O modelo KANO é uma ferramenta de análise de necessidades que coloca em perspectiva o nível de satisfação dos seus […]
Search Results for: consumidor
Risco de reputação: O que é e como administrar?
A reputação de uma empresa é um dos seus ativos mais importantes. Afinal, na era digital, erros, comunicação inadequada ou […]
Gestão do ciclo de vida do produto: O que significa?
A gestão do ciclo de vida do produto é mais do que uma teoria ou um método. É uma ferramenta […]
Como obter feedback de hóspedes de um hotel
Após aprender como obter feedback do cliente e porque ele é importante, chegou a hora de aprender algo mais específico: […]
Métricas de customer engagement: guia completo!
Como as pessoas podem interagir com vários canais de atendimento da sua empresa, é importante acompanhar as métricas de customer […]
