• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Produtos
    software para pesquisasSoftware para pesquisasFácil de usar e acessível para todos. Crie, envie e analise pesquisas onlineQuestionPro ResearchResearch SuiteFerramentas e serviços para ajudar você a descobrir insights complexos.Customer ExperienceCustomer ExperienceAs experiências mudam o mundo. Ofereça a melhor experiência com nosso software de gestão de CX.software de avaliação de desempenho e clima organizacionalEmployee ExperienceEmpodere seus líderes, tome decisões informadas e aumente o engajamento dos funcionários.
  • Soluções
    SoluçõesPainel de respondentesComunidades OnlinePesquisas OfflineJourney mapping
    Quizzes e enquetesLicença AcadêmicaQuestionPro BI
    FerramentasNet Promoter ScoreAskWhyAnálise Conjoint
    MaxDiffClosed-LoopVan Westendorp
  • Recursos
    BlogeBooksModelos de pesquisaCentro de ajudaCasos de Sucesso
  • Características
  • Preços
Language
  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebrew Hebraico)
  • ไทย (Tailandês)
  • Deutsch (Alemão)
  • Portuguese de Portugal
  • Español / España (Espanhol / Espanha)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +55 9448 6154 +49 030 9173 9255 +44 01344 921310 +81-3-6869-1954 +61 (02) 6190 6592 +971 529 852 540
Log In Log In
Cadastrar

Início Perguntas

Guia de 7 etapas para criar perguntas em pesquisas

criar perguntas em pesquisas

Criar uma pesquisa eficaz parece simples à primeira vista: basta elaborar algumas perguntas e enviá-las ao público, certo? Mas a realidade é que o impacto de uma pesquisa depende diretamente da qualidade das perguntas formuladas.

Uma questão mal construída pode gerar respostas confusas, enviesadas ou até mesmo afastar o participante. Já perguntas claras, relevantes e bem estruturadas ajudam a coletar dados confiáveis que realmente orientam decisões estratégicas.

Para ajudar você a desenvolver pesquisas mais assertivas, preparamos este guia de 7 etapas essenciais para criar perguntas em pesquisas.

1. Defina o objetivo da pesquisa

Antes mesmo de escrever a primeira pergunta, é fundamental ter clareza sobre o que se deseja descobrir. Seu objetivo é medir a satisfação do cliente? Entender por que houve queda nas vendas? Validar uma nova ideia de produto?

Ao definir o objetivo central, você cria um filtro natural para escolher quais perguntas realmente fazem sentido. Pesquisas bem direcionadas são mais curtas, objetivas e tendem a gerar taxas de resposta mais altas.

Dica prática: escreva em uma frase simples o propósito da pesquisa, como: “Quero entender como meus clientes avaliam o atendimento pós-venda”. A partir daí, todas as perguntas devem estar alinhadas a esse objetivo.

2. Conheça seu público-alvo

Perguntas precisam “conversar” com quem vai respondê-las. Isso significa considerar o nível de conhecimento, a linguagem e até a familiaridade com o tema.

Se você está entrevistando especialistas de mercado, termos técnicos podem ser usados sem problemas. Já em uma pesquisa voltada a consumidores finais, a clareza e a simplicidade devem guiar cada questão.

Dica prática: teste suas perguntas com um pequeno grupo representativo do público antes de lançar a pesquisa. Isso ajuda a identificar palavras ambíguas ou de difícil compreensão.

3. Escolha o tipo certo de pergunta

Nem toda questão precisa ser de múltipla escolha ou aberta. A escolha do formato é determinante para a qualidade dos dados.

  • Perguntas fechadas (sim/não, múltipla escolha, escalas) facilitam a análise e são úteis quando se deseja quantificar percepções.
  • Perguntas abertas permitem explorar opiniões mais ricas, revelando sentimentos ou sugestões que não apareceriam em opções pré-definidas.
  • Escalas de Likert (por exemplo, de 1 a 5) são excelentes para medir intensidade de concordância ou satisfação.

Dica prática: combine diferentes tipos de pergunta, mas sempre em função do objetivo. Evite usar perguntas abertas em excesso, pois podem cansar os respondentes e dificultar a análise.

4. Seja claro e objetivo

Ambiguidade é inimiga da boa pesquisa. Perguntas longas, com múltiplas ideias ou termos vagos, confundem os participantes e comprometem as respostas.

Compare:

  • ❌ “O atendimento foi rápido e atendeu às suas expectativas em relação ao produto?”
  • ✅ “O atendimento foi rápido?” e em seguida “O atendimento atendeu às suas expectativas em relação ao produto?”

Ao separar ideias, você garante respostas mais precisas e evita interpretações diferentes do que se deseja medir.

Dica prática: revise suas perguntas e elimine jargões, termos técnicos desnecessários ou palavras subjetivas como “bom” ou “adequado”, que podem variar de pessoa para pessoa.

5. Evite perguntas tendenciosas

É comum, sem perceber, induzir o respondente a uma resposta. Perguntas tendenciosas comprometem a neutralidade da pesquisa e geram dados distorcidos.

Compare:

  • ❌ “O quão excelente você acha nosso atendimento?”
  • ✅ “Como você avalia nosso atendimento?”

A primeira já pressupõe excelência; a segunda é neutra e abre espaço para diferentes percepções.

Dica prática: substitua adjetivos ou termos positivos/negativos por descrições neutras. A imparcialidade aumenta a confiabilidade dos resultados.

6. Organize a ordem das perguntas

A sequência em que as perguntas aparecem influencia a experiência do participante e a qualidade das respostas. O ideal é começar com questões mais leves e fáceis de responder, criando um fluxo natural.

  • Inicie com perguntas de contexto ou gerais.
  • Avance para perguntas mais específicas e detalhadas.
  • Finalize com perguntas demográficas ou opcionais.

Essa progressão mantém o engajamento e evita que o participante se sinta “pressionado” logo no início.

Dica prática: teste o tempo de resposta da pesquisa. Se passar de 10 minutos, pode ser necessário reduzir ou reorganizar as perguntas.

7. Revise, teste e melhore continuamente

Nenhuma pesquisa nasce perfeita. É essencial revisar o questionário antes do envio e, sempre que possível, fazer um teste piloto. Isso permite identificar falhas na redação, questões repetitivas ou até a necessidade de incluir novas perguntas.

Além disso, use o aprendizado de pesquisas anteriores para evoluir. Compare taxas de resposta, nível de engajamento e qualidade dos dados. Cada rodada é uma oportunidade de aprimoramento.

Dica prática: após aplicar a pesquisa, pergunte a alguns respondentes se tiveram dificuldade em entender ou responder. Esse feedback é valioso para ajustes futuros.

Conclusão

Elaborar perguntas de pesquisa é uma arte que exige clareza, estratégia e empatia com o público. Ao seguir estas 7 etapas — definir objetivo, conhecer o público, escolher o tipo de pergunta, ser claro, evitar vieses, organizar a ordem e revisar constantemente — você garante que suas pesquisas tragam respostas mais confiáveis e relevantes.

No fim, o objetivo não é apenas coletar dados, mas transformá-los em insights que orientem decisões inteligentes e sustentem o crescimento do negócio. Uma boa pergunta é sempre o primeiro passo para uma boa resposta.

Está pronto para colocar essas etapas em prática? Com a QuestionPro, você pode criar pesquisas de forma simples, aplicar as melhores práticas na formulação de perguntas e ainda analisar os resultados em tempo real.

COMPARTILHE ESTE ARTIGO:

Sobre o autor
Colaboradores QuestionPro

View all posts by Colaboradores QuestionPro

Primary Sidebar

Obtenha insights com +80 tipos de perguntas grátis

Crie, envie e analise suas pesquisas em menos de 5 minutos!

Criar conta grátis

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Experiência digital do cliente: o que é e dicas para melhorar

May 09,2025

HubSpot - QuestionPro Integration

Pesquisas pagas: dicas sobre como realizar

Jun 27,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Entrevista comportamental: o que é, tipos e como fazer

Feb 06,2025

MAIS TÓPICOS

  • Amostra Online
  • Artigos de parceiros
  • Celular
  • Comunidade online
  • CX
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Integrações
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Não categorizado
  • Perguntas
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Pesquisas
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

Footer

MAIS COMO ISSO

Dados para coletar sobre os clientes

Dados para coletar sobre os clientes para criar estratégias eficazes

out 8, 2025

Experiência do cliente em fintech

Experiência do cliente em fintech: o que é e vantagens

out 7, 2025

Questionário de marketing

Questionário de marketing: importância e como usar

out 6, 2025

jornada de decisão do consumidor

O que é a jornada de decisão do consumidor?

out 3, 2025

Outras Categorias

  • Amostra Online
  • Artigos de parceiros
  • Celular
  • Comunidade online
  • CX
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Integrações
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Não categorizado
  • Perguntas
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Pesquisas
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

questionpro-logo-nw
Central de ajuda & FAQ Chat ao vivo Cadastrar
  • Calculadora de amostra de pesquisa
  • Estudos de casos
  • Artigos do blog
  • Integrações
  • Lógicas para pesquisas
  • Tipos de perguntas para pesquisa
  • Análise de dados & relatórios
  • Demonstração da plataforma
  • Pesquisa online
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa organizacional
  • Pesquisa eleitoral
  • Pesquisa de campo (offline)
  • Pesquisa por email
  • Pesquisa por mensagem de texto SMS
  • Pesquisa CATI (telefônica)
  • Pesquisa NPS (net promoter score)
  • Exemplo de pesquisa
  • Exame & Prova online
  • Experiência do cliente
  • Software de pesquisa
  • Comunidade online
  • Amostra de respondentes para pesquisa
  • Software de gestão da experiência do cliente
  • Avaliação 360º & clima laboral
  • Aplicativo para pesquisa offline
  • Livepools: quiz & votação online
  • QuestionPro Universidades
  • Características das licenças
  • Planos & Preços
  • Quem somos
  • Segurança e privacidade
  • NPS - Net Promoter Score
  • Escala Likert: o que é e como usar?
  • QuestionPro X Survey Monkey
  • Calculadora de tamanho da amostra
  • O que é enquete?
  • Focus group online
  • 10 exemplos de perguntas para enquete
  • Guia definitivo para pesquisas qualitativas
  • Tipos de perguntas de pesquisa online
  • Escala Likert
  • Análise conjunta (conjoint analysis)
  • Análise de dados por SPSS

QuestionPro no seu idioma

  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebrew Hebraico)
  • ไทย (Tailandês)
  • Deutsch (Alemão)
  • Portuguese de Portugal
  • Español / España (Espanhol / Espanha)

Prêmios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
O Diário da Experiência

Encontre ideias inovadoras sobre Experience Management dos especialistas

  • © 2022 Software de pesquisa QuestionPro | +1 (800) 531 0228
  • Mapa do site
  • Declaração de privacidade
  • Termos de uso