online, a qualidade no atendimento é fundamental para criar conexões positivas com os clientes. […]
Experiência do cliente - CX
CES: o que é, característica e importância
O Customer Effort Score (CES) é uma métrica que avalia o esforço que os clientes precisam fazer ao interagir com […]
Jornada de compra: o que é, etapas, desafios e soluções
Um dia você chega em casa e percebe que precisa comprar um shampoo. Esse simples momento marca o início de […]
Churn Rate: o que é, importância e como evitar
A aquisição de clientes e Churn Rate são duas questões às quais você deve prestar igual atenção. Não adianta concentrar […]
Fórmula NPS: descubra quantos clientes recomendam sua marca
Fórmula NPS (Net Promoter Score) permite calcular quantitativamente o quanto seus clientes compartilham sua marca. A referência boca a boca é, […]
