Se és um empreendedor nato, saber exatamente o que é um ponto de venda e como melhorar os processos que nele decorrem é fundamental para o sucesso dos teus pontos de venda.
Por isso, neste artigo, compilámos tudo o que precisas de saber para gerir corretamente o teu ponto de venda.
O que é um ponto de venda?
O ponto de venda é o local onde são registados os clientes que efectuam o pagamento de um bem ou serviço.
O ponto de venda pode ser uma loja física, onde são utilizados terminais para processar pagamentos com cartão, ou um ponto de venda virtual, como um computador ou um dispositivo eletrónico móvel.
Quando os clientes fazem compras online, se dirigem ao teu balcão ou levantam um artigo no teu stand ou banca, estão no ponto de venda.
O ponto de venda é normalmente suportado por hardware e software que permite à empresa efetuar essas vendas. O software do ponto de venda recolhe dados sempre que uma transação é processada na tua loja.
Quando um cliente é cobrado, os dados relativos a essa transação são introduzidos em várias categorias: inventário, vendas, produtos, clientes e pessoal.
Vantagens do ponto de venda
Algumas das vantagens de oferecer uma boa experiência de compra no ponto de venda são:
1. optimiza o processo de pagamento
Um bom ponto de venda acelera significativamente o processo de checkout. Se tiveres uma base de dados de clientes, produtos e preços, podes encontrar rapidamente os produtos, atribuir a encomenda a um cliente e aplicar descontos com pouco esforço.
2. Oferece mais opções de pagamento
Para além do dinheiro e do cartão de crédito, os clientes podem solicitar o pagamento com cartões de pontos, ou podem querer combinar diferentes métodos para pagar a mesma encomenda.
Com um sistema POS flexível, podes oferecer mais opções de pagamento aos teus clientes e garantir que eles terminam a compra com uma boa impressão da tua marca.
3. Desenvolve programas de fidelização
Para além da promoção, a implementação de programas de fidelização é um método garantido para atrair novos clientes e aumentar as compras repetidas.
A integração de programas como os programas de afiliados ou o seu ponto de venda garante que os seus clientes são recompensados por cada compra sem trabalho adicional para o seu pessoal.
Um sistema avançado de ponto de venda pode ir mais longe e apresentar informações sobre o programa de fidelização de clientes para os incentivar a comprar mais. Por exemplo, o cliente pode ver quantos pontos tem ou quanto precisa de comprar para ter direito a ofertas gratuitas.
4. Obtém dados de vendas precisos
Um dos maiores problemas com que muitos retalhistas se debatem é a imprecisão do inventário. Estas perdas podem ser bastante dolorosas de absorver se não se chegar ao fundo da questão.
Manter bons registos de inventário é uma solução eficaz. Se souberes quanto stock tens na tua loja e onde está, reduzes o risco de perda ou roubo do inventário e podes agir rapidamente.
Convido-te a aprenderes a fazer uma avaliação do material POP no ponto de venda.
5. Melhora a experiência do cliente
Avaliar a experiência do cliente no ponto de venda pode ajudar-te a encontrar as melhores formas de ultrapassar quaisquer obstáculos que se interponham entre os teus clientes e os teus produtos ou serviços, seja no serviço ao cliente, nos processos de venda ou na experiência pós-venda.
O que faz um sistema de ponto de venda?
Um sistema de ponto de venda (POS) é uma ferramenta essencial na gestão de empresas de retalho e no serviço ao cliente. A sua principal função é facilitar e agilizar as transacções comerciais entre uma empresa e os seus clientes. Eis algumas das principais funções e caraterísticas de um sistema de ponto de venda:
- Registo de vendas: O POS permite aos empregados registar produtos ou serviços que os clientes pretendem comprar. Isto inclui a identificação de produtos através de códigos de barras, nomes ou imagens, e a quantidade que o cliente pretende comprar.
- Cálculo do preço: Calcula automaticamente o preço total dos produtos ou serviços selecionados, incluindo impostos e descontos aplicáveis.
- Processamento de pagamentos: Aceita diferentes formas de pagamento, como dinheiro, cartões de crédito/débito, cheques e, em alguns casos, pagamentos móveis.
- Impressão de recibos: Gera recibos para os clientes, indicando os produtos comprados, o preço total, o montante pago e o troco, se aplicável.
- Registo de inventário: actualiza automaticamente o inventário da empresa quando são efectuadas vendas, ajudando a manter um registo preciso do stock e a evitar a perda de produtos.
- Relatórios e análises: Fornece ferramentas para gerar relatórios detalhados sobre vendas, inventário e outros aspectos da empresa. Isto ajuda na tomada de decisões e no planeamento estratégico.
- Gestão de clientes: Alguns sistemas POS incluem funções para gerir dados de clientes, como históricos de compras e programas de fidelização.
- Segurança: Devem ser aplicadas medidas de segurança para proteger as informações e transacções sensíveis dos clientes, como a encriptação de dados.
- Integração com outros sistemas: Pode ser integrado com sistemas de contabilidade, sistemas de gestão de inventário e sistemas de comércio eletrónico para uma administração mais eficiente.
- Facilita a experiência do cliente: Ajuda a simplificar o processo de checkout, o que melhora a experiência do cliente ao reduzir os tempos de espera.
Etapas da compra no ponto de venda
O processo de decisão de compra que ocorre no ponto de venda é composto pelas seguintes etapas:
1. O cliente decide comprar um produto
Se tiveres uma loja física, terás provavelmente um vendedor que se encarregará do processo de cobrança através do sistema de vendas que escolheres.
No caso de um comércio eletrónico, a compra do produto é efectuada quando o consumidor adiciona os produtos da sua escolha ao carrinho de compras e clica na opção de pagamento.
2. regista o produto no sistema
O teu sistema de ponto de venda calcula o preço do artigo, incluindo qualquer imposto sobre vendas, e depois actualiza a contagem de inventário para mostrar que o artigo foi vendido.
3. Pagamento do produto
Para finalizar a compra, o cliente terá de utilizar o seu cartão de crédito ou de débito, pontos de fidelização, cartão de oferta ou dinheiro para efetuar o pagamento. Geralmente, o banco tem de autorizar a transação em função do tipo de pagamento escolhido pelo cliente.
4. Conclusão da transação
Este é o momento em que uma venda é oficialmente efectuada. O pagamento é feito, é criado um recibo digital ou impresso e tu envias ou entregas aos teus clientes os artigos que eles compraram.
5. Avaliação da experiência no ponto de venda
A avaliação do ponto de venda é uma ferramenta fundamental para medir a eficácia do processo de venda na tua loja e para determinar se o cliente consegue concluir a transação com sucesso ou se há elementos que precisam de ser melhorados.
Vantagens do ponto de venda
Algumas das vantagens de oferecer uma boa experiência de compra no ponto de venda são:
1. optimiza o processo de pagamento
Um bom ponto de venda acelera significativamente o processo de checkout. Se tiveres uma base de dados de clientes, produtos e preços, podes encontrar rapidamente os produtos, atribuir a encomenda a um cliente e aplicar descontos com pouco esforço.
2. Oferece mais opções de pagamento
Para além do dinheiro e do cartão de crédito, os clientes podem solicitar o pagamento com cartões de pontos, ou podem querer combinar diferentes métodos para pagar a mesma encomenda.
Com um sistema POS flexível, podes oferecer mais opções de pagamento aos teus clientes e garantir que eles terminam a compra com uma boa impressão da tua marca.
3. Desenvolve programas de fidelização
Para além da promoção, a implementação de programas de fidelização é um método garantido para atrair novos clientes e aumentar as compras repetidas.
A integração de programas como os programas de afiliados ou o seu ponto de venda garante que os seus clientes são recompensados por cada compra sem trabalho adicional para o seu pessoal.
Um sistema avançado de ponto de venda pode ir mais longe e apresentar informações sobre o programa de fidelização de clientes para os incentivar a comprar mais. Por exemplo, o cliente pode ver quantos pontos tem ou quanto precisa de comprar para ter direito a ofertas gratuitas.
4. Obtém dados de vendas precisos
Um dos maiores problemas com que muitos retalhistas se debatem é a imprecisão do inventário. Estas perdas podem ser bastante dolorosas de absorver se não se chegar ao fundo da questão.
Manter bons registos de inventário é uma solução eficaz. Se souberes quanto stock tens na tua loja e onde está, reduzes o risco de perda ou roubo do inventário e podes agir rapidamente.
Convido-te a aprenderes a fazer uma avaliação do material POP no ponto de venda.
5. Melhora a experiência do cliente
Avaliar a experiência do cliente no ponto de venda pode ajudar-te a encontrar as melhores formas de ultrapassar quaisquer obstáculos que se interponham entre os teus clientes e os teus produtos ou serviços, seja no serviço ao cliente, nos processos de venda ou na experiência pós-venda.
Tipos de dados obtidos no ponto de venda
Agora que já sabes o que é um ponto de venda e quais as suas vantagens, vamos conhecer os dados que geralmente podes obter através do teu sistema:
Inventário
Sempre que recebes, vendes, devolves ou trocas um produto, os níveis de inventário são ajustados no teu sistema de ponto de venda para refletir quantas unidades desse item tens e onde estão localizadas.
Vendas
Os dados de vendas fornecem-te informações a nível macro e micro. Ao nível macro, os dados de transação mostram as vendas brutas e líquidas, bem como o número total de unidades vendidas num determinado período de tempo.
A nível micro, os dados de vendas mostram o valor médio das encomendas da tua loja, o número médio de artigos por encomenda e as vendas líquidas do dia.
Produtos
Os dados dos produtos no teu sistema de ponto de venda dividem-se normalmente numa de três categorias: custo, vendas ou lucro.
Em conjunto, estes dados alimentam os teus relatórios financeiros e de vendas e ajudam-te a saber quais os artigos com as margens de lucro mais elevadas, quantas unidades de um produto ou variante vendeste e as receitas que cada produto gera.
Clientes
Os dados dos clientes do seu sistema POS mostram-lhe há quanto tempo são clientes, com que frequência compram, quanto gastaram e exatamente que produtos compraram, permitindo-lhe segmentar melhor os clientes para as suas estratégias comerciais.
Empregados
Sempre que um empregado de loja processa uma venda utilizando o seu sistema POS, essa venda é atribuída ao seu perfil de utilizador.
Isto é especialmente valioso para os gerentes de lojas que querem acompanhar a produtividade das vendas das suas equipas e garantir que todos estão a contribuir para os objectivos de vendas da loja.
Utilização de inquéritos no ponto de venda
Uma análise do ponto de venda pode ser realizada através de inquéritos ao cliente pagador na loja, muitas vezes através de um terminal eletrónico, de um sistema de ponto de venda ou de uma caixa registadora, ou de um totem de inquérito.
Os inquéritos no ponto de venda podem melhorar o conhecimento sobre o teu público, permitindo-te medir a satisfação do cliente assim que uma transação é efectuada.
A principal vantagem dos inquéritos aos clientes no ponto de venda é que podem ajudar-te a determinar se o teu processo de feedback dos clientes precisa de ser atualizado.
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Como podes ver, o ponto de venda é um dos elementos-chave de qualquer estabelecimento que ofereça produtos ou serviços, quer seja um restaurante, um centro comercial, uma loja online, etc., pelo que é essencial avaliar se responde às necessidades dos clientes para garantir a sua satisfação e o seu regresso.
Se quiseres implementar inquéritos no teu ponto de venda, fazer uma auditoria ao ponto de venda, lembra-te que com QuestionPro podes fazê-lo facilmente, quer através de inquéritos online gratuitos, quer utilizando os teus dispositivos móveis (iPad, tablets, smartphones) sem internet através do modo quiosque da nossa aplicação de inquéritos offline.
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