Perguntas de triagem são um tipo muito poderoso de pergunta de pesquisa que pode ser usada para atingir um público específico com base em comportamentos, interesses ou pontos de vista.
As empresas muitas vezes não sabem como encontrar o grupo certo de pessoas para atingir. Também é difícil saber como pesquisar todos para obter uma ampla gama de respostas.
Não é ideal convidar todos para participar de uma pesquisa. Normalmente, as opiniões são coletadas de um pequeno número de pessoas sobre tópicos específicos. A questão, então, é como garantir que apenas pessoas qualificadas participem da pesquisa.
Na maioria dos casos, os pesquisadores usam perguntas de triagem para filtrar os entrevistados que não são adequados para a pesquisa. As respostas dos entrevistados determinam se eles passam ou não no processo de seleção da pesquisa.
O que é uma pergunta de triagem?
Uma pergunta de triagem é um tipo específico de pergunta de pesquisa, projetada para filtrar um tipo específico de respondente de toda a amostra. Ela pode ajudar você a encontrar um novo público que você não sabia que existia. Perguntas de triagem também são conhecidas como perguntas de qualificação.
Esse tipo de pergunta é feita durante o processo geral de seleção demográfica. Os entrevistados só respondem às perguntas de triagem depois de decidirem se continuam com a pesquisa, respondendo com “Sim” ou “Pretendo”, por exemplo.
Tipos de perguntas de triagem
Na sua pesquisa de triagem, você pode fazer quatro tipos diferentes de perguntas. Cada tipo tem um propósito diferente e produz resultados diferentes. Vamos direto ao ponto:
Demografia
A maioria dos questionários utiliza perguntas demográficas. Nesse contexto, você pode fazer uma ampla variedade de perguntas. Você pode coletar informações sobre gênero, idade, raça, estado civil, orientação sexual, número de filhos e outras características de uma pessoa. Confira estes exemplos de perguntas para se inspirar:
- Por favor, indique seu nível mais alto de educação ou certificação.
- Quanto dinheiro você ganha por ano?
- Como você descreveria seu status de relacionamento?
- Qual é sua situação atual de emprego?
Observe que, quando perguntado sobre algo particularmente privado ou sensível, você deve sempre selecionar a opção “Prefiro não dizer”.
Comportamento
Perguntas de triagem comportamental são elaboradas para obter insights sobre a rotina habitual de uma pessoa. O objetivo de fazer perguntas de triagem sobre o comportamento, as atitudes e os processos de tomada de decisão de uma pessoa é obter insights sobre seu comportamento real.
As perguntas utilizadas na triagem comportamental podem variar dependendo dos objetivos da pesquisa. Alguns exemplos possíveis incluem:
- Quantas horas você normalmente passa na Internet por semana?
- Com que frequência você vai às urnas para eleger um presidente?
- Com que frequência você usa um aplicativo de música?
Perguntas específicas do setor
Fazer perguntas relacionadas ao setor é uma boa maneira de eliminar participantes potencialmente tendenciosos ou filtrar aqueles não afiliados à empresa em questão.
Por exemplo, se você estiver buscando opiniões honestas sobre uma nova barra energética, pode optar por excluir respondentes do setor de bens de consumo embalados.
Produto ou serviço específico
Por razões óbvias, este é o melhor formato para atingir pessoas que comprarão seus produtos ou serviços. Este tipo de pergunta permite filtrar rapidamente respostas que não são adequadas ao seu produto ou serviço.
Por exemplo, se você administra um hotel de luxo e está lançando um serviço de tosa para cães de pequeno porte, pode pesquisar os participantes e excluir qualquer pessoa que não atenda aos seus critérios. Para este exemplo, você poderia fazer perguntas como: “Que tipo de animal de estimação você tem?”
Como usar uma pergunta de triagem?
Assim como outras perguntas eficazes de pesquisa, as perguntas de triagem devem ser neutras, diretas e simples. Depois de determinar a pergunta de triagem que deseja usar, você deve decidir como e quando utilizá-la. O que fazer e o que não fazer ajudará a simplificar estas diretrizes. Então, aqui estão:
O que fazer com uma pergunta de triagem
Agora falaremos sobre o que fazer com as perguntas de triagem.
Antes de iniciar a pesquisa, faça perguntas de triagem
Essas perguntas são usadas apenas para eliminar imediatamente os respondentes inadequados. Para garantir que as perguntas de triagem não causem problemas para os respondentes ou para a sua empresa, você deve fazê-las no início da pesquisa.
Inclua perguntas de triagem suficientes
Não hesite em fazer perguntas essenciais. Não há problema em fazer várias perguntas neste momento, se isso ajudar a restringir seu público-alvo e aumentar a qualidade das respostas. Cuidado para não exagerar. Certifique-se de que tudo o que você perguntar seja breve e direto ao ponto.
Pergunte sobre todos os dados demográficos-alvo
Fazer as perguntas certas é crucial para obter os melhores resultados.
Tenha em mente que a maioria dos usuários do seu serviço tem entre 20 e 40 anos. Seus esforços de marketing devem ser direcionados para essa faixa etária se você quiser aumentar sua base de usuários e alcançar pessoas entre 40 e 50 anos.
Você prefere que os entrevistados estejam nessa faixa etária desejada; então, sua pergunta de triagem deve ser:
“A que faixa etária você pertence agora?”
- 20 – 29
- 30 – 39
- 40 – 50 (Aceitar)
- 51 – 60
Inclua perguntas sobre a origem, nacionalidade e religião dos entrevistados para obter os dados específicos de que precisam. Estas são as perguntas que você pode fazer:
“Selecione a opção que melhor reflete sua etnia ou raça.”
- Asiático
- africano
- Latim
- Prefiro não dizer isso
- Outro
Aqui está outro exemplo.
Imagine que você está lançando um aplicativo de entrega de ração sob demanda para animais de estimação. Se você quer saber como e para quem seus clientes pedem ração, segmente um público que usa aplicativos ou tem um animal de estimação para o qual você vende produtos.
Neste exemplo, apenas compradores mensais estão incluídos. Pode não ser necessário perguntar aos usuários regulares do aplicativo. Portanto, a pergunta de triagem correta seria:
“Quantas vezes você usou um aplicativo para encomendar produtos para animais de estimação?”
- 0 – 1
- 23
- Não uso nenhum aplicativo (Rejeitar)
Organize suas perguntas adequadamente
Comece com uma pesquisa demográfica dinâmica para atingir seu público mais relevante. Comece com uma pesquisa demográfica para adicionar diversidade em áreas, tipos de animais, etc., ao público do aplicativo de suprimentos para animais de estimação sob demanda que você deseja estudar. Vejamos alguns exemplos de perguntas:
“Você tem pelo menos um desses animais?”
- Cães
- Gatos
- Pássaros
- Outros
- Eu não tenho um animal de estimação (Rejeitar)
Isso eliminará pessoas que não têm animais de estimação. Antes de perguntar como as pessoas usam o aplicativo de suprimentos para animais de estimação em seus dispositivos, pergunte se elas usam smartphones.
“Qual é o sistema operacional do seu smartphone?”
- Android
- iOS
- Outros (Rejeitar)
- Eu não uso smartphones (Rejeitar)
Em seguida, use critérios secundários para focar no seu público-alvo.
“O que é essencial para você ao encomendar produtos para animais de estimação online?
- Qualidade (Aceitar)
- Variedade de produtos (Aceitar)
- Preço
- Descontos
Forneça uma opção de resposta geral
Mesmo que as opções de resposta oferecidas sejam relevantes, nem sempre é possível prever o que os usuários escolherão responder. Portanto, praticar com uma opção de resposta geral, como “Nenhuma das anteriores”, “Não sei” ou “Outro”, é uma ótima ideia.
Caso contrário, você corre o risco de receber respostas de pessoas que não deveriam estar participando da pesquisa. Isso pode ser enganoso para sua empresa e anular o propósito da pesquisa.
Defina uma quebra de página após a última pergunta de triagem
Lembre-se de adicionar uma quebra de página após responder à pergunta final de triagem. Caso contrário, o raciocínio da pesquisa perderá o sentido. Perguntas abertas eliminam participantes insatisfatórios. Considere-as a etapa final da sua pesquisa de pré-triagem para encontrar o usuário ideal.
- O que não fazer em uma pergunta de triagem
Existem certos tipos de perguntas que não devem ser usadas para seleção. Vejamos:
- Evite respostas do tipo “sim” ou “não”
Embora possa ser atraente elaborar perguntas de triagem com respostas do tipo “sim” ou “não”, isso introduz viés na pergunta. Na maioria das vezes, os entrevistados selecionarão uma resposta afirmativa ou que claramente lhes permita concluir a pesquisa.
- Evite usar termos do setor
Deixe de lado jargões do setor. Você não quer que os respondentes se sintam tolos e forneçam informações imprecisas nos seus filtros. Certifique-se de definir quaisquer jargões ou termos específicos do setor que você decidir usar na pergunta.
- Evite pressionar os entrevistados a pensar muito
Os entrevistados não têm memória perfeita, nem tempo ou paciência para se lembrar das coisas. Certifique-se de que sua solicitação seja razoável e, se não tiver certeza do que perguntar, opte por uma pergunta mais geral.
- Se não for necessário, não use perguntas de triagem
Perguntas de filtro fornecem um nível adicional de segmentação e não devem substituir os parâmetros padrão. Revise e use todos os filtros de segmentação em uma pesquisa antes de adicionar este tipo de pergunta.
Conclusão
Você alcançará os resultados desejados se aprender e praticar o máximo possível sobre como, quando, onde e com quem conduzir uma pesquisa com perguntas de triagem. Obter opiniões específicas e reduzir a probabilidade de respostas irrelevantes pode ser alcançado filtrando pessoas inadequadas antes de lançar sua pesquisa.
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