Ter pessoas engajadas é uma prioridade para muitas organizações, já que a força de trabalho é o maior ativo de qualquer empresa. É por isso que um programa de Voz do colaborador (VoE, na sigla em inglês) é essencial para impulsionar o engajamento no ambiente de trabalho e aumentar as taxas de retenção.
Com o engajamento dos colaboradores intimamente ligado à produtividade e a outras métricas importantes da força de trabalho, não é surpresa que muitas empresas estejam dispostas a investir em programas que promovam esses elementos.
A implementação de um programa VoE resulta na vantagem de aumentar a satisfação e o moral dos funcionários no ambiente de trabalho.
O que é um programa VoE?
Ele é definido como o processo pelo qual os funcionários expressam suas ideias, queixas e sugestões no ambiente de trabalho.
Esse programa é implementado para que a equipe de gestão, os representantes de recursos humanos, seus gerentes etc. possam elaborar estratégias para melhorar a experiência do funcionário (EX), aprimorar a cultura de trabalho, aumentar a produtividade, redefinir os processos de negócios, levantar preocupações etc., e entender o que os funcionários sentem e desejam.
Uma força de trabalho que sente que suas opiniões e ideias podem ser expressas e ouvidas tem um desempenho melhor. É por isso que os programas de Voz da Experiência (VoE) se tornaram cada vez mais importantes para a liderança e a gestão em qualquer organização atualmente.
A maioria das organizações acredita firmemente no impacto da comunicação interna e que é importante dar aos funcionários a oportunidade de se comunicarem e expressarem suas preocupações livremente, sem temer represálias.
Dicas para implementar um programa de voz do colaborador na sua organização
A seguir, algumas dicas para ouvir a voz do colaborador e implementar seu próprio programa de Voz do Colaborador (VoE) em sua organização:
1. Inicie o processo com os líderes
Para garantir o sucesso do seu programa VoE, é essencial começar com a alta administração da organização. Se os líderes e executivos oferecerem seu apoio, o processo de implementação das diversas estratégias poderá ser acelerado.
Quando os funcionários veem os executivos seniores envolvidos na implementação do programa, sentem-se mais à vontade para colaborar e ficam satisfeitos em saber que suas necessidades serão ouvidas.
2. Avalie seu programa atual
Se a sua organização dedicou tempo para realizar pesquisas com funcionários e coletar feedback sobre o ambiente de trabalho e o desenvolvimento profissional, é preciso garantir que isso esteja sendo feito corretamente.
Se o programa VoE que você implementa atualmente apresenta muitos erros, é necessário criar uma nova estratégia.
3. Defina o objetivo do seu programa
Este é um dos pontos mais importantes na implementação do seu programa de Voz do Empregado. Antes de coletar as informações necessárias, você deve ter clareza sobre quais pontos ou áreas da organização precisam ser abordados para que os ajustes necessários sejam feitos.
Dessa forma, você evitará coletar uma grande quantidade de informações que, em última análise, o levarão a um labirinto de situações que exigem atenção e que serão impossíveis de resolver simultaneamente.
4. Elabore um questionário profissional
Fazer perguntas incorretas ou ambíguas distorcerá os resultados, e seu programa de Voz da Experiência (VoE) poderá fracassar.
Antes de aplicar a pesquisa, é necessário garantir que você tenha um processo eficiente, com perguntas diretas e concisas, que impeçam os funcionários de abandonar o processo e permitam que eles ofereçam seu feedback livremente.
5. Execute um processo contínuo
O sucesso do programa VoE não é um evento isolado. Pelo contrário, ele deve ser implementado de forma contínua em toda a organização.
Seu objetivo é coletar o feedback dos funcionários para compará-lo com as métricas dos meses anteriores e acompanhar quaisquer necessidades que eles possam ter.
Importância da implementação de um programa de participação dos colaboradores
As organizações estão percebendo que a implementação de um programa ajuda a atualizar seus processos de gestão de pessoas e a melhorar o desempenho no trabalho.
Além disso, também contribui para a melhoria dos processos de negócios, uma vez que os funcionários interagem diretamente com os clientes em vários níveis. Essas interações permitem a coleta de informações sobre expectativas dos clientes, níveis de satisfação e outros fatores relevantes.
Ter um programa de Voz da Experiência ajuda a aprimorar processos em vários níveis da gestão da experiência. As organizações precisam compreender a satisfação dos funcionários e a experiência do cliente, pois ambas estão intimamente ligadas e, portanto, exigem ações alinhadas.
Por outro lado, a implementação de um programa de VoE permite identificar as necessidades de treinamento dos funcionários. O aprimoramento de habilidades e a oferta de novos treinamentos são fundamentais em todas as organizações. Mudanças na força de trabalho, na dinâmica das equipes e nas expectativas dos clientes evidenciam a necessidade de desenvolvimento profissional contínuo.
Por meio do programa, a gestão pode compreender melhor as necessidades de treinamento de sua força de trabalho, o que é essencial e influencia positivamente a retenção de funcionários.
Por fim, ele fornece aos líderes atualizações constantes e permite compreender os desenvolvimentos internos da organização. Isso pode incluir comportamentos dos funcionários, mudanças culturais, problemas de infraestrutura, entre outros aspectos.
Esse processo evidencia problemas que poderiam não ser conhecidos ou identificados de outra forma e ajuda a tomar medidas corretivas e os passos necessários para melhorar a experiência do funcionário.
Se você deseja coletar feedback dos funcionários como parte do seu programa de Voz do Empregado, a QuestionPro pode ajudar. Disponibilizamos as ferramentas necessárias para obter informações em tempo real, permitindo que você tome as medidas adequadas para o benefício de todos.
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