Quando falamos em fidelidade de marca, a maioria das organizações se encontra em uma zona intermediária. Algumas acreditam que sua […]
Fidelidade de marca: exemplos, dicas e erros a evitar
Experiência total nas empresas: o que é, vantagens e estratégias
A relação entre a experiência do cliente (CX) e a experiência do colaborador (EX) é amplamente reconhecida. Pesquisas demonstram de […]
Experiência do passageiro da American Airlines: Criando ótimas lembranças
A satisfação do passageiro é um dos principais fatores para o sucesso de qualquer companhia aérea e a estratégia de […]
As melhores estratégias de revenue management
Neste artigo, compartilharemos as melhores estratégias de revenue management e explicaremos a importância de implementá-las. Continue a leitura para descobrir […]
Pesquisas com cronômetro: quando utilizar?
Entender o comportamento dos respondentes vai muito além de analisar respostas. O tempo que uma pessoa leva para responder a […]
