Experiência do cliente - CX

Mapa da Jornada do Usuário: O que é e por que você precisa de um

Atualmente, tudo o que ouvimos no contexto B2B (Business to Business) e B2C (Business to Customer) é que as empresas […]

NPS benchmarking são a média do Net Promoter Score para uma indústria específica em uma escala de -100 a 100, […]

A satisfação do cliente é um dos aspetos mais importantes a ter em conta pelas empresas na sua estratégia comercial. […]

Com a cultura centrada no cliente ganhando cada vez mais espaço nas empresas, faz sentido os métodos de análise se […]

Você realmente sabe a diferença entre customer journey e customer experience? Muita gente confunde os dois termos por conta da […]