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Quais são os KPIs de atendimento ao cliente mais eficazes?
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Qual é o indicador de esforço do cliente ou CES (Customer Effort Score)?
O indicador de esforço do cliente (CES) é um tipo de métrica de satisfação do cliente. Por meio de uma […]
O que é um estudo de satisfação e como realizá-lo?
Um estudo de satisfação do cliente é um instrumento que permite às empresas medir o nível de satisfação do consumidor […]
O que é inteligência do cliente?
A inteligência do cliente é definida como o método de coleta e análise de detalhes relacionados aos dados do cliente. […]
